| Title: | Propuesta de implementación para el uso de inteligencia artificial y apps de mensajería para mejorar la calidad de servicio en atención al cliente enfocado al área de habitaciones y gestión de reservas del hotel Selina |
| Authors: | Domínguez Ureña, Álvaro Antonio
Intriago Rodríguez, Elsa Johanna |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Sandoval Lozano, Darwin Fabián |
| metadata.dc.description.uri: | 0009-0005-2478-9784 |
| metadata.dc.subject.other: | CIUC::Informática::Inteligencia Artificial |
| Keywords: | Hotelería
Reserva hotelera
Inteligencia artificial |
| Issue Date: | 18-Jul-2023 |
| metadata.dc.format.extent: | 126 páginas |
| Publisher: | Universidad de Cuenca |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Abstract: | Over the years, technological advances have had a great impact worldwide, so the use of
technology has increased more and more. That is why hosting companies use it with the
purpose of improving and optimizing the different processes, thus offering a better and faster
service. A study is carried out on the quality of customer service at the Selina Cuenca hotel,
using the ServQual model, which refers to a survey applied to each of the guests,
demonstrating that the establishment has a low level of quality in customer service due to the
lack of technological application. Based on the data obtained, the implementation of
WhatsApp, Alexa, chatbot and QR codes is proposed as a way to streamline processes, thus
making the Selina chain a pioneer in using technology to provide high quality services in
customer service. One way for Selina to change the way it provides services is by managing
reservations through WhatsApp and bots, because they allow to maintain effective
communication, quick responses and personalized service. Through the proposal of
technology use in the hotel, the guest will be allowed to request information and services
without having to leave the room, however, this implementation will further highlight the main
characteristic of the Selina chain, which is to promote and provide spaces in which cultures
can be exchanged, experiences, making new friends, etc. |
| Description: | Con el pasar de los años los avances tecnológicos han sido de gran impacto a nivel mundial,
por lo que, el uso de la tecnología se ha incrementado cada vez más. Es por ello que las
empresas de alojamiento hacen uso de esta, con el propósito de mejorar y optimizar los
diferentes procesos, ofreciendo de esta forma un mejor servicio y de mayor rapidez. Se
procede a realizar un estudio sobre la calidad de atención al cliente en el hotel Selina Cuenca,
mediante el modelo ServQual, la que hace referencia a una encuesta aplicada a cada uno de
los huéspedes, demostrando que el establecimiento posee un bajo nivel de calidad en servicio
al cliente por la falta de aplicación tecnológica. En función de los datos obtenidos, se propone
la implementación de WhatsApp, Alexa, chatbot y códigos Qr, como una forma de agilizar
procesos, logrando de esta forma que la cadena Selina sea pionero en usar tecnología para
brindar servicios de alta calidad en atención al cliente. Una forma de como Selina cambiara
su forma de brindar servicios es gestionando reservas por medio de whatsapp y bots, debido
a que, se puede mantener una comunicación efectiva, respuestas rápidas y servicio
personalizado. Mediante la propuesta del uso de la tecnología en el hotel, se permitirá que el
huésped pueda solicitar información y servicios sin tener que salir de la habitación, no
obstante, esta implementación destacara aún más la principal característica de la cadena
Selina que es la de fomentar y brindar espacios en los que se pueda intercambiar culturas,
experiencias, hacer nuevos amigos/as, etc |
| URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42617 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | THOT;102 |
| metadata.dcterms.description: | Licenciado en Hotelería |
| Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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