Beltrán Beltrán, FranciscoAstudillo A., SandraAuquilla F., Sonia2014-06-272014-06-271999http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13231En un país que se transforma día a día y en el que las peticiones de la sociedad nos conducen a reflexionar sobre las necesidades de las organizaciones y su integración a un mundo que tiende a la globalización y que reclama la conservación de los valores, es necesario dar prioridad a la implantación de la Calidad como una acción administrativa que busca el liderazgo del mercado a cambio de la satisfacción del cliente. Hablar de Calidad Total significa participación de todos los componentes de la empresa en miras de brindar un servicio al más alto nivel, buscando siempre perfeccionamiento permanente. En los actuales momentos una organización que no tome a la Calidad Total como una cultura empresarial, corre un riesgo eminente de quedar aislado del mercado, es por ello que todos los esfuerzos, deben estar encaminados hacia el cliente con la utilización de un Sistema de Calidad que supere las expectativas y que permita a las organizaciones de servicio ser parte de una economía generadora de bienestar. Todo lo expuesto nos condujo a la realización de este trabajo que permitirá implementar un Sistema de Calidad para empresas de servicios.application/pdf170 páginasspahttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=esAdministración de EmpresasComercializaciónAgua potableEtapaAlcantarilladoCantón CuencaAdministraciónbachelorThesisclosedAccess