Evaluación del nivel de satisfacción del cliente en la empresa tecnología Redes & Comunicaciones Cesacei Cia. Ltda.

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dc.contributor.advisorPeralta Vallejo, Ximena Katherine
dc.contributor.authorBernal Morocho, Mónica Jackeline
dc.contributor.authorQuezada Ochoa, Carmen Verónica
dc.date.accessioned2013-07-12T17:45:45Z
dc.date.available2013-07-12T17:45:45Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionEl presente trabajo investigativo está orientado a la medición del nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Tecnología Redes & Comunicaciones Cesacel Cía. Ltda. Con el propósito de mejorar tanto la calidad de servicio al cliente como el servicio de internet que brinda la empresa. Los resultados obtenidos en la investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia y saber si se cumplen con los parámetros establecidos por el organismo de control que es la Superintendencia de Telecomunicaciones y así poder alcanzar los objetivos y metas establecidos por la empresa. Para alcanzar la satisfacción de los clientes, la empresa tienen que evaluar qué tan satisfechos se encuentran los clientes con el servicio, es por esto que se requiere un estudio minucioso y fiable, para que la información obtenida permita identificar cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles referentes al servicio que brinda la empresa. La implementación de un plan de mejora, le va a permitir a la empresa mejorar sus procesos internos para ofrecer un servicio de calidad, con esto lograr la fidelización de sus clientes y por ende mayores ganancias para la empresa.es_ES
dc.description.abstractThis research work is aimed at measuring the level of satisfaction of the customers of the company Networks & Communications Technology Co. Cesacel. Ltd. In order to improve both the quality of customer service as the internet service offered by the company. The results of the investigation to manage their activities more efficiently and whether they meet the parameters set by the control body is the Telecommunications and thus to achieve the objectives and targets set by the company. To achieve customer satisfaction, the company must evaluate how satisfied customers are with the service, which is why it requires careful study and reliable, so that the information obtained to identify what are the strengths and weaknesses relating to the service provided by the company. The implementation of an improvement plan, will allow the company to improve its internal processes to provide a quality service, with this achieving customer loyalty and thus higher profits for the company.es_ES
dc.description.cityCuenca, Ecuadores_ES
dc.description.degreeIngeniera Comerciales_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/3403
dc.language.isospaes_ES
dc.relation.ispartofseriesTAD;1113
dc.rightsopenAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectAdministración de Empresases_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectEstrategias de marketinges_ES
dc.subjectMicroempresaes_ES
dc.titleEvaluación del nivel de satisfacción del cliente en la empresa tecnología Redes & Comunicaciones Cesacei Cia. Ltda.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.ucuenca.id0103095972
dc.ucuenca.paginacion157 páginas

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