Gutiérrez Álvarez, Ligia SusanaUyaguari, KarinaVázquez, Sonia2014-06-272014-06-272006http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13630El servicio postventa es uno de los herramientas más eficaces del marketing, que hoy en día es de gran importancia, ya que a través de ésta, tanto la empresa como el cliente obtienen beneficios. Desde el punto de vista de la empresa, ésta alcanzará mayores utilidades y fidelización de sus clientes y desde el punto de vista del cliente, éste obtendrá mayor satisfacción debido a que no solamente compra un producto, recibiendo como valor agregado los servicios que este tiene incluido.application/pdfspaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/Administración de EmpresasPostventaServiciobachelorThesis