A study of descriptive performed in order to analyze the characteristics of urban transportation in the city of Cuenca. The sample was purposeful. We studied a total of 100 transport units and surveys were made to drivers, officials and users to determine the quality of service provided, the degree of satisfaction and security with users and academic and professional drivers and their assistants. It is concluded that 53 users are dissatisfied with the quality of service. Most users and carriers indicate that there is disrespect for the established stops. 55 show a user criterion unfavorable regarding security units. It is recommended further research on the subject of transport and culture demand that the authorities compliance with laws and ordinances.
Resumen :
Se realiza un estudio del tipo descriptivo con el fin de analizar las características de la transportación urbana en la ciudad de Cuenca. La muestra fue propositiva. Se estudiaron en total 100 unidades de transporte y se hicieron encuestas a choferes, oficiales, y usuarios para averiguar la calidad de servicio brindado, el grado de satisfacción y seguridad que tienen los usuarios y el nivel académico y profesional de los conductores y sus ayudantes. Se concluye que el 53 de los usuarios tienen insatisfacción por la calidad del servicio. La mayoría de usuarios y transportistas indican que existe irrespeto a las paradas establecidas. El 55 de los usuarios manifiestan un criterio desfavorable con respecto a la seguridad de las unidades. Se recomienda profundizar el tema la investigación sobre la cultura de transporte y exigir a las autoridades el cumplimiento de las leyes y ordenanzas.
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