Armijos Cordero, Johanna CatalinaYaguana Toledo, Marco EduardoTuba Zhigui, Leonardo Vinicio2025-02-112025-02-112025-02-11https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/46048Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), han revolucionado el sector hotelero, transformando la manera en que los negocios operan y se relacionan con sus clientes, permitiendo a los hoteles ofrecer servicios más eficientes y personalizados. En este contexto, se han convertido en un elemento clave para el éxito y la sostenibilidad, conllevando a plantear el objetivo de la investigación, a fin de determinar la relación entre la implementación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y los indicadores financieros y operativos clave que permiten evaluar la rentabilidad del sector hotelero de la ciudad de Cuenca, Ecuador, durante el período 2020-2023. Para ello, se consideró una metodología basada en un enfoque mixto, analizando 34 hoteles registrados en la Superintendencia de Compañías y realizando encuestas y entrevistas al personal. Asimismo, se efectuó un análisis financiero y de los indicadores del sector hotelero, cuyos datos se realizaron con el método correlacional (Pearson) a través de una medición entre el uso de TIC y los indicadores de rentabilidad. Concluyendo en la confirmación de la hipótesis de que existe una correlación positiva y significativa entre la implementación las TIC y los indicadores financieros y operativos en el sector hotelero de la ciudad de Cuenca durante el periodo 2020-2023. El análisis evidenció que los hoteles que han adoptado TIC, no solo han logrado optimizar sus operaciones, sino que también han experimentado un aumento notable en sus ingresos y eficiencia.Information and Communication Technologies (ICT) have revolutionized the hotel sector, transforming the way businesses operate and interact with their customers, allowing hotels to offer more efficient and personalized services. In this context, they have become a key element for success and sustainability, leading to the objective of the research, in order to determine the relationship between the implementation of information and communication technologies (ICT) and the key financial and operational indicators that allow evaluating the profitability of the hotel sector in the city of Cuenca, Ecuador, during the period 2020-2023. To do so, a methodology based on a mixed approach was considered, analyzing 34 hotels registered with the Superintendency of Companies and conducting surveys and interviews with staff. Likewise, a financial analysis and hotel sector indicators were carried out, whose data were obtained using the correlational method (Pearson) through a measurement between the use of ICT and profitability indicators. Concluding with the confirmation of the hypothesis that there is a positive and significant correlation between the implementation of ICT and financial and operational indicators in the hotel sector of the city of Cuenca during the period 2020-2023. The analysis showed that hotels that have adopted ICT have not only managed to optimize their operations, but have also experienced a notable increase in their income and efficiency.64 páginasspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Administración de EmpresasIndicadores financierosIndicadores operativosSector hoteleroSOCIAL SCIENCES::Business and economicsbachelorThesisopenAccess