Title: | La variabilidad del modelo molecular en comparación con servicios de App de banca móvil frente a una agencia física, vinculado a la disponibilidad del servicio. Caso de estudio: Banco Pichincha y Banco Guayaquil |
Authors: | Cardenas Carreño, Miriam Alexandra Paute Sumba, Patricia Alexandra |
metadata.dc.contributor.advisor: | Pesántez Vicuña, Saúl Fernando |
metadata.dc.description.uri: | 0000-0001-6861-3151 |
metadata.dc.subject.other: | CIUC::Administración::Organización de Empresas::Canales de Mercadeo |
Keywords: | Ingenería en Marketing Instituciones financieras Aplicaciones móviles Marketing de servicios |
Issue Date: | 24-Nov-2023 |
metadata.dc.format.extent: | 77 páginas |
Publisher: | Universidad de Cuenca |
Abstract: | Digitization plays a crucial role in transforming consumer attitudes towards financial
institutions. This behavior will continue to grow owing to the convenience of digital media. In
this context, companies must adapt to consumer needs and leverage digital opportunities to
maintain competitiveness in the market.
This study investigates the variability between the molecular model and the services provided
through the mobile app compared to the physical branches of two prominent banks, Banco
Pichincha, and Banco Guayaquil, during the period March – July 2023. The aim is to analyze
these differences by considering usage scenarios and service availability. A mixed design
combining focus group and survey techniques was used, which were applied to customers
with active accounts in the banks studied.
The findings revealed differences in the molecular model between using the mobile app and
visiting the physical branches. Moreover, service availability influences the choice between
these options, specifically for Banco Pichincha. Additionally, it was inferred that satisfaction
levels vary in relation to service availability, encompassing key aspects such as service hours,
accessibility, and user-friendliness.
In summary, this study supports the notion that financial institutions must balance their
technological advantages with a satisfying and accessible user experience to maintain
competitiveness in an ever-changing industry. |
Description: | La digitalización es crucial en la transformación de la actitud de los consumidores hacia las
instituciones financieras. Este comportamiento seguirá aumentando debido a la comodidad
de los medios digitales. En este contexto, las empresas deben adaptarse a las necesidades
del consumidor y aprovechar las oportunidades digitales para mantener su competitividad en
el mercado.
Este estudio investiga la variabilidad entre el modelo molecular y los servicios proporcionados
a través de la App móvil en comparación con las agencias físicas de dos bancos destacados:
Banco Pichincha y Banco Guayaquil, durante el periodo marzo del año 2023 a julio del año
2023. El objetivo es analizar estas diferencias considerando la situación de uso y la
disponibilidad de los servicios. Se emplea un diseño mixto que combina las técnicas: grupo
focal y encuesta, las mismas que se aplicaron a clientes con cuentas activas en los bancos
estudiados.
Los resultados exponen diferencias en el modelo molecular entre el uso de la App móvil y la
agencia física. Además, la disponibilidad de servicios incide en la elección entre ambas
opciones, específicamente en el Banco Pichincha. Adicional, se infiere que el nivel de
satisfacción varía con relación a la disponibilidad de servicios, contemplando aspectos clave
como el horario de atención, la accesibilidad a los servicios y la facilidad de uso.
En resumen, este estudio respalda la idea de que las instituciones financieras deben equilibrar
las ventajas tecnológicas con una experiencia de usuario satisfactoria y accesible para
mantener su competitividad en una industria en constante cambio. |
URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43445 |
metadata.dc.relation.ispartof: | TIM;86 |
metadata.dcterms.description: | Licenciada en Marketing Ingeniera en Marketing |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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