Soto Alemán, Leonel HernánPesántez Hidalgo, Jonnathan Paúl2024-10-042024-10-042024-10-04https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/45562El presente trabajo abordó el diagnóstico de la comunicación digital externa de la empresa Importadora y Distribuidora Cobos & Cobos. La empresa, dedicada a ofrecer marcas de zapatos de calidad enfrentó el desafío de mejorar su estrategia de comunicación digital para posicionarse mejor en el mercado, fortalecer su presencia en línea y establecer relaciones sólidas con sus clientes. Se utilizó un enfoque metodológico mixto, se realizaron observaciones, entrevistas y encuestas, involucrando a expertos en comunicación, empleados y clientes de Cobos & Cobos para proporcionar una visión integral del estado de su comunicación digital. Este trabajo pretende ser un aporte significativo para Cobos & Cobos y otras organizaciones con desafíos similares, proporcionando una base para acciones futuras y desarrollo estratégico. Se concluye que la empresa debe priorizar su comunicación digital, planificar estrategias más organizadas y frecuentes para optimizar su presencia en redes sociales y aumentar la interacción con su audiencia, mejorando así su alcance y reputación.This paper addressed the diagnosis of the external digital communication of the company Importadora y Distribuidora Cobos & Cobos. The company, dedicated to offering quality shoe brands, faced the challenge of improving its digital communication strategy to better position itself in the market, strengthen its online presence and establish solid relationships with its customers. A mixed methodological approach was used, observations, interviews and surveys were carried out, involving communication experts, employees and clients of Cobos & Cobos to provide a comprehensive view of the state of its digital communication. This work aims to be a significant contribution to Cobos & Cobos and other organizations with similar challenges, providing a basis for future actions and strategic development. It is concluded that the company must prioritize its digital communication, plan more organized and frequent strategies to optimize its presence on social networks and increase interaction with its audience, thus improving its reach and reputation.application/pdf83 páginasspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ComunicaciónCanales digitalesDiagnóstico empresarialClasificación de la Investigación::Sociología::ComunicaciónsubmittedVersionopenAccess