Análisis comparativo entre la metodología BPM y el sistema de gestión ISO 9001:2015, para determinar el orden de prelación en la implementación de gestión por procesos
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Date
2023-08-31
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
Process management has gained popularity in organizations worldwide due to its ability to
improve efficiency and effectiveness. Within this context, two key approaches have emerged:
the Business Process Management (BPM) methodology and the ISO 9001:2015 management
system. The main objective of this study is to carry out a comparative investigation between
the two approaches in order to determine the order of priority and the degree of
complementarity in the implementation of process management. To achieve this objective, an
exclusive bibliometric analysis was carried out to segment and analyze the documents found,
focusing on the most relevant variables for the research. Special attention was given to those
articles that provided the greatest value in terms of contributions and findings. The results
obtained revealed that both the ISO-BPM and BPM-ISO implementation sequences have
presented significant benefits. However, considering the technological advancement and
increasing automation, it is advisable to initially adopt a BPM approach. This is due to its wide
scope and integration with technologies that significantly accelerate and maximize results. All
this has allowed an efficient quality management in organizations that do not have the ISO
9001 system implemented. In relation to the degree of complementarity, it has been concluded
that BPM becomes stronger as processes are digitized. Nowadays, processes require a more
holistic and focused orientation in their management, and BPM is presented as a solution that
provides that comprehensive perspective.
Resumen
La gestión por procesos ha ganado popularidad en organizaciones a nivel mundial debido a
su capacidad para mejorar la eficiencia y eficacia. Dentro de este contexto, han surgido dos
enfoques clave: la metodología BPM (Business Process Management) y el sistema de gestión
ISO 9001:2015. El objetivo principal de este estudio que se ha realizado es llevar a cabo una
investigación comparativa entre ambos enfoques con el fin de determinar el orden de prelación
y el grado de complementariedad en la implementación de la gestión por procesos. Para lograr
este objetivo, se ha determinado un análisis bibliométrico exclusivo que permitió segmentar y
analizar los documentos encontrados, centrándose en las variables más relevantes para la
investigación. Se otorgó una atención especial a aquellos artículos que brindaron un mayor
valor en términos de aportes y hallazgos. Los resultados obtenidos revelaron que tanto la
secuencia de implementación ISO-BPM como la de BPM-ISO han presentado beneficios
significativos. Sin embargo, considerando el avance tecnológico y la creciente automatización,
es recomendable adoptar inicialmente un enfoque BPM. Esto debido a su amplio alcance e
integración con tecnologías que aceleran y maximizan los resultados de manera significativa.
Todo esto ha permitido una gestión de calidad eficiente en las organizaciones que no tienen
el sistema ISO 9001 implementado. En relación al grado de complementariedad, se ha
concluido que el BPM se fortalece a medida que los procesos se digitalizan. En la actualidad,
los procesos requieren una orientación más holística y centrada en su gestión, y el BPM se
presenta como una solución que proporciona esa perspectiva integral.
Keywords
Ingeniería Industrial, Procesos automatizados, Tecnología empresarial
Citation
Código de tesis
TN;545
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero Industrial