González Portilla, MarioSánchez P., JaquelineNaula, María Augusta2014-06-272014-06-272002http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/13480La presente investigación se desarrolló en el Taller de Servicios Toyocuenca, organización que brinda el servicio post-venta de Importadora Tomebamba concesionario de vehículos marca Toyota. La importancia de que el Taller brinde un excelente servicio y otorgue altos grados satisfacción al cliente se basa en el prestigio alcanzado por Toyota, Taiichi Ohno diseño una reingeniería para Toyota lo que le llevo ha convertirse en un modelo de eficiencia, esto significo el comienzo del sistema que se ha difundido por el mundo “justo a tiempo”, con lo que Toyota ha alcanzado un gran prestigio tanto por la calidad de su vehículo así como por la garantía con la que se vende sus vehículos. Si bien en el país se ha avanzado en la difusión conceptual de los principios de calidad total, mejoramiento continuo y reestructuración de procesos para el mejoramiento de productos y servicios, todavía nos encontramos en el nivel informativo, talvez el problema radica en la gran diferencia de culturas, pues se dice que los empresarios japoneses y los americanos coinciden en un 95% y sus diferencias se basan en los aspectos esenciales; 4a empresa japonesa tiene la convicción de que sólo cuando las necesidades del cliente están bien atendidas por la organización y solo cuando están totalmente cubiertas su trabajo es productivo.application/pdf148 páginasspahttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/?language=esAdministraciónTaller de serviciosReingenieríaAdministración de empresasbachelorThesisclosedAccess