Title: | Service quality factors in the construction sector: a literature review |
Authors: | Barragan Landy, Milton Francisco Sousa, Sergio Dinis Romero, Fernando |
metadata.dc.ucuenca.correspondencia: | Romero, Fernando, fromero@dps.uminho.pt |
Keywords: | Reworks Construction project Quality management system |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientofrascatiamplio: | 5. Ciencias Sociales |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientofrascatidetallado: | 5.2.4 Dirección de Empresas |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientofrascatiespecifico: | 5.2 Economía y Negocios |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescoamplio: | 04 - Administración, Negocios y Legislación |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescodetallado: | 0414 - Marketing y Publicidad |
metadata.dc.ucuenca.areaconocimientounescoespecifico: | 041 - Negocios y Administración |
Issue Date: | 2020 |
metadata.dc.ucuenca.volumen: | Volumen 800 |
metadata.dc.source: | IOP Conference Series: Materials Science and Engineering |
metadata.dc.identifier.doi: | 10.1088/1757-899X/800/1/012035 |
Publisher: | IOP Publishing |
metadata.dc.description.city: | Kyrenia |
metadata.dc.type: | ARTÍCULO DE CONFERENCIA |
Abstract: | Published under licence by IOP Publishing Ltd. This paper consists of an exploratory literature review whose main research objectives were the identification of the service quality factors that are considered more important in the construction sector, the service quality models that are used to measure quality, and how are they related to success factors. The research methodology is documental and based on a review of articles obtained from six major scientific databases. The description of the main results follows. In all cases, the traditional models of service quality were used as guidelines to explain and adapt to specific contexts. The typical parameters used in these models are reliability, responsiveness, communication, credibility, assurance, empathy with the client and construction quality. In some cases, additional dimensions were added. Success factors seem to be intrinsically related to project management, communication skills, professional skills, quality of the final product, design, aesthetic and innovation, where the three latter ones represent parameters that have gained recently preponderance. A holistic, flexible and adaptable attitude seems to be relevant to face dynamic and turbulent conditions and changing customer's requirements and expectations. Overall, the results indicate a generalised conservative approach which characterises this sector. |
Description: | Este artículo consiste en una revisión exploratoria de la literatura cuyos principales objetivos de investigación fueron la identificación de los factores de calidad del servicio que se consideran más importantes en el sector de la construcción, los modelos de calidad del servicio que se utilizan para medir la calidad y cómo se relacionan con los factores de éxito. La metodología de investigación es documental y se basa en una revisión de artículos obtenidos de seis importantes bases de datos científicas. A continuación se muestra la descripción de los principales resultados. En todos los casos, se utilizaron los modelos tradicionales de calidad de servicio como pautas para explicar y adaptarse a contextos específicos. Los parámetros típicos utilizados en estos modelos son confiabilidad, capacidad de respuesta, comunicación, credibilidad, certeza, empatía con el cliente y calidad de construcción. En algunos casos, se agregaron dimensiones adicionales. Los factores de éxito parecen estar intrínsecamente relacionados con la gestión de proyectos, las habilidades comunicativas, las habilidades profesionales, la calidad del producto final, el diseño, la estética y la innovación, donde los tres últimos representan parámetros que han ganado preponderancia recientemente. Una actitud holística, flexible y adaptable parece ser relevante para enfrentar condiciones dinámicas y turbulentas y los cambiantes requisitos y expectativas del cliente. En general, los resultados indican un enfoque conservador generalizado que caracteriza a este sector. La actitud flexible y adaptable parece ser relevante para enfrentar condiciones dinámicas y turbulentas y cambios en los requisitos y expectativas del cliente. En general, los resultados indican un enfoque conservador generalizado que caracteriza a este sector. La actitud flexible y adaptable parece ser relevante para enfrentar condiciones dinámicas y turbulentas y cambios en los requisitos y expectativas del cliente. En general, los resultados indican un enfoque conservador generalizado que caracteriza a este sector. |
URI: | https://api.elsevier.com/content/abstract/scopus_id/85085556773 |
metadata.dc.ucuenca.urifuente: | https://iopscience.iop.org/issue/1757-899X/800/1 |
ISBN: | 000-000-000-0 |
ISSN: | 1757-8981 |
Appears in Collections: | Artículos
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