La calidad total y la excelencia en el servicio orientadas a la comercialización de telecomunicaciones. Caso ETAPA
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Date
1998-03-11
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Universidad de Cuenca. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
Resumen
Desde épocas remotas el ser humano ha sentido la necesidad de mantenerse comunicado, es así como paralelamente al desarrollo de la civilización se han logrado avances significativos en las telecomunicaciones, como lo demuestra la telefonía celular e Internet; lo que prueba que la imaginación del hombre no tiene barreras. En el Ecuador las telecomunicaciones están administradas por el sector público a través de ANDINATEL Y PACIFICTEL, problemas de tipo administrativo, financiero en especial, lo relacionado con calidad y eficiencia en el servicio, son causa principal para privatizar esta área importante del país. En la ciudad de Cuenca el servicio telefónico está a cargo de ETAPA, (Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua Potable y Alcantarillado), creada hace 30 años; durante este periodo ha demostrado ser una empresa sólida pues cuenta con la más alta tecnología y cobertura así en la ciudad de Cuenca el 73% de su población dispone del servicio telefónico.
Keywords
Administracion, Comercialización, Telecomunicaciones, Empresa Municipal
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TECO-369
Código de tesis
Grado Académico
Ingeniero Comercial
Director de tesis
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