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dc.contributor.advisorPesantez Vicuña, Saul Fernando-
dc.contributor.authorLliguisaca Parra, Jéssica Fernanda-
dc.date.accessioned2023-05-08T16:27:19Z-
dc.date.available2023-05-08T16:27:19Z-
dc.date.issued2023-05-04-
dc.identifier.urihttp://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/41838-
dc.descriptionEl presente modelo de negocios aportará un mayor conocimiento y visión hacia el sector farmacéutico sobre las necesidades y requerimientos desde un enfoque tecnológico en la digitalización de las actividades y automatización de procesos direccionados hacia la relación con el cliente dentro de un sector con altos niveles de competitividad. El objetivo de este proyecto es presentar a la empresa Rella Pharma un diseño del sistema CRM operativo por transaccionalidad para el canal de distribución enfocado en la digitalización de la empresa de acuerdo a su rol de agente intermediario, con el objeto de desarrollar una ventaja competitiva sustentado en implementar estrategias de rutas y cobertura, oferta y demanda de productos, automatización de procesos, bonificaciones y promociones y niveles satisfacción. La ejecución del proyecto inicia con un diagnóstico de la situación actual de la empresa y del sector en el que opera para determinar la situación de su actividad comercial y construir la línea base para el desarrollo del proyecto. Adicionalmente, el diagnóstico se complementa con el estudio de la situación actual de los sistemas de información y con una investigación de mercado en cual se han identificado tres actores principales, permitiendo determinar los lineamientos para los escenarios y estrategias de la propuesta. El proyecto finaliza con el diseño del modelo de negocios conjuntamente con su plan de acción y el análisis económico financiero para conocer la viabilidad y rentabilidad de la implementación del sistema, finalmente se exponen posibles riegos y sus medidas de mitigación.en_US
dc.description.abstractThis business model will contribute a greater knowledge and vision towards the pharmaceutical sector about the needs and requirements from a technology approach in digitization of activities and in automation of processes towards the relationship witch the customer in a sector with high levels of competitiveness. The objective of this project is to present to the Rella Pharma company a CRM operating system design for the channel of distribution, which is focused in the digitization of the company according to its role as intermediary agent, with the objective to develop a competitive advantage to sustain a strategic implementation of routes, coverage, offer and product demand, processes automation, bonuses and promotions and satisfaction level. The execution of the project star with a diagnosis of current situation of the company and of the sector in which it operates to determine the situation of its commercial activity and make the baseline to project development. Additionally, the diagnosis is complemented with the study of the current situation of information systems and market research, where in which they have been identified three principal actors, and it is allowing to determine scenario guidelines and proposal strategies. The project ends with business model design, with its action plan and financial economic analysis to know viability and profitability of system implementation, finally the project exposes possible risks and their mitigation measures.en_US
dc.description.uri0000-0001-6861-3151en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.format.extent158 páginasen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad de Cuencaen_US
dc.relation.ispartofseriesTIM;77-
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectMarketingen_US
dc.subjectDistribuciónen_US
dc.subjectModelo de negociosen_US
dc.subjectCadena de valoren_US
dc.subject.otherMarketing digitalen_US
dc.titleDiseño del sistema CRM (Customer Relationship Management) operativo por transaccionalidad para el canal de distribución de Rella Pharma Cía. Ltda. empresa de la ciudad de Cuenca, en el periodo comprendido entre 2022 - 2023en_US
dc.typebachelorThesisen_US
dc.description.degreeIngeniera en Marketingen_US
dc.description.cityCuencaen_US
dc.ucuenca.versionsubmittedVersionen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio53 Ciencias Económicasen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico5311 Organización y Dirección de Empresasen_US
dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado5311.05 Marketing (Comercialización)en_US
dc.rights.accessRightsopenAccessen_US
dc.ucuenca.responsablerecepcionAmaya Arce Paola del Rocíoen_US
Appears in Collections:Tesis de Pregrado

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