Title: | Plan de comunicación para promover el cumplimiento del plan de mantenimiento continuo en la empresa Teojama Comercial S.A. en la ciudad de Cuenca |
Other Titles: | Plan de Comunicación Para Promover el Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Continuo en la Empresa Teojama Comercial S.A. en la ciudad de Cuenca |
Authors: | Cordero Guillén, María Alejandra Guillén Cabrera, Noelia |
metadata.dc.contributor.advisor: | Toral Roura, Marcelo José |
metadata.dc.description.uri: | 0000-0002-2881-9654 |
metadata.dc.subject.other: | Clasificación de la Investigación::Administración::Publicidad::Publicidad comercial |
Keywords: | Administración empresarial Servicios postventa Percepción del cliente |
Issue Date: | 20-Mar-2024 |
metadata.dc.format.extent: | 97 páginas |
Publisher: | Universidad de Cuenca |
metadata.dc.type: | submittedVersion |
Abstract: | The current graduation project focuses on developing a communication plan to enhance compliance with the maintenance plan at Teojama Comercial S.A., an Ecuadorian company distributing Hino and Daihatsu vehicles. The main issue, identified after exploratory interviews, lies in the low compliance rate with the continuous maintenance plan at the Cuenca workshops, with only 5% of clients completing it. Consequently, a study is proposed to identify the variables affecting this rate and to develop a communication plan aimed at increasing visits to the workshops, thereby strengthening customer relations. The project includes a description
of the company and its current situation, relevant theoretical definitions, methodologies such as the SWOT analysis, and details regarding the use of descriptive statistical techniques such as surveys and interviews. In the final chapter, the gathered information is integrated to design a communication plan, establishing strategies and budgets, with particular emphasis on key indicators to evaluate the proposed objectives. Conclusions and recommendations highlight key points and improvement opportunities in the presented proposal. |
Description: | El presente proyecto de titulación se centra en elaborar un plan de comunicación para mejorar el cumplimiento del plan de mantenimiento en Teojama Comercial S.A., una empresa ecuatoriana que distribuye vehículos Hino y Daihatsu. La problemática principal, detectada luego de entrevistas exploratorias, reside en la baja tasa de cumplimiento del plan de mantenimiento continuo en los talleres de Cuenca, con solo un 5% de clientes completándolo. En consecuencia, se propone un estudio para identificar las variables que afectan esta tasa
y desarrollar un plan de comunicación que aumente las visitas a los talleres, fortaleciendo así la relación con los clientes. El proyecto incluye una descripción de la empresa y su situación actual, definiciones teóricas relevantes, metodologías como la Matriz FODA, el detalle de la utilización de técnicas de estadística descriptiva como encuestas y entrevistas, y en el último capítulo, la integración de la información recolectada para diseñar un plan de comunicación, estableciendo estrategias y presupuestos, con especial énfasis en indicadores clave para
evaluar los objetivos propuestos. Las conclusiones y recomendaciones destacan los puntos clave y oportunidades de mejora en la propuesta presentada. |
URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/44385 |
metadata.dc.relation.ispartof: | TIE;138 |
metadata.dcterms.description: | Licenciado en Empresas |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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