Muñoz Campos, FranciscoTapia Olvera, Cristian FelipeVergara Ayllón, Elsa Verónica2013-06-052013-06-052012http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/1092La presente investigación consistió en diseñar políticas y procedimientos de gestión y operación; encaminados a mejorar el desempeño administrativo y operacional de CASA DEPORTIVA ORTEGA . Para ello se realizaron investigaciones en la empresa antes mencionada, y en coordinación con su gerente- propietario Sr. Rómulo Ortega; se establecieron una serie de falencias, cuya descripción la encontramos en el diseño de tesis respectivo. Luego de recolectar la información necesaria a través de observaciones y entrevistas; se procedió en primer lugar a crear un manual de funciones y su respectivo organigrama. Con el propósito de determinar el nivel de autoridad y responsabilidad de cada miembro en la empresa, así como también detallar las funciones de cada uno de ellos. Dentro del campo operacional, se procedió a detallar los principales procedimientos a desarrollarse en la empresa, como lo es el proceso productivo en sí, procedimiento de compras y procedimiento de ventas, a fin de colaborar con el desarrollo eficaz de cada una de estas tareas. Se crearon también políticas administrativas, políticas de ventas y políticas operacionales cuyo objetivo es servir de base en la toma de decisiones respectiva. Por último se analizo brevemente al comercio electrónico, como medio publicitario moderno y necesario en el campo económico actual.application/pdfspaopenAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración de EmpresasOrganizaciónManual defuncionesGestión por procesosbachelorThesis