Campoverde Campoverde, Jorge ArturoCáseres Simbaña, Mercy Maribel2022-11-232022-11-232022-11-15http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/40334El objetivo de este trabajo es diseñar un manual de procesos y procedimientos para la instalación de equipos de medición de energía eléctrica, de la CENTROSUR. Se abordó un enfoque mixto y de alcance descriptivo. Los datos provinieron de encuestas, entrevistas y fichas de observación aplicadas durante la fase de diagnóstico; a su vez, el trabajo se basó en varias guías desarrolladas bajo la coordinación de la Mgs. Jeaneth Garzón Tipán (Experto de Servicios, Procesos e Innovación del Ministerio del Trabajo). El diseño del manual se sustentó en la observación directa de la realidad actual de los procedimientos que conlleva a la instalación de estos equipos. En tal sentido, respondió a las necesidades coyunturales de la empresa y del área, al tiempo que su implementación resulta factible realizarla, pues no deviene en un expendio alto de recursos ni en una logística complicada. El diseño y consiguiente implementación de cualquier manual de procesos debe cimentarse en reglas de negocio claramente definidas, exigentes pero realizables. Finalmente, se presentó a los directivos del área de atención al cliente (Ing. Galo Segarra) y de la superintendencia de inspecciones e instalaciones (Ing. Xavier Gutiérrez) el diseño de este manual de procesos y procedimientosThe objective of this work is to design a manual of processes and procedures for the installation of electrical energy measurement equipment at CENTROSUR. A mixed and descriptive approach was used. The data came from surveys, interviews and observation sheets applied during the diagnostic phase; at the same time, the work was based on several guides developed under the coordination of Mgs. Jeaneth Garzón Tipán (Ministry of Labor, Expert in Services, Processes and Innovation). The design of the manual was based on the direct observation of the current reality of the procedures involved in the installation of this equipment. In this sense, it responded to the current needs of the company and the area, while its implementation is feasible, since it does not involve a high expenditure of resources or complicated logistics. The design and consequent implementation of any process manual must be based on clearly defined, demanding business rules but at the same time achievable. Finally, the design of this process and procedures manual was presented to the Customer Service Directives (Eng. Galo Segarra) and Inspections and Facilities Superintendence (Eng. Xavier Gutiérrez)application/pdf91 páginasspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración de EmpresasProcedimientosEquipos eléctricosMedición de energíaGestión empresarialbachelorThesisopenAccess