Pesántez Vicuña, Saúl FernandoJarama Pugo, Diana ElizabethZambrano Moreira, Erika Narcisa2025-02-172025-02-172025-02-13https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/46114En los últimos años, en la ciudad de Cuenca, los servicios médicos privados bajo el esquema de seguros de medicina prepagada han ganado relevancia debido a la búsqueda se servicios de salud más rápidos y de mayor calidad. Sin embargo, han sido objeto de debate en aspectos como la accesibilidad, la cobertura y la percepción de valor. Este estudio tiene como objetivo analizar la dinámica en la adquisición de estos servicios bajo el enfoque del Modelo Molecular de Servicios, explorando factores como la satisfacción, percepción de calidad, seguridad financiera y brechas en la prestación del servicio. La metodología empleada combina un enfoque mixto: en la fase cualitativa se realizaron grupos focales para indagar las razones de aceptación o rechazo de dichos seguros; en la parte cuantitativa, se encuestó a una muestra representativa de la población urbana mediante muestreo estratificado por parroquias. Los resultados revelan que ni la percepción de seguridad financiera ni la sensibilidad ante las brechas en la prestación de servicios de salud privada influyen significativamente en la toma de decisiones de los usuarios al adquirir un seguro de medicina prepagada. No obstante, el nivel de satisfacción de los usuarios de salud privada varía dependiendo de si cuentan con seguro o no. Además, aquellos con mayor cobertura reportan una mayor satisfacción, atribuida a servicios adicionales ofrecidos por los seguros. Recapitulando, este estudio aporta una compresión integral de los factores que influyen en la adquisición de estos seguros. Sus hallazgos buscan orientar mejoras en la prestación de este tipo de servicios.In recent years, in the city of Cuenca, private medical services under the prepaid medical insurance scheme have gained relevance due to the growing interest in health alternatives that guarantee speed and quality. However, the accessibility, coverage and perceived value of these services have been the subject of debate among users. This study aims to analyze the dynamics in the acquisition of these services under the Molecular Service Model approach, exploring factors such as satisfaction, perception of quality, financial security and gaps in service provision. The methodology employed combines a mixed approach: in the qualitative phase, focus groups were conducted to investigate the reasons for the acceptance or rejection of these insurances; in the quantitative part, a representative sample of the urban population was surveyed through stratified sampling by parishes. The results reveal that neither the perception of financial security nor the sensitivity to gaps in the provision of private health services significantly influences users' decision making when purchasing prepaid health insurance. However, the level of satisfaction of private health users varies depending on whether they have insurance or not. In addition, those with greater coverage report higher satisfaction, attributed to additional services offered by insurance. In summary, this study provides a comprehensive understanding of the factors that influence the purchase of these insurances. Its findings seek to guide improvements in the provision of this type of services.application/pdf65 páginasspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0MarketingSeguros de saludEstrategias de mercadoSOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studiesbachelorThesisopenAccess