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http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23476
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gutiérrez Álvarez, Ligia Susana | - |
dc.contributor.author | Ortiz Saltos, Lorena Alexandra | - |
dc.date.accessioned | 2016-01-25T16:13:17Z | - |
dc.date.available | 2016-01-25T16:13:17Z | - |
dc.date.issued | 2016 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23476 | - |
dc.description | En su Plan Estratégico la Cooperativa “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ha planteado como uno de sus objetivos mejorar sus utilidades, considerando como antecedente este punto, es necesario revisar cómo afecta a la Cooperativa el prestar el servicio de atención a sus socios en todas las agencias de lunes a viernes e incluso los fines de semana en donde existe poca afluencia de socios hasta las 18:00, para ello en este trabajo de investigación en primer lugar se ha determinado los costos de atención, los niveles de transaccionalidad y el indicador de productividad que son los datos a través de los cuales se puede tomar un decisión acertada. Con los datos antes mencionados se plantean dos propuestas de mejora que contemplan la modificación de horarios de atención en las áreas operativas que atienden los fines de semana, las mismas que contribuirán a disminuir los gastos que implica la atención y determinar los nuevos montos de utilidades que se podrían obtener con los cambios implementados | es_ES |
dc.description.abstract | In its Strategic Plan, the Cooperative “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda., has stated as one of its goals to improve its profits; taking this point as the precedent, it is necessary to review how it affects the Cooperative to provide its services to its members in all agencies from Monday to Friday and even on weekends where there is little influx of customers until 18h00; for instance, in this research in the first place it has been determined the customer service costs, the transactional levels and the performance indicator which constitute the data through which an accurate decision can be made. Based on the data mentioned previously, there have been specified two proposals for improving, these proposals contemplate changing the opening hours in the operating areas, which provide services on weekends. These changes will contribute to reduce the costs involved in customer service and determine the new amounts of profits that could be obtained through the changes implemented. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | TM4;977 | - |
dc.subject | Plan Estrategico | es_ES |
dc.subject | Costos De Atencion | es_ES |
dc.subject | Indicador De Productividad | es_ES |
dc.subject | Utilidades | es_ES |
dc.subject | Tesis De Maestria En Contabilidad Y Auditoria | es_ES |
dc.title | Análisis y determinación del costo-beneficio de los horarios de atención en las áreas operativas de las agencias de la Cooperativa Juventud Ecuatoriana Progresista Ltda. y su repercusión sobre los niveles de productividad del personal y en los resultados de la institución. | es_ES |
dc.type | masterThesis | es_ES |
dc.ucuenca.paginacion | 185 páginas | es_ES |
dc.description.degree | Magíster en Contabilidad y Auditoria | es_ES |
dc.description.city | Cuenca | es_ES |
dc.ucuenca.id | 0101545754 | es_ES |
dc.ucuenca.idautor | 0301855987 | es_ES |
Appears in Collections: | Tesis Maestrías |
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