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http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/40204
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Jimbo Días, José Santiago | - |
dc.contributor.author | Pintado Pauta, Nancy Silvana | - |
dc.contributor.author | Rojas Torres, Valeria Elizabeth | - |
dc.date.accessioned | 2022-11-10T20:27:19Z | - |
dc.date.available | 2022-11-10T20:27:19Z | - |
dc.date.issued | 2022-11-10 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/40204 | - |
dc.description | La presente investigación surge de la importancia que tiene la calidad de los servicios de salud en varios países desarrollados, evidenciando la necesidad de evaluar la satisfacción de los usuarios e incorporar sus opiniones para el mejoramiento de la calidad en el centro de Biológicos de un Hospital Público de especialidades de la Ciudad de Cuenca. El objetivo es determinar el nivel de satisfacción del servicio recibido en el Centro de Biológicos de un hospital público de especialidades de la ciudad de Cuenca, mediante el modelo SERVPERF. La población de estudio fue conformada por los pacientes que se atendieron en el Centro de Biológicos durante el primer cuatrimestre del año 2022 y la muestra fue constituida por 290 pacientes. Para este estudio se utilizó el modelo SERVPERF que consta de 5 dimensiones y 14 variables. La metodología incluyó el análisis descriptivo transversal. Los principales resultados obtenidos muestran un nivel de satisfacción promedio del servicio recibido de 4.98 (99.6%); y los niveles de satisfacción por dimensiones evaluadas indican los siguientes valores: Dimensión de Elementos Tangibles (4.96), Dimensión de Fiabilidad (4.99), Dimensión de Capacidad de Respuesta (4.97), Dimensión de Seguridad (4.99) y Dimensión de Empatía (4.99). Una implicación importante es que se debe realizar una investigación que permita la comparación de los resultados en distintos momentos, debido a la carencia de investigaciones que incluya al Ecuador. | en_US |
dc.description.abstract | This research arises from the importance of the quality of health services in several developed countries, evidencing this way the need to evaluate the satisfaction of users and incorporate their opinions for quality improvement process in a Biological Center of the Specialized Public Hospital located in Cuenca. The purpose of this research is to determine the level of satisfaction with the service received at the Biological Center of an specialized public hospital in Cuenca, using for this the SERVPERF model. The study population was made up of patients who were treated at the Biology Center during the first quarter of 2022 and the sample consisted of 290 patients. For this study, the SERVPERF model was used, which consists of 5 dimensions and 14 variables. The methodology included cross-sectional descriptive analysis. The main results obtained show that the average level of satisfaction with the service received was 4.98 (99.6%). The satisfaction levels by dimensions evaluated were: Tangible Elements Dimension (4.96), Reliability Dimension (4.99), Responsiveness Dimension (4.97), Security Dimension (4.99) and Empathy Dimension (4.99). An important implication is that research should be conducted to allow comparison of results at different points in time, since the lack of investigations that include Ecuador. | en_US |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.format.extent | 37 páginas | en_US |
dc.language.iso | spa | en_US |
dc.publisher | Universidad de Cuenca | en_US |
dc.relation.ispartofseries | TAD;1363 | - |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Administración de Empresas | en_US |
dc.subject | Calidad | en_US |
dc.subject | Servicios | en_US |
dc.subject | Hospitales públicos | en_US |
dc.subject.other | Salud pública | en_US |
dc.title | Análisis de calidad del servicio mediante el modelo SERVPERF, en el centro de biológicos de un hospital público de especialidades de la ciudad de Cuenca | en_US |
dc.type | bachelorThesis | en_US |
dc.description.degree | Ingeniero Comercial / Licenciado en Administración de Empresas | en_US |
dc.description.city | Cuenca | en_US |
dc.ucuenca.id | 0103710687 | en_US |
dc.ucuenca.idautor | 0106093677 | en_US |
dc.ucuenca.idautor | 0104729678 | en_US |
dc.ucuenca.version | submittedVersion | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio | 24 Ciencias de la Vida | en_US |
dc.ucuenca.correspondencia | nancy.pauta@outlook.com | en_US |
dc.ucuenca.correspondencia | vaeli314@hotmail.com | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico | 5909 Administración Publica | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado | 5909.04 Servicios Públicos | en_US |
dc.rights.accessRights | openAccess | en_US |
dc.ucuenca.responsablerecepcion | Cabrera Rodriguez Hector Bladimir | en_US |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado |
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