Validación de la escala SERVQUALing en la población de estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad de Cuenca: caso servicios académicos
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Date
2018
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Abstract
Higher education quality in Latin America has become more relevant in the last years, that is why the present article is based on the validation of SERVQUALing scale for academic services within the population of Business Administration students at University of Cuenca. Therefore, the main objectives are to determine the dimensions and variables of the scale representing the service quality in the study case. For information gathering, the SERVQUALing survey was applied through probabilistic sampling of the studied population. Afterwards, upon the corresponding factorial study, dimensions and variables of the scale were determined, on which, statistical tests were applied determining their internal and external validity, thus concluding that the scale has enough characteristics as per reliability and validity for its application.
Resumen
La calidad de la educación superior en Latinoamérica ha tomado mayor relevancia en los últimos años, razón por la cual el presente artículo está encaminado en la validación de la escala SERVQUALing para los servicios académicos en la población de estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad de Cuenca. De esta manera, los principales objetivos son la determinación de las dimensiones y variables de la escala que representan la calidad de los servicios para el caso de estudio. En el levantamiento de la información se aplicó la encuesta SERVQUALing mediante un muestreo probabilístico a la población de estudio. Posteriormente con el respectivo análisis factorial se determinó las dimensiones y las variables de la escala, a la misma que se le aplicó pruebas estadísticas que permitieron determinar su validez interna y externa, concluyendo así que la escala posee las características suficientes de fiabilidad y validez para su aplicación.
Keywords
Analisis Factorial, Administracion, Servicios Academicos, Servqualing, Validacion
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TAD;1248