Propuesta de servicio al cliente aplicado a la operadora de turismo Cuenca Sightseeing Tours
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Date
2018
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Abstract
In the Cuenca city, you can find several companies that provide tourist ground transportation services, however, the only companies that provide the service of panoramic tour buses are Cotratudossa and VanService International, which work together in the economic aspect, and independently in terms of human resources, giving rise to several disadvantages in the provision of the service.
This intervention project is intended to analyze the current situation of the company, to identify the weaknesses presented by the different operation areas that are perceived by user.
The strategies presented in this project will guide, once the company is legally consolidated as Tour Operator Cuenca Sightseeing Tours, to improve the quality of the service.
Resumen
En la ciudad de Cuenca, actualmente se pueden encontrar varias empresas que brindan servicios de transporte turístico terrestre, sin embargo, las únicas empresas que prestan el servicio de buses turísticos panorámicos son Cotratudossa y VanService Internacional, que trabajan conjuntamente en el ámbito económico, y de manera independiente en cuanto al recurso humano, dando lugar a varios inconvenientes en la prestación del servicio.
Con este proyecto de intervención se pretende analizar la situación actual de la empresa, para identificar las debilidades que presentan las diferentes áreas de operación y que son percibidas por el usuario.
Las estrategias de mejoramiento presentadas en este proyecto servirán de guía, una vez que la empresa se consolide legalmente como Operadora de Turismo Cuenca Sightseeing Tours, para mejorar la calidad del servicio prestado.
Keywords
Transporte Turistico, Buses, Usuarios, Turismo
Citation
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TUR;242