Zavala Sánchez, Fabiola MayteeBermeo Pauta, Paula Abigail2024-03-012024-03-012024-02-28http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43989El propósito del presente documento académico es realizar un análisis en la Dirección Zonal 6/ Dirección Distrital 01D01 Cuenca Norte del Ministerio de Educación para poder ver el proceso de gestión de crisis de esta organización. La metodología utilizada para abordar dicho análisis estuvo compuesta por observación presencial, entrevistas a directivos de la organización y finalmente encuestas a los colaboradores; encontrando que la entidad no posee procesos internos para la gestión, ni herramientas para una crisis. Sin embargo, la falta de un manual de crisis, la falta de conocimiento de los colaboradores sobre sus roles y el proceso, entre otros aspectos importantes, representa una problemática que crea la necesidad de estructurar un manual de crisis, que por diversos factores aún no se elabora.The purpose of this academic paper is to conduct an analysis of the Zonal Directorate 6/District Directorate 01D01 North Basin of the Ministry of Education in order to see the crisis management process of this organization. The methodology used to approach this analysis consisted of on-site observation, interviews to the organization's directors and finally surveys to the collaborators; finding that the entity does not have internal processes for the management, nor tools for a crisis. However, the lack of a crisis manual, the lack of knowledge of the collaborators about their roles and the process, among other important aspects, represents a problem that creates the need to structure a crisis manual, which for various factors has not yet been elaborated.application/pdf96 páginasspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Comunicación SocialInstituciones públicasGestión organizacionalClasificación de la Investigación::Sociología::Comunicaciones SocialessubmittedVersionopenAccess