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http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36624
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Loyola Ochoa, Diego Mauricio | - |
dc.contributor.author | Espinoza Torres, Carolina Lucía | - |
dc.date.accessioned | 2021-08-11T12:02:53Z | - |
dc.date.available | 2021-08-11T12:02:53Z | - |
dc.date.issued | 2021-08-10 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36624 | - |
dc.description | El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO 9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, optimizar la comunicación interna, obtener una ventaja competitiva dentro de un entorno incierto y satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. En concordancia con lo mencionado, se estableció que la Norma Internacional ISO 9001:2015, es la metodología idónea para obtener un Sistema de Gestión de la Calidad y con ello una reconocida certificación en el mercado. La investigación empezó con el análisis del contexto interno y externo de la organización, a fin de conocer los factores claves de éxito y el comportamiento del entorno. Posteriormente, con el objetivo de adentrarse más al tema planteado, se desarrolló el fundamento teórico y el marco metodológico. Una vez definidos los aspectos anteriores, se procedió a determinar la situación actual de la empresa, en relación al porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, siendo este del 40,30%. Por último, se logró diseñar la propuesta y se concluyó que, contar con un Sistema de Gestión de la Calidad garantiza el desempeño eficiente de los procesos internos y aumenta la satisfacción del cliente. Por lo tanto, como una decisión estratégica, se recomienda adoptar y mantener actualizado el SGC con herramientas para la mejora continua de los procesos | en_US |
dc.description.abstract | This degree work involves the Design of a Quality Management System (QMS) for the company Altior Cía. Ltda. based on the ISO 9001: 2015 standard. The development of the proposal was carried out in order to improve the efficiency and effectiveness of the organizational processes, optimize internal communication, obtain a competitive advantage within an uncertain environment and better satisfy the needs of the clients. In accordance with the aforementioned, it was established that the International Standard ISO 9001: 2015 is the ideal methodology to obtain a Quality Management System and with it a recognized certification in the market. The research began by analyzing the internal and external context of the organization, in order to know the key success factors and the behavior of the environment. Subsequently, with the aim of delving further into the issue, the theoretical foundation and the methodological framework of the degree work were developed. Once the above aspects had been defined, the percentage of current compliance with the requirements of the ISO 9001 standard was determined, this being 40.30%. Finally, the proposal was designed and it was concluded that having a Quality Management System guarantees the efficient performance of internal processes and increases customer satisfaction. Therefore, as a strategic decision, it is recommended to adopt and keep the QMS updated with tools for continuous improvement of the processes | en_US |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.format.extent | 199 páginas | en_US |
dc.language.iso | spa | en_US |
dc.publisher | Universidad de Cuenca | en_US |
dc.relation.ispartofseries | TIE;60 | - |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Ingeniería Empresarial | en_US |
dc.subject | Gestión de calidad | en_US |
dc.subject | Norma de calidad | en_US |
dc.title | Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa ALTIOR Cía. Ltda. Basado en la Norma ISO 9001:2015 | en_US |
dc.type | bachelorThesis | en_US |
dc.description.degree | Ingeniero de Empresas | en_US |
dc.description.city | Cuenca | en_US |
dc.ucuenca.id | 0102157237 | en_US |
dc.ucuenca.idautor | 0105673479 | en_US |
dc.ucuenca.embargoend | 2050-08-11 | - |
dc.ucuenca.version | submittedVersion | en_US |
dc.type.senescyt | Proyectos integradores | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio | 53 Ciencias Económicas | en_US |
dc.ucuenca.correspondencia | carolinaespinoza0798@gmail.com | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico | 5311 Organización y Dirección de Empresas | en_US |
dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado | 5309.06 Empresas Publicas | en_US |
dc.ucuenca.titulouniforme | DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) PARA LA EMPRESA ALTIOR CÍA. LTDA. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 | en_US |
dc.rights.accessRights | openAccess | en_US |
dc.ucuenca.responsablerecepcion | Naula Morocho María de Lourdes | en_US |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado |
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