Análisis de la comunicación interna en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Nabón
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Date
2023-01-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
This study analyzed the current state of internal communication in the Municipal GAD of
Nabón. For this, the main objective was to carry out an analysis of internal communication in the
Municipal GAD of Nabón, in the period from February and March 2022 towards the
determination of benefits at the institutional level through efficient management of it. For the
investigative process, the first step was based on the theoretical foundation on the importance of
communication, benefits of internal communication, and work environment. In a second
moment, the qualitative-quantitative research methodology was used, where research instruments
such as non-participatory direct observation, surveys, and interviews with several keys actors of
the GAD were applied to collect data about internal communication processes.
The analysis of internal communication focused on analyzing the current situation of the GAD of
the Nabón canton, to know its structure. Likewise, versions and points of view of the
collaborators of the institution were analyzed, the same ones that allowed identifying situations
such as a neutral work environment, lack of organizational planning, little periodicity of existing
meetings, inefficient management of internal communication, and use of digital tools. The
elements that are concluded must be taken into account towards the improvement of internal
communication processes, the work environment and the organizational culture of the institution.
Resumen
El presente estudio analizó el estado actual de la comunicación interna en el GAD
Municipal de Nabón. Para ello, se planteó como objetivo principal realizar un análisis de la
comunicación interna en el GAD Municipal de Nabón, en el periodo comprendido entre febrero
y marzo del 2022 para determinar los beneficios a nivel institucional mediante un eficiente
manejo de la misma. Para el proceso investigativo, el primer paso se basó en la fundamentación
teórica sobre la importancia de la comunicación, beneficios de la comunicación interna, y clima
laboral. En un segundo momento, se recurrió a la metodología de investigación de tipo
cualitativa-cuantitativa, donde para la recolección de datos se aplicó instrumentos de
investigación como observación directa no participativa, encuestas, y entrevistas a varios actores
claves del GAD, encaminadas a conocer su opinión acerca de los procesos comunicativos
internos.
El análisis de comunicación interna se enfocó en analizar la situación actual del GAD del
cantón Nabón, para conocer su estructura. Así mismo, se analizaron versiones y puntos de vista
de los colaboradores de la institución, los mismos que permitieron identificar situaciones como
ambiente laboral neutro, falta de planificación organizacional, poca periodicidad de reuniones
existentes, ineficiente gestión de la comunicación interna, y uso de herramientas digitales. Los
elementos que se concluyen deben ser tomados en cuenta hacia la mejora de los procesos
comunicativos a nivel interno, del clima laboral y la cultura organizacional de la institución.
Keywords
Comunicación Social, Clima laboral, Productividad laboral
Citation
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Código de tesis
TC;650