Title: | Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa ALTIOR Cía. Ltda. Basado en la Norma ISO 9001:2015 |
metadata.dc.ucuenca.titulouniforme: | DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) PARA LA EMPRESA ALTIOR CÍA. LTDA. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 |
Authors: | Espinoza Torres, Carolina Lucía |
metadata.dc.contributor.advisor: | Loyola Ochoa, Diego Mauricio |
metadata.dc.ucuenca.correspondencia: | carolinaespinoza0798@gmail.com |
Keywords: | Ingeniería Empresarial Gestión de calidad Norma de calidad |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio: | 53 Ciencias Económicas |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado: | 5309.06 Empresas Publicas |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico: | 5311 Organización y Dirección de Empresas |
Issue Date: | 10-Aug-2021 |
metadata.dc.ucuenca.embargoend: | 11-Aug-2050 |
metadata.dc.format.extent: | 199 páginas |
Publisher: | Universidad de Cuenca |
metadata.dc.description.city: | Cuenca |
Series/Report no.: | TIE;60 |
metadata.dc.type: | bachelorThesis |
Abstract: | This degree work involves the Design of a Quality Management System (QMS)
for the company Altior Cía. Ltda. based on the ISO 9001: 2015 standard. The
development of the proposal was carried out in order to improve the efficiency
and effectiveness of the organizational processes, optimize internal
communication, obtain a competitive advantage within an uncertain
environment and better satisfy the needs of the clients. In accordance with the
aforementioned, it was established that the International Standard ISO 9001:
2015 is the ideal methodology to obtain a Quality Management System and
with it a recognized certification in the market.
The research began by analyzing the internal and external context of the
organization, in order to know the key success factors and the behavior of the
environment. Subsequently, with the aim of delving further into the issue, the
theoretical foundation and the methodological framework of the degree work
were developed. Once the above aspects had been defined, the percentage
of current compliance with the requirements of the ISO 9001 standard was
determined, this being 40.30%. Finally, the proposal was designed and it was
concluded that having a Quality Management System guarantees the efficient
performance of internal processes and increases customer satisfaction.
Therefore, as a strategic decision, it is recommended to adopt and keep the
QMS updated with tools for continuous improvement of the processes |
Description: | El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO
9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar
la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, optimizar la
comunicación interna, obtener una ventaja competitiva dentro de un entorno
incierto y satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. En
concordancia con lo mencionado, se estableció que la Norma Internacional
ISO 9001:2015, es la metodología idónea para obtener un Sistema de Gestión
de la Calidad y con ello una reconocida certificación en el mercado.
La investigación empezó con el análisis del contexto interno y externo de la
organización, a fin de conocer los factores claves de éxito y el comportamiento
del entorno. Posteriormente, con el objetivo de adentrarse más al tema
planteado, se desarrolló el fundamento teórico y el marco metodológico. Una
vez definidos los aspectos anteriores, se procedió a determinar la situación
actual de la empresa, en relación al porcentaje de cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9001, siendo este del 40,30%. Por último, se logró
diseñar la propuesta y se concluyó que, contar con un Sistema de Gestión de
la Calidad garantiza el desempeño eficiente de los procesos internos y
aumenta la satisfacción del cliente. Por lo tanto, como una decisión
estratégica, se recomienda adoptar y mantener actualizado el SGC con
herramientas para la mejora continua de los procesos |
metadata.dc.description.degree: | Ingeniero de Empresas |
URI: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36624 |
Appears in Collections: | Tesis de Pregrado
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