Moscoso Granda, EdgarAuquilla P., Jorge LeonardoLazo A., Julio Geovany2014-06-272014-06-271999http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13204En el entorno actual toda empresa debe tener presente sobre la importancia que tiene la atención al cliente y la calidad en el servicio que ofrece en la consecución de los objetivos organizacionales, esto debido a los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes. Por ésta razón las empresas de servicios, y en especial las empresas eléctricas deben poner especial atención en los diferentes procesos que involucran su gestión, con la finalidad de entregar una adecuada atención a sus usuarios. En tal virtud hemos creído importante realizar una evaluación de la Dirección de Comercialización de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., a efectos de determinar si los servicios que ésta presta, cubre las expectativas de los clientes externos. Contribuyendo en caso de que sea necesario con políticas de mejoramiento tendientes a lograr un agilitamiento de la gestión y calidad en el servicio.application/pdf155 páginasspahttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=esAdministración de EmpresasComercializaciónEmpresa EléctricaAdministraciónbachelorThesisclosedAccess