Title: | Sello de Calidad INEN: análisis de sus beneficios y limitaciones en organizaciones ecuatorianas |
Authors: | Alvear Vázquez, Jorge Alexis |
metadata.dc.contributor.advisor: | Barragán Landy, Milton Francisco |
metadata.dc.description.uri: | 0000-0003-4623-6150 |
metadata.dc.subject.other: | Clasificación de la Investigación::Administración::Organización de Empresas::Control de calidad |
Keywords: | Ingeniería Industrial Procesos industriales Industria ecuatoriana Competitividad industrial |
Issue Date: | 19-Feb-2024 |
metadata.dc.format.extent: | 57 páginas |
Publisher: | Universidad de Cuenca |
Abstract: | The present research aims to identify the main benefits and limitations that arise in Ecuadorian
organizations when accessing the certification of the INEN Quality Seal, analyzing their
competitive environment with the obtained results. The identification was carried out through
semi-structured interviews with a segment that holds the certification. These interviews were
conducted with personnel related to quality, such as managers, directors, and supervisors.
Due to their experience, factors obtained not only from certification but also from management
systems were further explored, as well as the theoretical validation of the external and internal
benefits that ISO offers in its implementation. The identified benefits include: exportation,
increased competitiveness, product improvement, enhancement of customer expectations,
among others. Among the limitations are: implementation and adaptation of laboratories,
search for equipment and technology that meet standards, trained personnel, excessive
documentation, costs, regulations, among others. These limitations are timely overcome
during the certification process. The analysis converges on the opportunities found in
differentiating their products with a quality endorsement, resulting in satisfied customers,
competitive openings to new markets, including exportation, and process improvement. The
present threats remain constant due to new competitors who prioritize price, leading to the
loss of potential customers, which becomes significant over time. Suppliers have not posed
an evident threat as there is control, prioritizing the quality of raw materials. |
Description: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los principales beneficios
y limitaciones que surgen en las organizaciones ecuatorianas al momento de acceder a la
certificación del Sello de Calidad INEN, analizando su entorno competitivo con los resultados
obtenidos. La identificación se realizó con entrevistas semiestructuradas a un segmento que
cuentan con la certificación. Estas fueron dirigidas al personal afín a la calidad, como jefes,
directores y gerentes; que por su experiencia se profundizó sobre los factores obtenidos no
solo de certificación, sino que también de los sistemas de gestión, así como la validación
teórica de los beneficios externos e internos que ISO ofrece en su implementación. Los
beneficios encontrados responden a: exportación, incremento de competitividad,
mejoramiento del producto, mejora de las expectativas del cliente, entre otras. Entre las
limitaciones: implementación y adecuación de laboratorios, búsqueda de equipos y tecnología
que cumplan con los estándares, personal capacitado, exceso de documentación, costos,
normativa, entre otros. Superadas oportunamente durante el proceso de certificación. El
análisis realizado converge en las oportunidades que se encuentran en la diferenciación de
sus productos, con un aval de calidad, derivando en clientes satisfechos, apertura competitiva
a nuevos mercados, incluye exportación, y mejora en sus procesos. Las amenazas presentes,
se mantienen constantes por nuevos competidores que anteponen el precio, lo que conlleva
pérdida de potenciales clientes, siendo significativa en el tiempo, los proveedores no han
representado una amenaza evidente, ya que existe control, priorizando la calidad de las
materias primas. |
URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43848 |
metadata.dc.relation.ispartof: | TN;559 |
metadata.dcterms.description: | Ingeniero Industrial |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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