Análisis de la gestión de la comunicación de crisis por parte del Ministerio de Salud Pública en el caso Covid-19- periodo marzo 16-mayo 04 de 2020
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Date
2022-06-15
Authors
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Publisher
Universidad de Cuenca
Abstract
The global crisis caused by Covid-19 affected Ecuador in all areas, paralyzing all types
of activity. The Government and relevant government agencies assumed responsibility for
managing the health crisis through the planning and implementation of immediate
communication strategies. The present degree work presented an investigation based on the
analysis of the management of crisis communication by the Ministry of Public Health in the
Covid-19 case belonging to the period March-16, May-04 of 2020.
For this analysis, a mixed research methodology according to the nature of the topic
was applied to obtain descriptive and numerical data that helped the work. In addition, three
research techniques were used whose instruments responded to the objectives of this work.
First, through a content analysis on the website of the Ministry of Public Health and the
Facebook page, the main crisis communication strategies were identified. Secondly, through a
documentary review it was possible to determine a crisis communication management model
that the MSP used during its management process.
And finally, through the application of interviews with professionals in communication
issues, criticisms and recommendations were obtained about the most appropriate
communication actions to face a crisis situation such as Covid-19.
Resumen
La crisis mundial ocasionada por la Covid-19 afectó al Ecuador en todos los ámbitos
paralizando todo tipo de actividad. El Gobierno y los organismos gubernamentales pertinentes
asumieron la responsabilidad de gestionar la crisis sanitaria a través de la planificación y
aplicación de estrategias de comunicación inmediatas. El presente trabajo de titulación expuso
una investigación basada en el análisis de la gestión de la comunicación de crisis por parte del
Ministerio de Salud Pública en el caso Covid-19 perteneciente al periodo marzo-16, mayo-04
de 2020.
Para este análisis se aplicó una metodología de investigación mixta acorde a la
naturaleza del tema para obtener datos descriptivos y numéricos que ayudaron al trabajo.
Además, se utilizaron tres técnicas de investigación cuyos instrumentos respondieron a los
objetivos de este trabajo.
En primer lugar, a través de un análisis de contenido en la página web del Ministerio
de Salud Pública y de la página de Facebook se identificaron las principales estrategias de
comunicación de crisis. En segundo lugar, a través de una revisión documental se pudo
determinar un modelo de gestión de comunicación de crisis que utilizó el MSP durante su
proceso de gestión. Y finalmente mediante la aplicación de entrevistas a profesionales en temas
de comunicación, se obtuvieron críticas y recomendaciones acerca de las acciones de
comunicación más adecuadas para afrontar una situación de crisis como el Covid-19.
Keywords
Comunicación Social, Pandemia, Crisis sanitaria
Citation
Código de tesis
Código de tesis
TC;625