Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/33218
| Título : | Manual Técnico de operación de sistemas de reserva y ventas dirigido a agencias de viajes internacionales no IATA de la ciudad de Cuenca |
| Autor: | Gálvez Guillén, Claudia Soraya |
| Director(es): | Sánchez Rodas, Lourdes Monserrat |
| Palabras clave : | Sistema De Reserva
No Iata
Gds
Agentes De Viajes |
| Fecha de publicación : | 2-ago-2019 |
| Paginación: | 254 páginas |
| Ciudad: | Cuenca |
| Código Interno : | TUR;283 |
| Tipo: | bachelorThesis |
| Abstract: | The present intervention work consist in the proporsal of a technical manual for operation of computer booking systems and sales directed to non-IATA international travel agencies in the city of Cuenca
In the work, information about the history of travel agencies in presented, the operation of reservation systems and sales that are handled within them; and finally, it also presents a manual, which meets the needs of those working in a travel agency, whit relevant content as: GDS, Amadeus, hotels, cruises, theme parks, advice on visas, travel insurance, car rental and sales over the internet.
The methodology used was the qualitative method with the implementation interviews with counters agents, managers and wholesalers of tourism. As a result, it was observed that the technical manual is indispensable for the training of new staff, for the development of activities of the current staff, for the trainees carrying out their pre professional practices, and as a tool for knowledge updating. |
| Resumen : | El presente proyecto de intervención consiste en la propuesta de un manual técnico de operación de sistemas de reserva y ventas dirigido a agencias de viajes internacionales no IATA de la ciudad de Cuenca.
En el trabajo, se puede encontrar información sobre antecedentes de las agencias de viajes; más adelante, se detalla la operación de los sistemas de reserva y ventas que se manejan dentro de las mismas. Finalmente, se elaborará un manual que solventa las necesidades de quienes trabajan en una agencia de viajes.
Sobre el contenido; se consideraba pertinente que se puntualicen temas como: sistema GDS Amadeus, hoteles, cruceros, parques temáticos, asesoría en visas, seguros de viajes, renta de autos y ventas por internet.
La metodología utilizada fue el método cualitativo, con la aplicación de la entrevista a los agentes de viajes y gerentes.
Como resultado se obtiene que: resulta indispensable el desarrollo del presente manual debido a las necesidades actuales. Los agentes de viaje pudieron concluir que sería útil para la capacitación de nuevo personal, ayuda al personal actual, a pasantes que realicen sus prácticas pre profesionales; también como una herramienta de actualización de conocimientos o para asesorarse al abrir nuevas agencias de viaje cuando la empresa apenas está iniciando. |
| Grado Académico: | Ingeniera en Turismo |
| URI : | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/33218 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Pregrado
|
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.
