1. Repositorio Institucional Universidad de Cuenca
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Título :	Modelo de control de indicadores de gestión de calidad
Autor:	Peña González, Silvia Alexandra
Director(es):	Ordóñez Jara, Juan
Palabras clave :	Gestion De Calidad Control De Indicadores Norma Iso Tesis De Maestria En Gestion Tecnologica
Fecha de publicación :	2009
Paginación:	CD
Ciudad:	Cuenca
Código Interno :	TM4-229
Tipo:	masterThesis
Resumen :	El presente trabajo de tesis consiste en un Modelo de Control de Indicadores de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001:2008 para una empresa de publicidad Multipublicidad Cía. Ltda. de más de 25 años de trayectoria dentro del campo de la publicidad, una empresa de carácter familiar que se define por una carencia de estructura organizacional y una deficiente gestión administrativa, en dónde se desarrollo una herramienta que permita controlar los procesos administrativos y productivos involucrados en el desarrollo de productos publicitarios. Para lo cual se definió una estructura de la organización, los procesos claves de la misma y objetivos estratégicos, a partir de estas directrices se determinaron indicadores claves de desempeño e indicadores de todos los procesos y sus fuentes de información que permitan controlar el eficiente desempeño de la organización y proporcione un sistema de información de fácil acceso para el control y corroborar para la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa. Después de haber sido definido el sistema de Indicadores de Gestión se desarrolló una herramienta de monitoreo de dichos indicadores para luego validar este modelo dentro de la empresa y realizar un análisis de los resultados arrojados a partir de este sistema.
Grado Académico:	Master en Gestión Tecnológica
URI :	http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/16878
Aparece en las colecciones:	Tesis Maestrías

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