Paredes Roldán, EnriqueMorales Delgado, José LuisGranda Yaguachi, Bolívar Orlando2014-06-272014-06-271990-11-11http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/12277El presente trabajo tiene la finalidad de presentar el proyecto para el mejoramiento del servicio de transportación urbana, para lograr un mejor desarrollo en el bienestar de la ciudadanía, sobre todo a la clase de escasos recursos económicos que no dispone de vehículos para movilizarse a sus actividades cotidianas. Para alcanzar un mejor servicio en el transporte público urbano es necesario el establecimiento de una empresa municipal de transporte que sirva eficientemente a la población, es decir dando un mejor trato, tiempo de recorrido prudencial, comodidad y seguridad al usuario. Para cumplir con este objetivo es necesario que el personal que está vinculado con el público tenga un grado de cultura tal que les permita tratar al usuario en forma respetuosa. Esto se puede alcanzar sometiendo al personal a una permanente capacitación mediante la asistencia a cursos de relaciones humanas y públicas, ya que en la actualidad somos testigos del maltrato y poca consideración hacia las mujeres y niños en especial por parte de no pocos choferes y ayudantes de las empresas de transporte existentes.application/pdfspaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/EconomíaTransporte públicoCantón CuencaServicio públicobachelorThesis