Zeas Bustamante, Freddy XavierMéndez Andrade, Sofía Salomé2023-10-162023-10-162023-10-16http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43207Este proyecto de intervención es el resultado de un proceso de investigación comunicativa profunda y completa del Instituto Tecnológico Superior Alquimia (Alquimia -INSTAL-). El estudio exploró la relación entre el SERVQUAL y el Modelo de las Brechas del Servicio de Parasuraman, Zeithaml, y Berry en 1985, y la comunicación interna en la institución educativa Alquimia INSTAL- mediante las estrategias comunicativas propuestas por Paul Capriotti (2021) en el libro de DircomMAP Dirección Estratégica de Comunicación. Los resultados dieron como consecuencia la demostración de la adaptabilidad de la teoría del SERVQUAL con las estrategias comunicativas de Capriotti, permitiendo generar un análisis amplio para mejorar los procesos internos. Es así como se establece una línea base para Alquimia -INSTAL-, la cual explica sus públicos objetivos, públicos influencers y públicos estratégicos en función a las necesidades empresariales. La investigación nos presenta una comunicación bidireccional y multimediática, impulsada por la interacción efectiva de sus públicos. Estos hallazgos contribuyen al campo de la comunicación organizacional, sobre todo interna, y brindan insights valiosos para la gestión efectiva de la comunicación interna en el sector educativo.This intervention project is the result of a deep and complete communicative research process of the Instituto Tecnológico Superior Alquimia (Alquimia -INSTAL-). The scientific study explored the relationship between SERVQUAL and the Service Gap Model of Parasuraman, Zeithaml, and Berry in 1985, and internal communication at the Alquimia -INSTAL- through the comunicative strategies proposed by Paul Capriotti (2021) in the book: DircomMAP Dirección Estratégica de Comunicación. The results demonstrated the adaptability of the SERVQUAL theory with Capriotti's communication strategies, allowing the generation of a broad analysis to improve internal processes. This is how a base-line for Alquimia -INSTAL- is established, which explains its target audiences, influencers audiences and strategic audiences based on business needs. The research presents us with a two-way and multimedia communication, driven by the effective interaction of its audiences. These findings contribute to the field of organizational communication, especially internal, and provide valuable insights for the effective management of internal communication in the education sector.application/pdf131 páginasspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Comunicación SocialComunicación internaImpacto comunicativoCIUC::Sociología::Comunicaciones SocialesopenAccess