Title: | Propuesta de estrategias de comunicación y comercialización por medio del uso de las TICs en hoteles de 3 estrellas en Cuenca, Ecuador, febrero 2022-febrero 2023.Caso: Casa Merced, Casa Ruth y Hotel Majestic |
Authors: | Apolo Carchipulla, Heidy Tatiana Toaquiza Guanoluisa, Jennifer Selena |
metadata.dc.contributor.advisor: | Delgado Oleas, Nancy Karla |
metadata.dc.description.uri: | 0009-0002-4738-4841 |
metadata.dc.subject.other: | CIUC::Economía::Economía Sectorial |
Keywords: | Hotelería Comunicación Comercialización Tecnologías de la información |
Issue Date: | 18-Oct-2023 |
metadata.dc.format.extent: | 139 páginas |
Publisher: | Universidad de Cuenca |
metadata.dc.type: | submittedVersion |
Abstract: | Information and Communication Technologies, ICTs, have transformed different sectors such as the economic and hospitality sectors. The use of information and communication technologies in the hotel industry is of great importance and has multiple benefits as they have revolutionized the way hotels operate, improving efficiency, service quality and customer experience. The use of these tools for communication and marketing in hotel companies, through websites or social networks, are part of the strategies that are currently used to carry out brand promotion and dissemination processes as a way to build loyalty and attract New customers. This research aims to propose communication and marketing strategies through the use of ICTs in three three-star hotels in the city of Cuenca, Ecuador. Casa Merced, Casa Ruth and Hotel Majestic are the establishments studied. The collection of information through semi-structured interviews with managers and staff in charge of the communication and marketing department, surveys and participatory observations, allow the information to be compiled and processed from a mixed approach. The results were reflected in a proposal of strategies for the effective use of ICTs, allowing to improve communication and marketing in the hotels studied.
Keywords: ICTs, communication, clients, hotels, Cuenca |
Description: | Las Tecnologías de la Información y Comunicación, TICs, han transformado diferentes sectores como el económico y el hotelero. El uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la industria hotelera es de gran importancia y tiene múltiples beneficios ya que han revolucionado la forma en que los hoteles operan, mejorando la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. El uso de estas herramientas para la comunicación y comercialización en las empresas hoteleras, a través de webs o redes sociales, son parte de las estrategias que se utilizan actualmente para llevar a cabo procesos de promoción y difusión de marca como una forma de fidelizar y atraer nuevos clientes. La presente investigación pretende proponer estrategias de comunicación y comercialización por medio del uso de las TICs en tres hoteles de tres estrellas de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Casa Merced, Casa Ruth y Hotel Majestic, son los establecimientos estudiados. La recopilación de la información mediante entrevistas semiestructuradas a los gerentes y al personal encargado del departamento de comunicación y comercialización, encuestas y observaciones participativas, permiten compilar y procesar la información desde un enfoque mixto. Los resultados se plasmaron en una propuesta de estrategias para el uso efectivo de las TICs permitiendo mejorar la comunicación y comercialización en los hoteles estudiados.
Palabras clave: TICs, comunicación, clientes, hoteles, Cuenca |
URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43246 |
metadata.dc.relation.ispartof: | THOT;109 |
metadata.dcterms.description: | Licenciado en Hospitalidad y Hotelería |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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