Pozo Rodríguez, Santiago EstuardoUrgilés Castro, Ruth Catalina2013-06-052013-06-052010http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/1628La industria hotelera y los sistemas de calidad están estrechamente relacionados; porque cada uno de los servicios que se dan en los hoteles tiene como objetivo principal la satisfacción de los huéspedes y los clientes, interno y externo. Por consiguiente, la calidad debe ser tomada con una estrategia, como un mecanismo para la mejora continua del servicio y no como una obligación o quizá sólo para conseguir un certificado; es necesario que cada compañía permanezca a la vanguardia de los continuos cambios de necesidades y requerimientos de los visitantesapplication/pdfspaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/TurismoTurismo ecuatorianoHoteleriaCalidadServiciosbachelorThesis