Universidad de Cuenca Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación Carrera de Comunicación Social Periodismo Digital: redes sociales y aplicaciones de internet en los medios de comunicación de Azogues. Trabajo de graduación previo a la obtención del título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social en Periodismo y Comunicación Digital. Autor: Adrián Alexander Benavides Velepucha CI: 0301673786 Tutor: Dr. Bolívar Rodrigo Ávila Solano CI: 0100915248 Cuenca - Ecuador Universidad de Cuenca 1 Adrián Alexander Benavides Velepucha Resumen Debemos entender por periodismo digital o ciberperiodismo como una nueva modalidad del periodismo en general, varios estudios sobre este tema determinan que la tecnología junto con internet han modificado los procesos básicos en los que se basa esta profesión como: la investigación, la producción y la difusión. Es un proceso de transformación que de sobremanera es impulsado por la universalización de internet y que como efecto ha dejado una nueva manera de hacer periodismo, totalmente digital, caracterizado principalmente por la inmediatez y acceso global a la información, con peculiaridades como multimedialidad, hipertextualidad e interactividad y, la omnipresencia del emisor y receptor. Esta investigación es una guía para conocer cuál es la realidad del periodismo digital en Azogues, es una exploración sobre esta práctica profesional y que también indaga sobre el uso de redes sociales y aplicaciones de internet en los medios de comunicación de Azogues. La intención no es analizar únicamente las redes sociales, busca analizar como los medios de comunicación y los periodistas de Azogues vienen empleando las mismas; se concluye señalando las nuevas figuras profesionales como los Conmunity o Social Media Manager y su importancia. Es un proyecto precursor para futuras investigaciones sobre el uso de redes sociales en medios de comunicación y periodistas. Palabras claves: PERIODISMO DIGITAL, REDES SOCIALES, APLICACIONES, INTERNET, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, AZOGUES. Universidad de Cuenca 2 Adrián Alexander Benavides Velepucha Abstract We must understand by digital journalism or cyberjournalism as a new form of journalism in general, several studies on this subject determine that technology together with the internet have modified the basic processes on which this profession is based as: research, production and dissemination. It is a process of transformation that is greatly driven by the universalization of the internet and as an effect has left a new way of doing journalism, totally digital, characterized mainly by the immediacy and global access to information, with peculiarities such as multimedia, hypertext and interactivity and, the omnipresence of the sender and receiver. This research is a guide to know what is the reality of digital journalism in Azogues, is an exploration of this professional practice and also investigates the use of social networks and internet applications in the media of Azogues. The intention is not to analyze only social networks, it seeks to analyze how the media and Azogues journalists are using them; it concludes by pointing out the new professional figures such as the Conmunity or Social Media Manager and its importance. It is a pioneering project for future research on the use of social networks in media and journalists. Keywords: DIGITAL JOURNALISM, SOCIAL NETWORKS, APPLICATIONS, INTERNET, MEDIA, AZOGUES. Universidad de Cuenca 3 Adrián Alexander Benavides Velepucha Índice de Contenidos Resumen ............................................................................................................... 1 Abstract.................................................................................................................. 2 Índice de Contenidos............................................................................................... 3 Capítulo 1. Periodismo Digital: Internet, redes sociales y aplicaciones en los medios de comunicación en Ecuador .................................................................................. 8 1.1 Reseña histórica del Internet ............................................................................. 8 1.2 Datos estadísticos del uso de Internet en el Ecuador ....................................... 20 1.3 Conceptos de Periodismo Digital ..................................................................... 25 1.4 Periodismo Digital en el Ecuador...................................................................... 36 1.5 Principales redes sociales y aplicaciones de Internet en el Periodismo Digital ... 52 1.6 Uso de redes sociales y aplicaciones de Internet en los medios de comunicación en Ecuador .......................................................................................................... 54 Capítulo 2. Investigación: Periodismo Digital en Azogues ...................................... 67 2.1 Diseño y análisis de documentos para recolección de datos ............................. 67 2.2 Registro de la información y datos obtenidos ................................................... 76 2.3 Metodología, proceso y resultado de la investigación de campo .................... 79 2.4 Análisis de la información e interpretación de resultados… .............................. 85 Capítulo 3. Conmunity Manager - Social Media Manager y Periodismo Digital ........ 97 3.1 Definición ¿Qué es el Conmunity Manager? ..................................................... 97 3.2 Conmunity Manager en los mass media de Azogues – actualidad .................. 104 3.3 Conmunity Manager – Gestor de Contenidos en el Periodismo Digital ........... 109 3.4 El Social Media Manager y los nuevos formatos de la comunicación digital ... 120 Conclusiones ..................................................................................................... 134 Recomendaciones ..............................................................................................135 Bibliografía ......................................................................................................... 137 Anexos ............................................................................................................... 141 Universidad de Cuenca 4 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca 5 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca 6 Adrián Alexander Benavides Velepucha Agradecimiento Mis sinceros agradecimientos a quienes de una u otra manera aportaron para la realización de este trabajo investigativo y a su vez para la obtención mi titulación. Quiero a agradecer a mi tutor, Dr. Bolívar Ávila, quien me ha brindado su tiempo y sus conocimientos parar guiarme en la dirección correcta y lograr la culminación exitosa de la investigación. De igual manera a mis docentes hombres y mujeres de brillante formación que estuvieron acampándome como docentes y amigos a lo largo de esta carrea, en especial a los Magísteres, Ricardo Tello, Fernando Ortiz y Wilson Garate. Sin duda alguna, es digno agradecer a mi Facultad y en general a mi Alma Mater que me acogió y me brindó la oportunidad de ser un profesional competente, mi querida Universidad de Cuenca. Finalmente a mis amigos que me han apoyado de manera incondicional en el ámbito laboral y sobre todo en el crecimiento personal: Franklin, Marcos, Fernando, Tamara, Manolo, Tania… a todas y todos mis imperecederos agradecimientos. Universidad de Cuenca 7 Adrián Alexander Benavides Velepucha Dedicatoria Este trabajo de investigación se lo dedico a las tres mujeres que han llegado a mi vida, a mi Madre Elsa Beatriz, que ha sido, es y será el pilar fundamental en mi vida, la mujer que con su cariño, paciencia, sabiduría y sobre todo su sacrificio ha sabido guiarme por el sendero correcto y mostrarme el camino hacia una vida digna. A mi hermana Joselin Beatriz, que ha sido mi amiga y confidente, por su cariño, alegría, por sus juegos y ocurrencias y sobre todo por su comprensión a las decisiones que he tomado. De igual manera a mi esposa Karla Gabriela, por sus palabras de aliento que me han motivado a culminar este trabajo, por su paciencia y amor como esposa, amiga y compañera, es por ella mi deseo de superación. No existe dinero para comprar lo que poseo, ni alcanzaría el tiempo que tengo de vida para agradecerles todo lo que me han dado, es por eso que dedico a ustedes este modesto trabajo de investigación. Universidad de Cuenca 8 Adrián Alexander Benavides Velepucha Capítulo 1 Periodismo digital: internet, redes sociales y aplicaciones en los medios de comunicación en ecuador. 1.1 Reseña histórica del internet Antes de iniciar con esta investigación sobre el periodismo digital, que se enfoca en el estudio del uso de redes sociales y aplicaciones de internet en los medios de comunicación de Azogues, es necesario revisar brevemente la historia de Internet. En la actualidad, Internet es sin duda la herramienta predominante de nuestras vidas. No podemos hablar de su uso como algo del pasado ni del fututo, Internet es un constante presente (Castells, 2001b). Internet es una herramienta de uso mundial, un medio de comunicación que ha facilitado la interacción entre las personas (Leiner et al., 2012). La esencia del ser humano está fundada en la comunicación e Internet a transforma el modo en que nos comunicamos es decir, con la Red 1 nuestras vidas también han sido afectadas (Castells, 2001b). Cómo sucedió este hecho significativo para el hombre es lo que intentaremos explicar con esta reseña en donde abordaremos sus comienzos y momentos más importantes. El portal web de la organización Internet Society2 publicó un artículo denominado Breve historia de internet elaborado por “varios de los que estuvieron involucrados en el desarrollo y evolución de Internet”. Este artículo ha sido considerado como un timeline3 con el objetivo de poder ir desarrollando de manera objetiva y clara la historia de Internet. Citaremos algunos momentos claves de esta cronología, pero antes debemos describir la coyuntura que existía en la década de los 60’. Estados Unidos y la antigua Unión Soviética empezaron a contender con una guerra que nunca fue, la 1 Internet: La red de redes. https://sites.google.com/site/infoalmadraba/internet 2 http://www.internetsociety.org/ 3 Timeline es una herramienta o característica de las plataformas virtuales que permite al usuario tener una cronología sobre publicaciones realizadas Universidad de Cuenca 9 Adrián Alexander Benavides Velepucha guerra fría4, en donde la principal defensa eran los misiles intercontinentales (Trigo Aranda, 2003). Con esta referencia debemos empezar por el primer hecho registrado como una interacción de comunicación digital a través de la red, la misma fue “una serie de memorandos” escritos por J.C.R. Licklider, Director del Programa de Investigación Informática de DARPA5 en 1962; allí se concibió la idea de poseer “varios ordenadores interconectados globalmente, a través de los que todo el mundo podría acceder rápidamente a datos y programas desde cualquier sitio”. (Leiner et al., 2012). El Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Norteamérica fundó DARPA en 1958, esta agencia tenía el objetivo de activar talentos e ideas procedentes de las universidades con el único fin de alcanzar la superioridad tecnológica militar sobre la Unión Soviética que acababa de lanzar el satélite Sputnik en 1957 (Burke & Briggs, 2002). Debemos notar que los orígenes de Internet se hallan en la ciencia y la política de defensa. Para finales de 1966, DARPA desarrolló todo el concepto de redes informáticas y apareció "ARPANET"6. Luego de conseguir el prepuesto, los procesadores y componentes tecnológicos necesarios; el Standford Research Institute (SRI) se conectó con ARPANET, al enviar el primer mensaje de host a host. Luego se añadieron a esta red la Universidad de California en Santa Bárbara y la Universidad de Utah, de esta manera iniciaba la trayectoria de Internet. (Leiner et al., 2012) En los siguientes años se incrementaron más ordenadores a ARPANET y para 1970, el Network Working Group (NWG), concluyó el protocolo de host a host inicial de ARPANET, llamado Network Control Protocol (NCP). Ya en 1972, se organizó la primera demostración pública de ARPANET, en la International Computer 4 Enfrentami ento político entre Estados Unidos y la Unión Soviética, 1945 - 1991. 5 La Advanced Research Projects Agency (ARPA) cambió su nombre a Defense Advance Research Projects Agency (DARPA) en 1971, luego de Nuevo a ARPA en 1993 y otra vez a DARPA en 1996. DARPA es su nombre actual. 6 ARPANET fue una red de computadoras creada por el Departamento de Defensa de los EE.UU como medio de comunicación entre instituciones académicas y estatales. Universidad de Cuenca 10 Adrián Alexander Benavides Velepucha Communication Conference (ICCC) (Castells, 2001b). En este mismo año se introdujo la aplicación “hot” inicial, el correo electrónico.7 Ray Tomlinson, cifró el software básico de envío y lectura de mensajes de correo electrónico, Lawrence Roberts, investigador de DARPA amplió sus características y pudo crear listas de mensajes, leerlos selectivamente, archivarlos, reenviarlos y responderlos; el correo electrónico se convirtió en la aplicación8 de internet más importante durante más de una década (Leiner et al., 2012). Otras instituciones y universidades al notar las mejorías que conllevaba la interconexión se fueron incorporando, para 1973 ARPANET se internacionalizó con la incorporación de la Universidad College of London (Gran Bretaña) y Norwegian Seismic Array, (Noruega) (Trigo Aranda, 2003). De igual manera iban naciendo redes similares a ARPANET a lo largo del planeta. Sin embargo, ninguna de estas podía comunicarse entre sí, por utilizar protocolos diferentes para la transmisión de datos. Esta situación cambio en 1974 cuando Vinton Cerf junto con Bob Kahn publicó el “Protocolo para Intercomunicación de Redes por paquetes”, en el que se detallaban las características del nuevo protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol), cuya definición estándar se definió en 1982 (Rubio, 2003). Al año siguiente 1983, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos resolvió poseer una red independiente y abandonar ARPANET, a esta nueva red se la denominada MILNET y estaba conformada por 68 nodos. Con el nuevo protocolo TCP/IP “un idioma común de todos los ordenadores” y la aparición y conexión de nuevas redes surge la primera definición de Internet9 (Trigo Aranda, 2003). “ARPANET se convirtió en ARPA-INTERNET”, y se consignó a la investigación. En 1984, la Fundación Nacional para la Ciencia (NSF: National Science Foundation) de Estados Unidos estableció su propia red informática de comunicaciones, NSFNET P Primer aplicación web entre cliente-servidor. 8 Cuando los sitios de ARPANET terminaron de implementar los protocolos, en el periodo de 1971 a 1972, los usuarios de la red comenzaron a desarrollar aplicaciones. 9 De interconnected network (redes interconectadas) deriva la contracción internet, sin inicial mayúscula. Universidad de Cuenca 11 Adrián Alexander Benavides Velepucha y en 1988, comenzó a utilizar ARPA-INTERNET como la columna vertebral. Para 1990, ARPANET tecnológicamente ya era obsoleto y fue desmontado (Castells, 2001b). Internet había salido de su entorno militar, entonces el Pentágono encargó su gestión a la Fundación Nacional para la Ciencia. A decir de Manuel Castells en su libro La Galaxia Internet, afirma que “con la tecnología para la creación de redes informáticas abierta al dominio público la NSF procedió inmediatamente a la privatización de Internet”. El Departamento de Defensa ya había decidido anteriormente comercializar la tecnología Internet, incluso se entiende que habría financiado la inclusión del TCP/IP en los protocolos de los ordenadores fabricados por empresas norteamericanas a finales de los ochenta; sin duda estas empresas avizoraban compradores que buscarían la interconexión. (Leiner et al., 2012) Ante las fechas y momentos citados, es difícil fijar el nacimiento de Internet (1969, 1982, 1983 y 1988) todos han sido instantes que han conllevado al progreso de la Red, sin embargo, aún Internet no estaba al alcance ni era atractiva al público en general. A continuación detallaremos algunas condiciones que permitieron que Internet trascienda a como hoy la conocemos. A principios de 1990 un británico Tim Berners-Lee Licenciado en la Universidad de Oxford e investigador en el Laboratorio Europeo de Física de las Partículas (CERN) había desarrollado un programa que almacenada y recuperaba información; a partir de este primer proyecto se emprendió la elaboración del HTML10. Este nuevo lenguaje admitía combinar textos, imágenes y establecer enlaces a otros documentos. (Trigo Aranda, 2003) El afianzamiento de este protocolo promovió la aparición de la World Wide Web11 (WWW), concepto con el que hoy se conoce a Internet. Berners-Lee, bautizó su invento como “telaraña global” ya que esta tenía como fin no ser una red de alta seguridad ni de producción de beneficios, sino un medio para ampliar las oportunidades. (Burke & Briggs, 2002) 10 HTML es el acrónimo de Hyper Text Markup Language (lenguaje de marcas de hipertexto) el lenguaje de programación en que se escriben las páginas Web. 11WWW, red informática mundial, sistema lógico de acceso y búsqueda de la información disponible en Internet. Universidad de Cuenca 12 Adrián Alexander Benavides Velepucha Es así como surgió el Internet que ahora conocemos, accedemos a una página web y no vemos su código HTML sino su contenido como hipertextos, videos, animaciones entre otras, es un programa que se ha encargado de leer el código programado, lo ejecuta y muestra la página web adecuada. A este tipo de programa con estas características se los denominó formalmente browser (Trigo Aranda, 2003). Al respecto de este término hay autores que sostiene que el mismo se originó o se popularizó gracias aquel primer programa con éxito Navigator Netscape, se popularizaron los términos “navegador” y “navegar” para referirse a cualquier browser y a la acción de visitar páginas Web, respectivamente. Posteriormente una serie de hackers12 de todo el mundo, comenzaron a desarrollar sus propios navegadores (browsers), basándose en el trabajo de Berners-Lee. Aquí un recuento de los hechos más importantes en la década de los noventa que son citados por Manuel Castells en su libro La Galaxia Internet: La primera versión modificada fue Erwise, desarrollado en el Instituto Tecnológico de Helsinki en abril de 1992. Poco después la Universidad de Berkeley creó su propia adaptación. La primera versión comercial de un navegador era Mosaic, diseñada por un estudiante, Marc Andressen y Eric Bina de la Universidad de Illinois. De aquí nació Mosaic Communications, que luego cambio su nombre por el de Netscape Communications. En octubre de 1994 esta compañía público en la red el primer navegador comercial, Netscape Navigator. En 1995, divulgaron su nuevo software de manera gratuita para usos educativos y a un costo de USD 39 para las empresas. Tras el éxito de Navigator, Microsoft descubrió Internet finalmente en 1995, aquí se incluyó junto a su software Windows 95 su propio navegador, Internet Explorer. En ese mismo año SunMicrosystems diseñó Java, un lenguaje de programación que permite a los programas de aplicación viajar de un ordenador a otro a través de Internet, haciendo posible a los ordenadores ejecutar sin problema programas bajados de Internet. 12 Un hacker es alguien que descubre las debilidades de un computador o de una red informática, aunque el término puede aplicarse también a alguien con un conocimiento avanzado de computadoras y de redes informáticas. Universidad de Cuenca 13 Adrián Alexander Benavides Velepucha Un gran acontecimiento simbólico sucedió en 1996, fue llamado el Día de la Red y fue celebrado en California el 4 de marzo; el Presidente de Estado Unidos Bill Clinton y su Vicepresidente Al Gore, instalaron la línea telefónica que conectaba a internet con las aulas de California. El Presidente prometió que para el próximo siglo todas las aulas de Estados Unidos estarían conectadas a través de la National Information lnfrastructure (NII). Esto ocurría en un momento en que el Secretario de Educación de Clinton describía internet como la pizarra del futuro. De esta manera se fue consolidando Internet, quizá no es precisamente el desarrollo de la Red la causa del asombro principal en esta reseña histórica, sino su poder de penetración en la vida humana, su capacidad de revolucionar actividades y comportamientos desde el puesto de trabajo hasta las relaciones sociales, su capacidad de involucrarse en casi todos los aspectos de la vida moderna. Para continuar son esta reseña debemos citar algunos registros de lo que fue y es el fenómeno mundial de Internet; Rubén Cañedo publica en su artículo: “Aproximaciones para una historia de Internet” algunos datos importantes que ahora los detallamos: El número de host creció entre 1992 a 1996, de 727.000 a 9’472.000; lo sitios comerciales superaron a los educacionales, así como el número de usuarios de Internet no estadounidenses. Los dominios .net crecieron en 1995 a más del doble; en junio de 1993 sólo 1,5% eran dominios .com, en enero de 1996, el 50%. Entre los años 1993 y 1994, el tráfico de información en Internet se duplicó de año en año. En agosto de 1993, existían más de 14.000 redes conectadas con Internet y según las estadísticas de aquel momento se incorporaban 1.000 nuevas redes como promedio mensualmente. Estaban conectados 84 países con acceso directo a la red y 48 millones de usuarios. En 1995, Internet alcanzaba a 148 de los 185 países miembros de las Naciones Unidas (86%) en comparación con los 73 miembros (46%) en 1991. Las aplicaciones disponibles están a la orden del día y cubren todos los sectores productivos de la sociedad. Universidad de Cuenca 14 Adrián Alexander Benavides Velepucha Las actividades económicas sin duda repuntaron en 1995, el volumen de transacciones en la web se estimó en más de USD 400 millones, en comparación con los menos de USD 20 millones en 1994, el volumen de transacción global alcanzó más de mil millones de dólares en 1996. Para 1997, el 73% de los usuarios de Internet utilizaban WWW para realizar sus compras. (Cañedo, 2004) Fue en este mismo año donde dos grandes compañías se iniciaron, nos referimos a eBay y Amazon.com. Internet posee una característica única y a diferencia de los medios de comunicación convencionales, Internet permitía la comunicación de muchos a muchos en tiempo real y a una escala global. A finales de 1995, existían unos 16 millones de usuarios de las redes de comunicación informática en todo el mundo. A principios de 2001, había más de 400 millones, las predicciones de hace más de 15 años hablaban de que se llegaría a 1.000 millones de usuarios para 2005 y que para el año 2010 la cifra sería de 2.000 millones (Castells, 2001b). Estos datos fueron casi precisos, para el 2006 1.150 millones de personas estuvieron conectadas y en 2011 fueron 2.265 millones; actualmente al comenzar el 2017 más de la mitad de la población mundial utiliza Internet, con más de 3.750 millones de personas conectadas, según informe de la agencia We Are Social 201713 que en colaboración con Hootsuite presentaron las estadísticas, análisis y tendencias sobre el uso de Internet. El sitio web www.muycomputer.com 14 dedicó algunas publicaciones digitales de los principales hechos históricos modernos de Internet, los cuales detallamos en un enumerado a continuación: En 1996 apareció el webmail, que no es más que un correo web y un infinito de clientes de correo electrónico. HoTMaiL, con mayúsculas homenajeando HTML se convirtió en el primer servicio de email on-line. Ahora se denomina Outlook.com. 13 https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview 14 http://www.muycomputer.com/2009/11/17/actualidadespeciales40-anos-de-historia-de- internet_we9erk2xxddfz8t_85ohhxqrxexjrwcfjw69vqwudyofmjnb2nyommqrgj34uzos/ http://bit.ly/2ptSsXO Universidad de Cuenca 15 Adrián Alexander Benavides Velepucha Para 1997, nace el término weblog o web blog, aunque ya existían blogs en Internet de una manera u otra desde hace años, fue en 1997 cuando se acuñó el término "weblog". El 12 de abril de 1996, “Yahoo!” debutó en la bolsa de valores, su cotización inicial empezó con 13 dólares por acción, luego se convirtió en 33 dólares y al terminar la sesión en enero de 1999, el precio por cada acción era 154 dólares. En 1998 nació Google y con ello revolucionando la manera en la que la gente buscaba información en la red. En 1998, Internet toma peso frente a los medios tradicionales. Ese año tuvo lugar el escándalo entre el presidente Bill Clinton y su becaria Monica Lewinsky. Dicha noticia fue publicada primero en blogs que en los medios tradicionales. En 1999 el término Cyber es tendencia en los niveles académicos. Una conferencia universitaria de 1999, Exploring Cyber Society tuvo cuatro ramas: cibersociedad, ciberpolítica, cibereconomía y cibercultura. De igual manera en Mayo de 1999 nace Messenger como un programa de mensajería instantánea creado por Microsoft. Nuevo Milenio, año 2000. La burbuja de las .com explota, el 2000 será recordado como el año en el que una gran cantidad de inversores perdió su dinero en la Red. Cientos de compañías cerraron, algunas de las cuales nunca llegaron a dar beneficios a sus inversores. En el año 2000 también representa un salto tecnológico ya que se podía tener internet inalámbrico y acceso a los móviles. En 2001 nace Wikipedia y se convirtió en la primera enciclopedia hecha por y para internautas de manera colaborativa. Al día de hoy sigue entre nosotros y aumenta el número de artículos y de aportaciones de los internautas. Para 2003 la telefonía VoIP se populariza (Voice over IP). Skype nació como programa para cualquier usuario que permitía realizar llamadas a un precio económico o gratuito y a través de Internet de una manera sencilla. Universidad de Cuenca 16 Adrián Alexander Benavides Velepucha 2003 nace MySpace y se convirtió en la red social más popular del momento, además introdujo el concepto de red social, grupo de amigos y el resto de relaciones virtuales que a día de hoy son tan populares. En el 2003 también se empiezan a penalizar los emails conocidos como spam. Entre el 2003 y 2005 se dan varias innovaciones gracias a la aparición de Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y WordPress. En 2004 aparece Facebook, Gmail, Flickr y Vimeo, sin embargo YouTube tuvo que esperar a 2005 para ver la luz. Para 2004, aparece la Web 2.0 con sitios web muy interactivos y creados por participación de los propios usuarios; en la primera conferencia Web 2.0 se propuso este término como una segunda generación en la historia de los sitios web. Flickr fue lanzado en febrero de 2004 por Ludicorp, una compañía de Vancouver. En marzo de 2005, Yahoo! compró Flickr. Año 2004, nace Facebook aunque de manera cerrada, es decir, sólo disponible para los estudiantes universitarios estadounidenses. Por aquel entonces se conocía como "The Facebook". En el 2005 aparece YouTube. Google adquirió el servicio posteriormente y al día de hoy es uno de los lugares más visitados en la red de redes. Para el 2006 nace Twitter y con ello una nueva manera de comunicarse, conocida como microblogging. Facebook pasa a ser abierta para todo el mundo. 2007 la TV en Internet, servicios de vídeo bajo demanda de contenidos televisivos comenzaron a nacer en 2007, la programación de ABC, NBC y FOX aparecía de manera on-line a través de Internet. En el 2007, aparece iPhone e internet para móviles, con el iPhone y su gran popularidad Internet evolucionó para adaptarse a este tipo de dispositivos, los smartphones. Chrome de Google nace en 2008. Universidad de Cuenca 15 http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/ 18 Adrián Alexander Benavides Velepucha Igual en el 2008, las elecciones llegan a Internet. Las primeras "elecciones en la Red" fueron para elegir el presidente de los Estados Unidos. Fue la primera vez que unos candidatos políticos hicieron uso de todas las posibilidades que la red de redes les ofrecía: YouTube, redes sociales y sobre todo Twitter. Con esto se marca el comienzo de la era digital de elecciones, ya que el éxito de las campañas residía principalmente en llegar a un mayor espectro de gente. En el 2009 Internet es más libre, el Gobierno de EE.UU. dejar liberar en cierta manera el control que mantenía sobre ICANN, el organismo regulador de los dominios de Internet. 2009 inició WhatsApp para IPhone, con un nombre llamativo al ser el acrónico de “What´s up” ¿Qué pasa? y “app” aplicación. Fue fundada en 2009 por Jan Koum, quien fue el director del equipo de operaciones de plataforma de Yahoo. En el 2010 WhatsApp llegó al mundo Android, convirtiéndolo en uno de sus máximos logros. En el 2011 se unieron a Windows Phone y con ello la opción para compartir fotografías y otros archivos. En el 2013 llego a ser la aplicación más descargada, con más de 400 millones de descargas y un promedio de 4 mil descargas nuevas diarias. A principios de octubre del 2014 se anuncia la compra definitiva de WhatsApp por Facebook por el valor de 21 800 millones de dólares. En 2010 nace Instagram aunque sólo disponible para Apple. Pinterest, que también nace en 2010 consigue 10 millones de usuarios más rápido que las otras redes. Este año sin duda marca una nueva etapa en la historia de Internet, es la puerta a un nuevo mundo de la red de redes, Pingdom15, un popular servicio de monitorización de webs se dedicó a recopilar los números de Internet durante 2010, entre los principales datos obtenidos están los siguientes: 107 billones de correos electrónicos fueron enviados en 2010, es decir 294.000 millones de correos electrónicos se enviaron por día, del cual un 25% son cuentas empresariales. Universidad de Cuenca 16 http://royal.pingdom.com/2013/01/16/internet-2012-in-numbers/ 19 Adrián Alexander Benavides Velepucha En este año, existieron 255 millones de páginas web y más de 2000 millones de usuarios de internet en el mundo. Se registraron 600 millones de personas en Facebook y 30.000 millones de contenidos compartidos en Facebook cada mes. Más de 2.000 millones de vídeos que se veían YouTube cada día y de igual manera 2.000 millones de vídeos en Facebook cada mes. Por otro parte 5.000 millones de fotografías han sido almacenadas en Flickr y 36.000 millones de fotografías subidas a Facebook cada año. Estos datos cambiaron contundentemente a la vuelta de dos años, nuevamente Royal Pingdom16 presentó las estadísticas de los números de Internet en el 2012 y se contabilizó 2.200 millones de usuarios con una cuenta de mail en el mundo. Gmail es el proveedor líder mundial de correos electrónicos con 425 millones de usuarios activos. Estados Unidos alojó hasta 1 millón de los sitios web más importantes del planeta. Se registraron 246 millones de nombres de dominios de nivel superior. GoDaddy, el registrador de dominios más grande del mundo, terminó el 2012 con un 32,44% de cuota de mercado. Hubo un total de 2.400 millones de usuarios en todo el mundo. Facebook sobrepasó los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en octubre. Twitter tuvo 200 millones de usuarios mensuales activos y esto generó 327.452 tweets por minuto cuando Obama fue reelegido, 9 millones de tweets durante la ceremonia de inauguración de los Juegos Olímpicos en Londres y 175 millones de tweets enviados en promedio por cada día a lo largo del 2012. LinkedIn contaba con 187 millones de usuarios y Google+ contaba con 135 millones de usuarios activos mensuales. El móvil logro la penetración que se creía y surgieron 1.300 millones de smartphones utilizados en todo el mundo. Un 59% del tráfico de datos móviles fue Universidad de Cuenca 20 Adrián Alexander Benavides Velepucha a través del vídeo. En promedio, los usuarios con smartphones consumieron 500 megas mensuales con una velocidad de conexión de 1,820 kbp/s. El vídeo de Gangnam Style se convirtió en el primero en sobrepasar los mil millones de visitas. Se registró hasta 7 petabytes de contenido fotográfico mensualmente en Facebook, de los cuales 300 millones de fotos son añadidas cada día en esta red. 5.000 millones fueron el número total de fotos subidas a Instagram hasta septiembre del 2012, que representó que 58 fueron subidas en promedio por cada segundo. Por último, la cámara del iPhone 4S fue la más utilizada en Flickr. Hay más de 1 mil millones de sitios web en la red mundial de hoy. Este hito se alcanzó por primera vez en septiembre de 2014, según lo confirmado por NetCraft en su Encuesta de Servidores Web de octubre de 2014. Recordemos que el primer sitio web (info.cern.ch) fue publicado el 6 de agosto de 1991 por el físico británico Tim Berners-Lee mientras estaba en el CERN. El número de usuarios de Internet se ha multiplicado por diez entre 1999 y 2013. Los primeros mil millones se alcanzaron en 2005. Los dos mil millones de usuarios en el 2010 y los tres mil millones en 2014. (http://www.internetlivestats.com). Finalmente a través de la siguiente grafica queremos finalizar explicando lo que sucede actualmente en Internet cada 60 segundos. Ilustración 1: 60 segundo en Internet. Fuente: www.smartinsights.com Universidad de Cuenca 21 Adrián Alexander Benavides Velepucha 1.2 DATOS ESTADÍSTICOS DEL USO DE INTERNET EN EL ECUADOR. Continuando con el desarrollo de esta investigación, es necesario precisar algunos datos históricos y estadísticos sobre el uso de Internet en el Ecuador. En el 2012 CIESPAL presentó el “Mapa de Medios Digitales del Ecuador”, un estudio dirigido por José Rivera Costales, para conocer cuántos medios tiene el Ecuador en Internet y determinar “los niveles de actualización, secciones, hipertextualidad, multimedialidad, interactividad, redes sociales y herramientas multimedia, etc”. (Rivera, 2013) Esta investigación detalla que en nuestro país Internet llegó en 1991, cuando la compañía Ecuanex facilitó el primer acceso gracias a un nodo establecido por la Corporación Interinstitucional de Comunicación Electrónica. En ese entonces, gracias a Ecuanex accedieron a Internet instituciones como Acción Ecológica, Agencia Latinoamericana de Información Alai, Centro Andino De Accion Popular CAAP, Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas Superiores CONESUP ahora SENESCYT, la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales sede Ecuador FLACSO y la Universidad Andina Simón Bolívar. En 1992, un segundo nodo Ecuanet fue establecido por la Corporación Ecuatoriana de Información, una entidad sin fines de lucro auspiciada por el Banco del Pacífico, la Escuela Superior Politécnica del Litoral ESPOL y la Universidad Católica Santiago de Guayaquil. Esta red estuvo conectada en forma directa al National Science Foundation Network (NSFNET), un programa norteamericano para promover la investigación y la educación, esta conectividad la usó el sistema de comunicaciones del Banco del Pacífico. Una de las condiciones establecidas en el convenio de acceso fue que las instituciones educativas y de investigación estarían exentas del pago mensual por la membresía. (Rivera, 2013) Según Eduardo Béjar, especialista en nuevas tecnologías, el problema en ese tiempo era el costo del Internet, ya que un enlace de 64kbps vía radio entre los años 1998 y 1999 costaba USD 700 mensuales; no había mucha cobertura en las redes Universidad de Cuenca 22 Adrián Alexander Benavides Velepucha de cobre, evidentemente redes de fibra no existían y las opciones eran por vía telefónica mediante Dial-up o vía radio mediante antena inalámbrica. En cuanto al uso que se daba a Internet, Bejar señala que “En el caso de las personas era un uso de investigación y esparcimiento, para las empresas lo primordial era el correo electrónico, porque lo que buscaban era comunicarse y era más económico que usar el fax o hacer una llamada. Internet se expandió ya que, aparte de la investigación las personas usaban los sistemas de comunicaciones de textos, videos, etcétera, lo que conocemos como mensajería instantánea”. Varias instituciones nacionales en esa época y bajo el dominio de Ecuanet, crearon sus propias páginas: Ecuanet (http://www.ecnet.ec/), la Universidad San Francisco de Quito (http://usfq.edu.ec), el Diario Hoy (http://www.ecnet.ec/hoy/hoy.htm), y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos de Ecuador - INEC (http://www.ecnet.ec/inec/inechome.htm). La masificación del Internet en el Ecuador se inicia con el uso de exploradores gráficos como Netscape, IE, Opera, el correo electrónico (email) esto se empezó a usar en los años 90 y compitió fuertemente con el fax; por el mismo año aparecieron numerosos proveedores de Internet. Actualmente existen más de 50 proveedores enfocados en nichos de mercado específicos como: empresarial, usuarios finales, académicos, etcétera. En la década de 1990, Internet inició su masificación en el Ecuador y con ello apareció en mayor número los cyber cafés, la mayoría de universidades ya contaban con el servicio, escuelas y colegios se iban incluyen paulatinamente. Desde 1995 varias comunidades de usuarios e instituciones presionaron para que los costos de acceso a Internet de banda ancha sean accesibles, tanto para el hogar como para las empresas; uno de ellos fue el Foro de Internet que realiza su encuentro anual donde debate alternativas para bajar los costos de Internet. (http://www.imaginar.org/index_archivos/ forointernet.htm) En la década 2000-2010 el Internet se empezó a consolidar y las TIC ya son comunes para los negocios y para ciertos hogares privilegiados. Universidad de Cuenca 23 Adrián Alexander Benavides Velepucha El uso de las blogs, redes sociales y las páginas personales son más comunes para el año 2005; en esta misma fecha se comienza a masificar el email y se inicia la promoción comercial (mailing) para campañas políticas, promoción de bienes, productos o servicios y su uso en sistemas educativos. En 2007 el Ecuador incrementó su capacidad de conexión a Internet a través del cable submarino implementado por la empresa privada; la operadora Telefónica invirtió cerca de 35 millones de dólares para enlazar al Ecuador con el anillo de fibra óptica que pasa frente a nuestras costas y así incrementar la conectividad. Antes solo teníamos conexiones vía terrestre con Colombia y Perú. Según las últimas cifras del Ministerio de Telecomunicaciones, la penetración de Internet en el Ecuador a septiembre de 2012 fue de 54.58 % con 8’176.240 usuarios; a diferencia del 2011 que fue del 36.60 %, con 5’403.833 usuarios, lo que reflejó un crecimiento de 17.98 %. Según la Internet World Stats, el Ecuador al 30 de junio de 2012 tenía un 43.8 % de penetración de Internet con más de seis millones de usuarios. Actualmente los avances son significativos en este tema y se va consolidando un plan de inclusión digital liderado por el Ministerio de Telecomunicaciones, bajo el nombre de: “Estrategia Ecuador Digital 2.0”. Se aspiró que el 50 % de la población tenga acceso a banda ancha en cuatro años y que llegue al 70 % para 2016, según el Ministro de Telecomunicaciones Jaime Guerrero. La Estrategia Ecuador Digital 2.0 se basó en cuatro ejes fundamentales: equipamiento, conectividad, capacitación y aplicaciones y contenidos. De igual manera con el Plan Nacional de Acceso Universal y Alistamiento Digital se promovió el acceso a las TIC por parte de todos los ciudadanos, sobre todo al Internet, incluyendo a educadores, profesionales de la salud, funcionarios públicos, etcétera, a través de programas de alfabetización digital. El segundo plan, correspondiente al Gobierno Digital, incorporó aplicaciones, contenidos y servicios de gobierno electrónico, públicos y en línea, para mejorar la Universidad de Cuenca 24 Adrián Alexander Benavides Velepucha eficiencia de los servicios con la implementación de portales de acceso ciudadano. Este plan incluyó la creación del Sistema Nacional del Registro de Datos Públicos, modernización del Sistema Nacional del Registro Civil, entre otros. Finalmente, el tercer Plan Nacional de Banda Ancha busco masificar el Internet en el país, dando prioridad a las zonas rurales. Se esperó que para 2015 el 50 % de la población tenga conectividad y aumentar la penetración de telefonía fija, velocidad de banda ancha, etcétera. El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC, junto con el Ministerio de Telecomunicaciones MINTEL vienen desarrollando desde el 2008 la Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo ENEMDU, dentro de la cual consta de un apartado donde se abordan investigaciones para conocer información acerca de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones TIC´S en el Ecuador. Como es debido estas encuestas constan de una ficha técnica donde se describen los componentes de la misma, en la ENEMDU del 2016 (INEC, 2017) se señala que la misma posee una cobertura nacional, regional, urbana y rural; que se realizaron encuentras a un número de 31.092 viviendas y que el informante fue el jefe del hogar. Su población objetiva fueron personas de 5 años y más; la referencia de la muestra data de Diciembre de 2016, siendo el dato más actual a la fecha. El objetivo de la muestra fue conocer los avances y utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC’S y, con esto mejorar las políticas públicas en este campo. Los datos obtenidos en la ENEMDU del 2016 y que fueron presentados a principios del 2017 dan como resultado los siguientes apuntes:  Actualmente el 36,0% de los hogares a nivel nacional tienen acceso a internet, 13,5 puntos más que hace cinco años, tanto el área urbana como la rural han tenido un notable crecimiento de 13,2 puntos y 11,6 puntos respectivamente en comparación al 2012. Del total de hogares con acceso a Internet, el 24,5% accede a través de algún medio inalámbrico, el 31.5% lo hace a través de cable, banda ancha y un 44% lo hace a tardes del modem Universidad de Cuenca 25 Adrián Alexander Benavides Velepucha o teléfono, esta última cifra ha decrecido en comparación al 2012, el acceso a través de banda ancha y de algún medio inalámbrico presenta crecimiento.  En cuanto al equipamiento tecnológico del hogar a nivel nacional: en el 2016 el 26,7% de hogares posee una computadora de escritorio, mientras que 27,6% posee una computadora portátil.  Con respecto al uso de computadora donde existió la participación de personas comprendidas entre los 5 años en adelante, la encuesta reveló que en el 2016 el 52,4% de la población mayor de 5 años utilizó una computadora, de este total el grupo que mayor se destaca son los jóvenes entre 16 a 24 años que un 78,9% afirmaron que utilizaron la computadora en el último año, le siguen los menores entre 5 a 15 años con el 63,4% de su núcleo.  Galápagos es la provincia con mayor número de personas que utiliza computadora con el 68,4%, seguida por Pichincha con el 65,2%; mientras que la provincia que registra menor uso es Los Ríos con el 35,4%. La provincia del Cañar, área donde se desarrolla esta investigación se ubica en el puesto décimo primero con un 48.9%.  Otro aspecto importante es que 9 de cada 10 hogares en el país poseen al menos un teléfono celular, según la ENEMDU del 2016 un 38,4% de hogares posee telefonía fija; mientras que la telefonía celular marca una cifra muy superior ya que el 90,1% de hogares posee este servicio. Analizando con detenimiento el tema de la posesión de telefonía celular, la encuesta desde el 2012 registra a usuarios de este servicio a personas de 5 años en adelante. El grupo etario con mayor uso de teléfono celular activado es la población que se encuentra entre 35 y 44 años con el 80,8%, seguido de los de 25 a 34 años con el 79,5%. Las personas comprendidas entre los 5 a 15 años registrar un 11.2%. En el 2016 el 56,1% de la población posee al menos un celular activado, el área rural con un 44.5% ha sido el área con mayor incremento con respecto a los últimos cuatro años. Las provincias con mayor cantidad de personas que poseen un teléfono celular activado son Galápagos y Pichincha, mientras que en Amazonía se Universidad de Cuenca 26 Adrián Alexander Benavides Velepucha registra el menor porcentaje con 38,6%. La provincia del Cañar con casi el 56% se ubica décimo segunda. Teniendo como antecedentes esto primeros datos nos adentraremos a revisar las estadísticas de la ENEMDU del 2016 sobre el uso de Internet. Como primer punto se indica que 55,6% de la población de Ecuador ha utilizado Internet en los últimos 12 meses, en el área urbana el 63,8% de la población ha utilizado internet, a diferencia 38,0% del área rural. Dentro de los porcentajes de personas que han utilizado internet en los últimos 12 meses según su sexo el 56,8% de la población masculina en Ecuador ha utilizado Internet en los últimos 12 meses, frente un 54,5% de la población de mujeres. Los jóvenes de entre 16 y 24 años fueron los que más usaron internet en 2016, le sigue el grupo entre 25 y 34 años y, los que menos utilizaron internet son los adultos de 65 a 74 años. Las estadísticas del uso usado internet en los últimos 12 meses por provincias en el 2016 señalan lo siguiente: que Galápagos es la provincia con mayor uso de internet con el 78,7% de la población, mientras que Esmeraldas con el 40,2% es la provincia con menor uso; en cuanto a la provincia del Cañar con un 51.8% se ubica en el décimo lugar. Con esta información presentada habría que examinar para qué utilizamos los ecuatorianos Internet. La encuesta planteó esta interrogante y con un 38% como primera respuesta fue el obtener información; mientras el 31,5% lo utilizó como medio de comunicación en general, en tercer lugar la educación y aprendizaje con un 23.2%; y, apenas un 3.6% lo uso es por razones de trabajo (INEC, 2017). ¿Con qué frecuencia los ecuatorianos utilizamos internet? El 70,5% de las personas que usan Internet lo hacen por lo menos una vez al día, seguidos de los que por lo menos lo utilizan, una vez a la semana con el 26,0%. Otro cuestionamiento respondido en la ENEMDU del 2016 es ¿desde dónde nos conectamos a Internet? De las personas que usan Internet a nivel nacional, el 54,1% Universidad de Cuenca 27 Adrián Alexander Benavides Velepucha accede desde su hogar, el 23.2% lo hace desde accesos públicos, casi un 9% lo hace desde el trabajo, el 7.7% se conecta desde una institución educativa y también existe un 4.4% que se conecta desde la casa de otra persona. Debemos comprender que el uso de internet en el Ecuador ha aumentado considerablemente en los últimos años, en el 2016 se registra que el 11,5% de la población son analfabetas digitales, cifra que ha sido reducida en casi a la mitad en comparación al año 2012. Otros datos que sobre salen en el informe final de ENEMDU del 2016 es que un poco más del 50% de la población tiene una celular activado, un 26,83% de la población tiene como celular un smartphone y que un 25,28% es decir, 4.224.984 personas usan redes sociales. Quizá con estas estadísticas sobre el uso de internet en el Ecuador nos sea más fácil comprender lo dicho en la obra “La Galaxia Internet”, donde se señala que las actividades del hombre están basadas en la comunicación y, con la aparición de Internet también se transformó el modo en que nos comunicamos, nuestras vidas se ven profundamente afectadas por esta nueva tecnología de la comunicación. (Castells, 2001b). Comprendiendo que Internet ha intervenido fuertemente en los hogares ecuatorianos detallaremos esta última parte de la ENEMDU del 2016 que trata del uso de teléfonos celulares inteligentes o smartphones. ¿Qué edad se debe tener para usar un smartphone? ¿Quiénes utilizan los smartphones? ¿Cuantos smartphones están activos en Ecuador? El último informe del INEC sobre el uso de las TICS señala que en 2016, la tenencia de teléfonos inteligentes creció 15,2 puntos del 2015 al 2016 al pasar del 37,7% al 52,9% de la población. Del grupo de personas comprendidas entre los 5 a 15 años tienen un celular activado y un 68,9% del grupo poseen un teléfono inteligente; en comparación al 2015 es el grupo que más ha crecido con un desarrollado de 21,8 puntos. Del porcentaje de personas de 25 a 34 años, el 64,2% poseen un teléfono inteligente. Del grupo de personas entre 35 a 44 años, el 50,4% poseen un teléfono inteligente. Universidad de Cuenca 28 Adrián Alexander Benavides Velepucha De igual manera de entre las personas de 16 a 24 años el 73,6% poseen un teléfono inteligente. Del grupo de personas comprendidas entre 65 a 74 años apenas el 14% posee un smartphone. 1.3 CONCEPTOS DE PERIODISMO DIGITAL Como hemos señalado en los primeros contenidos de esta investigación, en las últimas dos décadas hemos presenciado un cambio radical en la manera de comunicarnos gracias al desarrollo del Internet como instrumento principal para recibir y generar comunicación. Esta transición no solo ha afectado a los usuarios de internet, que cada vez son más participes del nuevo entorno comunicativo, sino que también ha afectado a los medios de comunicación y sus periodistas que han tenido que incluir en sus rutinas diarias nuevas herramientas para desafiar a la era de la web. En la última década donde las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, el gran buscador Google, las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Skype y cientos de aplicaciones que han transformado el entorno mediático, sumado al crecimiento del uso de smartphones, ha ultimado que los medios deben adaptar sus métodos de trabajo a la realidad tecnológica es decir, un nuevo periodismo, el digital. Con el fin de analizar este nuevo concepto de Periodismo Digital, debemos iniciar partiendo de las definiciones clásicas de periodismo. El diccionario de la Real Academia de la Lengua define periodismo como: Captación y tratamiento, escrito, oral, visual o gráfico, de la información en cualquiera de sus formas y variedades. Para Ortega y Humanes, “el periodismo es el oficio que tiene como fin la búsqueda exhaustiva y la producción de noticias que informen a la sociedad sobre su contexto inmediato”. 17 Otro concepto señala como: la actividad cuyo fin es recolectar, 17 Ortega Félix y Humanes María Luisa. “Algo más que periodistas. Sociología de una profesión”. Ariel, Barcelona 2000 Universidad de Cuenca 29 Adrián Alexander Benavides Velepucha sintetizar, jerarquizar y publicar información relativa a hechos del presente, del pasado y/o del futuro. 18 Con este preámbulo, ultimamos que el periodismo se concibe como una técnica para poder presentar información significativa a través de fuentes seguras y verificables. Sus funciones habituales son: informar, formar, interpretar y entretener, incluso otras como tematizar, constituir comunidad, fomentar el debate y la pluralidad, la defensa de la convivencia cultural y una función comercial. (Fontcuberta, 2003) Con estos concepciones clásicas partimos hacía nuevas miras para definir ¿Qué es el periodismo digital? Volviendo a la definición de Internet de Manuel Castells de su libro La Galaxia Internet que define a la Red como “un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad y que a pesar de ser tan reciente en su forma universal de acceso público, es un medio de comunicación, de interacción y de organización social” (Castells, 2001b). Aunque el autor también registró que en un inicio Internet lo llegaron a considerar como una novedad y que solo podía ser para una elite de internautas. Pero esto ha cambiado y sin duda para los tiempos actuales “Internet es el tejido de nuestras vidas”, su equivalente histórico podría ser similar a la electricidad en la era industrial; con una capacidad única para distribuir el poder de la información por todos los ámbitos de la actividad humana (Castells, 2001a). Esta información es distribuida en un infinito de redes, redes de información y que impulsadas por Internet estas se han convertido en herramientas organizativas debido a su flexibilidad y adaptabilidad. (Castells, 2001a) Entonces sellamos que internet y sus redes de información han incidido en todos los ámbitos de la actividad humana y eso incluye a los medios de comunicación y la actividad periodística; descrito este contexto, nos es posible aproximamos a 18 http://definicion.de/periodismo/ Universidad de Cuenca 30 Adrián Alexander Benavides Velepucha describir una nueva era en los mass media, la era digital19 que antes de pasar a ser Digital pasó por una convergencia de internet y los medios de comunicación; esta transición es explicada por Ramón Salaverría en su artículo publicado por CIESPAL, Convergencia de los Medios. En este artículo se analiza dicha analogía de los medios para explicar de qué manera llegamos hasta el Periodismo Digital. Salaverría hace hincapié en cuatro aristas o dimensiones. La primera es una empresarial, el elemento clave es la aparición de Internet como nueva plataforma para el periodismo, esto ha obligado a revisar los modelos de articulación de los medios en los grandes círculos de los grupos de comunicación. La segunda dimensión está ligada con la aparición de nueva tecnológica digital que trajo consigo una reconfiguración profunda de las actividades periodísticas y abrió nuevos espacios al periodismo. Gracias al masivo acceso de dispositivos móviles, con capacidad para reproducir contenidos multimedia, los usuarios también han experimentado un proceso de convergencia. Hay una tercera dimensión la profesional, que surge obligatoriamente por las convergencias en las dimensiones empresarial y tecnológica que han producido cambios profundos en la labor de los periodistas. Ahora, el periodista necesita de cualidades que le permitan desempeñar con eficacia su trabajo, a eso el autor lo define como el periodista multimedia. También se anota que esta figura del periodista multimedia admite al menos dos tipologías: el periodista multitarea y el periodista multiplataforma. En resumen, este primer concepto “el periodista multimedia”, lo describe como profesionales con mayor responsabilidad, dinamismo y protagonismo en el proceso de producción. Finalmente hay una dimensión comunicativa, antes del uso de Internet no existía ninguna plataforma o medio que permitiera difundir mensajes informativos en los que se combinaran códigos textuales, audiovisuales y además en la que el usuario 19 La Era Digital el nombre que recibe el período de la historia de la humanidad que va ligado a las tecnologías de la información y la comunicación. Universidad de Cuenca 31 Adrián Alexander Benavides Velepucha pudiera interactuar. Esta revolución digital ha generado nuevos horizontes a la expresión periodística, incluso se ha marcado un género definido como el “periodismo inmerso”, mismo que no se limita a contar o a mostrar la información, sino que invita al usuario a –“experimentar por sí mismo lo que se le desea transmitir”. (Salaverría, 2003) En resumen, con el fin de precisar información antes de adentrarnos en conceptos sobre Periodismo Digital, debemos considerar estas cuatro dimensiones sobre la convergencia multimedia: la empresarial, la tecnológica, la profesional y la comunicativa que esencialmente van ligadas a tres cosas: la planificación, innovación y formación. Con esta información hemos buscado aproximarnos a los inicios del surgimiento del Periodismo Digital. Ahora explicaremos algunos conceptos y cuestionamientos como: ¿El Periodismo Digital se limita a realizar publicaciones en plataformas de Internet? ¿Todos los que publiquen información relevante en Internet son Periodistas Digitales? ¿Existen nuevos géneros periodísticos para la práctica del Periodismo Digital? Ramón Salaverría define al Periodismo Digital como la modalidad del periodismo que tiene a Internet como medio principal de desarrollo, así como a las redes y dispositivos digitales en general como sus medios auxiliares (Salaverría, 2005b). El portal de negocios de internet del Gobierno Francés20 define un concepto de periodismo digital como “la especialidad del periodismo que empleando el uso de internet realiza las actividades de investigar, producir y sobre todo difundir contenidos”. Por otro lado incluso algunos expertos no se ponen de acuerdo en qué consiste esta modalidad de periodismo, el profesor español Javier Díaz Noci, se pregunta así mismo lo siguiente ¿se trata de un cambio de técnica o en su defecto estamos siendo testigos de un nuevo periodismo? En este contexto los expertos Emy Armañanzas, María José Pérez Luque, Javier Díaz Noci y Jesús Canga Larequi muestran una tendencia clara a confirmar que el ciberperiodismo constituye un 20 http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/journaliste-en-ligne Universidad de Cuenca 32 Adrián Alexander Benavides Velepucha nuevo medio de comunicación, que complementa los anteriores. (Masip, Díaz-Noci, Domingo, Micó-Sanz, & Salaverría, 2010) También el periodista español Quim Gil (1999) en su artículo “¿Qué es un periodista digital?” señala que el verdadero periodismo digital rompe con la comunicación lineal y unidireccional de un emisor a un receptor. Es decir, se redefine la relación emisor/receptor y da paso a una retroalimentación permanente (Quim Gil, 1999). Para Stephanie Falla, editora del sitio web Maestros del Web21, el Periodismo Digital tuvo su orígenes al inicios del siglo XXI, tras la universalización de Internet que fomento una nueva forma de comunicar, con características que responden a la inmediatez, la omnipresencia, el acceso global a la información con características multimedia; este es el periodismo digital, el que utiliza los servicios de Internet y las herramientas de comunicación para informar de manera inmediata, a través de dispositivos móviles y con integración en redes sociales. Tras el aparecimiento de esta nueva tipología del periodismo, surgen los medios digitales y los periodistas digitales, al respecto Manuel Castells menciona que el proceso actual de comunicación es diverso y que por las tecnologías de comunicación, el nuevo sistema de comunicación digital global se vuelve más inclusivo y comprehensivo de todas las formas y contenidos de la comunicación social (Castells, 2009). Francisco Campos, Profesor de Periodismo de Facultad de Ciencias de Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela, conceptualiza a los medios digitales como “aquellos medios de comunicación social que emplean el ciberespacio como ámbito para la difusión pública de informaciones periodísticas” (Campos, 2008). Características del Periodismo Digital Ramón Salaverría en su libro Redacción Periodística relata cual hubiese sido la reacción del público si a principios de los años 1990 alguien hubiera avizorado que 21 http://www.maestrosdelweb.com/adictos-comunicacion/ Universidad de Cuenca 33 Adrián Alexander Benavides Velepucha nuestra escritura en el futuro sería hipertextual, interactiva y multimedia; a decir del autor se dijera que “demasiada ciencia ficción”. Estos tres elementos citados y que ahora son tan comunes para cualquier profesional de la comunicación que publica en internet, a criterio del autor estos elementos ya estaban presentes en otras plataformas comunicativas anteriores a internet. “La hipertextualidad, la multimedialidad y la interactividad no son privativas del ciberespacio”. A continuación profundizaremos en los conceptos de hipertextualidad, interactividad y multimedialidad. Hipertextualidad: se trata de la “capacidad de interconectar textos digitales entre sí” (Salaverría, 2005b) debemos entender que la noción de “texto digital” como una combinación de palabras y otros elementos multimedia. Salaverría también hace hincapié señalando que esta característica no es exclusividad del periodismo digital y pone como ejemplo a un diario tradicional. Y sí, este medio posee rasgos hipertextuales cuando en la portada leemos “más de este artículo en la página…” esa sería una función de hipervínculo es decir; que en lugar de pasar por varias páginas del periódico hasta llegar a la información exacta, el usuario al pasa las páginas o “dar un solo clic” se dirige al sitio exacto, donde incluso pueden haber más contenidos y otro hipervínculos. Interactividad: A este segundo componente de la comunicación digital la podemos definir “como la capacidad de un sistema para que cualquiera de sus actores actúe sobre el propio sistema y sobre los demás actores” (Salaverría, 2005b). La interactividad puede tener tres categorías: selección, personalización y participación, es decir, el usuario puede elegir qué ve, cómo lo ve e incluso asumir un rol participante; pasa de ser un receptor de información para convertirse en emisor. Actualmente una publicación realizada por un medio de comunicación a través de portales web o redes sociales necesariamente generan interactividad con sus usuario o público. Universidad de Cuenca 34 Adrián Alexander Benavides Velepucha Multimedialidad: El tercer componente de la escritura en las redes digitales es la multimedialidad, a decir del autor se trata de un concepto muy popular y aparentemente conocido, constantemente estamos escuchando el término multimedia: “dispositivos multimedia, contenidos multimedia, servicios multimedia”. El adjetivo multimedia es de uso cotidiano en el ámbito de las tecnologías digitales y se lo puedes describir “como la combinación de distintos formatos comunicativos como textos, sonidos, imágenes, vídeos, hipervínculos y otros” (Salaverría, 2005b). Es preciso señalar que no es obligatorio que aparezcan todos estos elementos al mismo tiempo, quizá bastaría con que se combinaran al menos dos códigos, un texto y una fotografía, por ejemplo. “Todo lo que no es monomedia es multimedia”. Por otra parte también es preciso señalar que otros autores también identifican otras cualidades del periodismo digital a las cuales también nos referiremos. Instantaneidad Esta característica que es propia del periodismo digital se ha desarrollado con la aparición de nuevas plataformas y aplicaciones, lo cual permite generar una actualización constante de los contenidos digitales, minuto a minuto, las 24 horas del día y sobre todo en tiempo real. Ignacio Ramonet, al respecto de este tema plasma la interrogante “¿Qué es un periodista?” el autor señal que analizando la palabra, un periodista ("journaliste") es un “analista del día”. Es decir que sólo dispone de un día para analizar lo que ha pasado y que actualmente toda la generación de noticias se produce en directo y en tiempo real. “La instantaneidad se ha convertido en el ritmo normal de la información. Un periodista ya no debería llamarse periodista hoy en día. Debería llamarse instantaneísta”. (Ramonet, 1999) Inmaterialidad El espacio es otra característica del periodismo digital y esta se refiere a lo no existencia de lo tangible o lo material. La información, los contenidos y las relaciones sociales todas ellas se producen en la Red. Universidad de Cuenca 35 Adrián Alexander Benavides Velepucha De esta manera Internet se va convirtiendo en un espacio, un terreno de acceso público, “una red que tendrá como resultado a los individuos socializándose en barrios digitales en los que el espacio físico ya no será necesario; lo digital supondrá cada vez menos dependencia de un lugar específico y de un tiempo específico” (Mattelart, 2011). Interconexión En términos generales la interconexión o interconectividad es el nivel de conexión que ocurre entre dos o más elementos o redes. El Internet es la red de redes, la red de mayor extensión pues abarca todo el planeta. Se sabe que todo sistema se compone de elementos de menor tamaño, por lo que la Interconectividad de Redes (Internetworking) viene a ser una estructura de comunicación entre dos o más redes que están conectadas entre sí para intercambiar datos o recursos, donde cada red conserva su propia identidad. 22 El Periodista Digital El sitio web, saladeprensa.org en una de sus entradas público un importante artículo de Quim Gil con respecto al periodista digital, este autor señala que dentro sus principales características, el periodista digital debe localizar todas las fuentes que le interesen, debe procesar, contextualizar y clasificar la información que obtiene según los criterios de prioridad. “El periodista en red rompe con la comunicación lineal y unidireccional de un emisor a un receptor”. 23 El periodista digital está inmerso en la red, es parte de un mar de información y a su vez esta interconectado a fuentes, periodistas, usuarios, etc. A decir de Diego Sánchez S, “el verdadero periodista digital se ve obligado a evaluar y seleccionar todos y cada uno de los elementos que acompañarán la información, y que le aportarán el valor agregado a la noticia” (Sánchez, 2007). Debemos entender que al momento de redactar una noticia, el periodista debe ser mucho más consciente de los elementos informativos, más definido en la organización 22 ¿Qué es la Interconectividad de Redes? Autor: Héctor Garduño Real. Disponible en: http://bit.ly/2s9NR2r 23 Quim Gil. http://www.saladeprensa.org/art89.htm Universidad de Cuenca 36 Adrián Alexander Benavides Velepucha hipertextual y el esfuerzo debe ser el doble para la selección y jerarquización de la información. Entre las recomendaciones que hacen los expertos en periodismo digital, se mencionan la brevedad de la información, incluso se recomiendan escribir historias con una extensión, más o menos a la mitad de lo que se escribiría para un periódico impreso. El reto para el periodista digital es hacer notas breves que impacten y que sean recordadas, que atrapan al lector y tenga presente regresar por más. “El periodismo digital no admite mediocridades; quienes laboren para diarios online deben estar muy bien preparados y deben mantenerse actualizados para saber dónde puede hallarse información” (Sánchez, 2007). A continuación presentamos una infografía que concluye con lo señalado en los párrafos anteriores. Ilustración 2. Habilidades de un periodista. Fuente: http://bit.ly/2tuz4wG Universidad de Cuenca 37 Adrián Alexander Benavides Velepucha 1.4 PERIODISMO DIGITAL EN EL ECUADOR Para iniciar con este nuevo tema debemos partir de la siguiente pregunta ¿Es posible hablar de medios digitales en el Ecuador, cuántos son y cómo funcionan? Reiterando nuevamente los conceptos debemos entender por periodismo digital o también llamado ciberperiodismo, como una nueva modalidad del periodismo en general ya que, según Ramón Salaverría este nuevo tipo de periodismo “modifica los tres procesos básicos en los que se basa esta profesión: la investigación, la producción y la difusión” (Salaverría, 2005a) Es decir, se genera una revolución en los métodos de investigación y de acceso a las fuentes a partir del empleo de redes interactivas y de fondos digitalizados por parte de los periodistas, según el autor (Salaverría, 2005a). De igual manera, gracias a las herramientas digitales, también, se han modificado los procesos y formas de lo contenidos periodísticos. Por ende, la difusión de dichos contenidos ha cambiado ya que el periodismo digital emplea plataformas digitales. En el libro Comunicación y Poder se mencionan estos cambios, se anuncia que los hilos que componen el tejido de la comunicación en la era digital son: las tecnologías de la información y comunicación basadas en la microelectrónica que permiten la combinación de todos los tipos de comunicación de masas en un hipertexto digital, global y multicanal (Castells, 2009). Sobre este tema y en el caso concreto de Ecuador, la investigadora Gabriela Coronel Salas (Coronel, 2012) señala como pionero en el periodismo digital al periódico en línea www.ecuadorinmediato.com surgido el 10 de agosto del 2004. Por otra parte según datos de la CIESPAL en el Ecuador, “el primer intento de medio digital o cibermedio fue el boletín informativo del diario Hoy que apareció en 1995”. Este hecho marcó la historia como el primer periódico en Sudamérica en tener un portal de noticias en Internet. También hay que hacer recuento de los diarios como El Comercio que aparece en Internet en 1996 así lo destaca una publicación realizada por Christian Espinosa24. Diario El Universo tiene su versión en Internet 24 http://www.coberturadigital.com/2005/09/12/3er-rediseno-de-el-comerciocom/ Universidad de Cuenca 38 Adrián Alexander Benavides Velepucha desde 1997, Diario La Hora desde 1998, los diarios Expreso y Extra con sus dominios Expreso.ec y extra.ec aparecen en 2007. Existe un crecimiento de los medios digitales en Ecuador esto debido al acceso a las nuevas tecnologías, bajos costos de conexión a Internet y por la ciudadanía que cada vez busca información a cualquier hora y desde diferentes esferas geográficas. (Coronel, 2012) La investigación de CIESPAL dirigida por José Rivera Costales permitió obtener el “Mapa de medios digitales del Ecuador 2012” que es un estudio realizado a través de Internet, con un equipo de investigación que efectuó la búsqueda y análisis de sitios digitales, mismos que dieron como resultados la existencia 254 medios de comunicación digitales, de los cuales la gran mayoría son medios tradicionales que han ido emigrando a lo digital y apenas 34 de ellos podrían ser denominados nativos digitales, según concluye éste estudio. Una investigación más actual realizada por Fundamedios en abril del 2015 publicó una lista de 60 medios nativos digitales, en la cual las radios digitales son los de mayor presencia; el 30% de estos medios digitales apuestan por la investigación, la información especializada y el periodismo narrativo. Ilustración 3: Los 60 medios nativos digitales en Ecuador hasta abril 2015. Fuente: http://bit.ly/1PHUsCh Universidad de Cuenca 39 Adrián Alexander Benavides Velepucha Existen una constante evolución de los medios tradicionales que migran a lo digital como: Elcomercio.com, Eluniverso.com, Ecuavisa.com, etc. como de igual manera ocurre con los medios nativos digitales, larepublica.ec, ecuadorenvivo.com, gkillcity.com o ecuadorinmediato.com25; medios que están envueltos en la vertiginosa tarea de la instantaneidad de la información y de su público que cada vez exigen más a través de canales como Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest, entre otros (Coronel, 2012). El artículo “Medios Digitales en Ecuador: perspectivas de futuro”, señala que los medios digitales de Ecuador “deben comprender que su medio es una empresa y su producto es la información. Se debe trabajar con estrategias de marketing y publicidad, enfocándose y analizando su público objetivo” (Punín, Martínez, & Nathaly, 2014). Los medios digitales en el mundo vienen aplicando una serie de estrategias26 para acrecentarse con los diversos públicos y a la vez consolidarse como los medios preferidos de las audiencias en cuantos a información noticiosa. Actualmente los medios digitales (migrantes y nativos) en el Ecuador, vienen aplicando varias tendencias o herramientas y sobre todos apuestan por las noticias adecuadas, desarrollan contenidos propios y lo difunden desde sus portales, redes sociales y otras plataformas digitales. Con el uso de las nuevas tendencias del periodismo digital se espera “multiplicar la difusión de los contenidos y captar nuevos suscriptores, conformar espacios de participación colectiva y a su vez fortalecer la identidad digital del medio” (Punín et al., 2014) Los medios digitales mantienen su “reputación” corroborado por las cifras de “visitantes únicos”27 a sus páginas o sitios web. Con respecto a esto, los sitios más visitados de Internet en el Ecuador son: el primero es Google.com.ec, el segundo es Youtube.com, en tercer lugar esta Google.com, el cuarto es para Facebook.com, 25 Listado de medios nativos digitales en Ecuador, http://bit.ly/2gsiN3Q. 26 Tendencias digitales en medios de comunicación para el 2012. Fuente: http://bit.ly/2tFFP0w 27 El concepto está relacionado con un factor temporal, es decir, visitantes únicos diarios son el número de visitantes distintos en un día, también hay visitantes únicos semanales, etc. Universidad de Cuenca 40 Adrián Alexander Benavides Velepucha en el quinto lugar aparece Elcomercio.com y en sexto posición Eluniverso.com, Live.com en el séptimo lugar y Ecuavisa.com en el octavo lugar, cerrando este top ten están Yahoo.com y Wikipedia.org. Vale destacar también el décimo quinta lugar que lo ocupa Elnoticiero.com.ec, seguido de Estadio.ec y Studiofutbol.com.ec; datos obtenidos según la página de analítica web Alexa28. ¿Cuán importantes son los datos presentados? Es preciso resaltar que del top ten de sitios web visitado en el Ecuador, tres medios de comunicación están dentro del mismo, resultado que debería motivar a otros medios tradicionales y nativos digitales en el país, a seguir trabajando por mejorar las estrategias para la web ya que la misma representa también nuevos ingresos económicos. Esto podría contrastarse con investigaciones realizas en el 2014 donde se indica que “el proceso de convertirse en diarios digitales con pleno aprovechamiento, son los medios nacionales El Comercio, El Universo, Hoy y Expreso. Los ciberdiarios locales tienen una tendencia más sencilla, estática, poco desarrollada, y apenas explotan los recursos interactivos y multimedia”, (Salaverría, 2016). Un dato adicional al respecto de los sitios web de los medios escritos en el país y según información de la Asociación Mundial de Periódicos, World Press Trends, reportó que en el 2008, 22 de los 35 diarios existentes en Ecuador estaban presentes en la web, es decir el 62,9 %. Para el 2014 después de investigaciones realizadas por Diana Elizabeth Rivera Rogel de la presencia de la prensa ecuatoriana en Internet se registró 32 diarios digitales, entre estos se destacan: Diario Portada, en Azogues, con el portal www.diarioportada.com; El Tiempo de Cuenca y el sitio www.eltiempo.com.ec; El Mercurio de Cuenca y la web www.elmercurio.com.ec; de igual manera La Tarde en Cuenca con la dirección www.latarde.com.ec. (Salaverría, 2016). Las investigaciones de Rivera Rogel determinaron en cuanto se refiere a los contenidos de los medios digitales en Ecuador, desde 2011 hasta 2014, predominan 28 Alexa, consulta 11 de julio de 2017. http://www.alexa.com/topsites/countries/EC Universidad de Cuenca 41 Adrián Alexander Benavides Velepucha los diarios de información general en un número de 27, los especializados en menor proporción apenas 5 y, de estos prevalecen los centrados en información sobre sucesos y crímenes. En cuanto a la ubicación geográfica de los diarios nativos digitales en Ecuador, en 2011 se distribuían de la siguiente manera: 10 en Quito, 2 en Guayaquil y otros dos en Cuenca. Para 2014 este número aumentó a 25 diarios nativos digitales, distribuidos así: Quito 13, Guayaquil 3, Cuenca 2, Los Ríos 1, Puyo 1, Cotopaxi 1. Además se contaban tres medios nativos digitales, de información nacional y uno dedicado a migrantes (Salaverría, 2016). En cuanto a revistas nativas digitales, Rivera Rogel señala que en 2014 se contabilizan cinco: Arqueo-Ecuador, www.arqueo-ecuatoriana.ec/home; Ecuador a colores Guayas, www.ecuadoracolores.com; Ahora en Quito, www.ahoraenquito.com; Plan V, www.planv.com.ec; Revistalagente.com, www.revistalagente.com. Con respecto a radio digitales ecuatorianas, la investigación señala que la radio ecuatoriana hace su aparición en Internet en 2006, de la mano de Radio Play Internacional, en su primer año de funcionamiento alcanzó 180.000 visitas. En 2012 se contabilizaban ya 94 estaciones, de las cuales 80 pertenecían a emisoras de antena AM o FM y 14 eran nativas de la red; para 2014 el número de radios nativas digitales se había incrementado ligeramente hasta las 16. (Salaverría, 2016) En cuanto a la televisión, el primer canal de televisión abierta en tener espacio en la web fue Teleamazonas en 1998. Le siguieron Ecuavisa en 1999, TC Televisión ingresó en 2001 y RTS en 2005. En cuanto a televisoras nativas digitales, en 2014 apenas se registran dos: Ecuador al día, www.ecuadoraldia.ec; Rojo Tv HD, www.youtube.com/user/RojotvHD. El perfil de los medios nativos digitales ecuatorianos es el siguiente: más de la mitad de los medios mapeados (55%) tiene una periodicidad diaria y el 35% está Universidad de Cuenca 42 Adrián Alexander Benavides Velepucha conformado por grupos de trabajo entre dos y cuatro personas; la falta de financiamiento explica este último fenómeno. (SUSANA MORÁN, 2015) El reciente estudio denominado “Regenerating Journalism: Exploring the ‘Alternativeness' and ‘Digital-ness' of Online Native Media in Latin America” concluyó que “los medios nativos digitales latinoamericanos son más innovadores por los temas sobre los que informan que por el uso de recursos digitales sofisticados”. En los 67 medios analizados en esa investigación que incluyó tres portales ecuatorianos, concluyen que los mismos se inclinan más a cubrir “temas alternativos” (…) “Mientras que los sitios nativos de internet consideran su innovación y carácter digital como un factor distintivo respecto de los medios de origen tradicional, la realidad es que el uso efectivo de los recursos digitales presenta un grado modesto”. (Ramón Salaverría, 2015) Finalmente señalamos que en la búsqueda de información al respecto de medio digitales en el Ecuador y de acuerdo con los datos del Mapa de medios digitales del Ecuador 2012, en Ecuador existen 133 sitios web de emisoras de radio, 30 de canales de televisión y 57 procedentes de diarios impresos. Asimismo existe un total de 34 medios de comunicación nativos digitales, distribuidos del siguiente modo: 16 periódicos digitales, 14 radios y 4 revistas, (Rivera, 2012). El futuro del periodismo digital en Ecuador está marcado por propuestas frescas e innovadoras que emergen de las nuevas generaciones de profesionales, que vienen desempeñando su ejercicio independiente y colaborativo donde realizan propuestas que pretenden ajustarse a lo que el usuario digital requiere. (Salaverría, 2016) El periodismo digital tiene un gran futuro, siempre y cuando los estudiantes actuales y los nuevos profesionales comprendan que es un oficio colaborativo y que apela a la inmersión del usuario con narrativas entretenidas. El desarrollo tecnológico por parte del Estado es importante pero no es definitorio, pues el solo hecho de tender cables no indica que producirá un correcto uso de las herramientas. (Pablo Escandón, 2012) Universidad de Cuenca 43 Adrián Alexander Benavides Velepucha 1.5 PRINCIPALES REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE INTERNET EN EL PERIODISMO DIGITAL Actualmente el estudio de las redes sociales y aplicaciones de Internet generan gran interés, puesto que estas nuevas plataformas de comunicación tienen significativo auge en nuestra sociedad. Esto es debido a que una red social trae consigo una combinación de herramientas que permiten una mayor y mejor interacción entre los usuarios de la misma, generando así una nueva forma de comunicación. Es por eso que muchos le otorgan gran importancia a las redes sociales, puesto que estas promueven el contacto continuo entre las personas, quienes permanentemente necesitan a ellas intercambiar ideas, experiencias u opiniones. Otra de las razones de su importancia se refleja en el uso de las redes sociales por parte de los medios de comunicación, debido a que mucha gente se informa y opina acerca del acontecer diario por medio de estas nuevas tecnologías. Justamente por la aparición y el desarrollo de las redes sociales como factores indispensables de la sociedad de la información, han permitido establecer diversos canales para que el profesional en periodismo pueda amplificar su labor, en beneficio de la sociedad local y global, teniendo como paradigma la libertad de expresión y su correlato, la libertad de información (Quiroz, 2014). Sobre este tema Manuel Castells, despliega una novedosa visión del concepto o idea de ciudad asociada a la aparición de las TIC’s. Castells manifiesta que, un nuevo sistema de comunicación que cada vez habla más un lenguaje digital universal, está integrando globalmente la producción y distribución de palabras, sonidos e imágenes de nuestra cultura y acomodándolas a los gustos de las identidades y temperamentos de los individuos. Las redes informáticas interactivas crecen de modo exponencial, creando nuevas formas y canales de comunicación, y dando forma a la vida a la vez que ésta les da forma a ellas. (Castells, 2000) Universidad de Cuenca 44 Adrián Alexander Benavides Velepucha Deducimos con esta reflexión que, para Manuel Castells el ser humano está evolucionando en su modo de comunicarse, ya que la sociedad de la información le proporciona nuevos caminos para ello, como por ejemplo las redes sociales. Debemos señalar algunos definiciones al respecto de lo que son las redes sociales, José Rivera Costales, especialista en comunicación digital los define como un sistema digital de intercambio de información dinámico entre personas o grupos. Las principales características que define a las redes sociales son las siguientes: agrupan grupos segmentos por lo tanto son fragmentados, los usuarios tiene en común algunos intereses, pero también mantienen motivaciones particulares, convergen con el mundo virtual, son de uso frecuente, de carácter voluntario y sobre todo gratuito. Otra de sus características particulares es que son dinámicas, generan interacción entre usuarios mediante la publicación de contenidos, permiten crear nuevos enlaces y diversas publicaciones mediante otros servicios digitales, poseen y registra perfiles visibles o públicos (José Rivera Costales, 2016). Las redes sociales y el periodismo digital Ante el surgimiento y auge de las redes sociales cabe preguntarnos cuál es el uso que se da a estas nuevas plataformas tecnológicas en la labor actual del periodismo digital o ciberperiodismo. Para responder a esta incógnita, vamos a revisar algunos estudios internacionales al respecto y expondremos estadísticas al respecto del uso de redes sociales y herramientas digitales. Primeramente encontramos reflexiones dadas por periodistas que posiblemente nacieron en esta era digital y que por consiguiente se denominan nativos digitales, quienes sostienen que: si bien deben mantenerse los valores y las premisas planteadas desde el origen del periodismo, la estructura del contenido informativo, transmitida a través de las redes sociales, sí debe tener modificaciones debido al surgimiento de nuevos instrumentos, como el hipertexto, que según ellos, favorecen una mejor capacidad de obtención de la información y el entendimiento de las noticias por parte del ciudadano común (Quiroz, 2014). Universidad de Cuenca 45 Adrián Alexander Benavides Velepucha Por lo tanto distinguimos que actualmente los medios de comunicación buscan que la narración periodística permita al usuario poseer una mejor noción de los hechos noticiosos, puesto que por medio de las aplicaciones y herramientas que brindan las redes sociales se tiene como finalidad dinamizar la información. En ese sentido, buscamos explicar cuan importantes son las redes sociales en la práctica del Periodismo ya que a través de la mismas los medios de comunicación y sus periodistas mantendrán el contacto con sus seguidores en las redes sociales. Actualmente se marca un momento trascendental para la cuestión digital, el nuevo informe “Digital in 2017 Global Overview” de We Are Social y Hootsuite reveló que más de la mitad de la población mundial ahora usa Internet, es decir 3.077 millones de usuarios globales, lo que equivale al 50% de penetración. Existen 2.800 millones de usuarios de redes sociales, lo que equivale al 37% de la población, de los cuales 2.560 millones de usuarios de redes sociales se conectan través de móviles. En el reporte de InSites Consulting29 de 2017, Global Social Media Research Summary 2017, se precisa que las redes sociales son empleadas por diversas razones y se presenta las estadísticas sobre su uso a nivel mundial. (Ilustración 4). Esta recopilación del uso de las redes sociales más populares en todo el mundo da una imagen clara a Facebook como gobernante único. Pero en necesario precisar que en la última semana de junio del 2017, Facebook alcanzó 2 mil millones de usuarios que están activos, posee una participación de mercado de 20% aproximadamente. Esto es casi el 10% más que su competidor más cercano, WhatsApp que es de propiedad del mismo Facebook. (Elnuevoherald.com, 2017) Después de esto primeras ubicaciones tenemos a las nuevas plataformas, como QQ (9%), WeChat (8%) y Qzone (7%), todas con más de 600 millones de usuarios activos y, luego un conjunto de redes predominantemente occidentales de medios sociales en Tumblr (6%), Instagram (4%) y Twitter (4%). 29 Smart Insights es una agencia de renombre especializada marketing digital. www.smartinsights.com Universidad de Cuenca 46 Adrián Alexander Benavides Velepucha Ilustración 4 Las redes sociales más populares. Fuente: www.smartinsights.com El dominio de Facebook es extraordinario, es la red social con más usuarios y también ocupa el primer lugar en uso diario seguida de sus otras plataformas pertenecientes a Facebook como Messenger e Instagram, datos que se explica en la siguiente gráfica. (Ilustración 5) 47 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 5: Uso diario de redes sociales. Fuente: www.smartinsights.com 48 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca El informe “Digital in 2017 Global Overview” identificó que los usuarios de Internet han crecido un 10% en 2016, que los usuarios de medios sociales activos aumentaron en un 21%, hasta 482 millones en comparación con 2015 y que los usuarios de las redes sociales con acceso a móviles han crecido un 30%. En la actualidad cerca de 2,8 mil millones de personas en todo el mundo ahora utilizan los medios sociales al menos una vez al mes. En el otro extremo de la escala casi dos tercios de los norteamericanos utilizan los medios sociales cada mes, y la penetración de las redes sociales en América del Sur se acerca rápidamente a un 60%. (Wearesocial, 2017) La gente está gastando más tiempo en los medios sociales, datos de GlobalWebIndex muestra que el usuario promedio de las redes sociales dedica 2 horas y 19 minutos a las plataformas sociales cada día. Filipinas encabeza el ranking por el mayor tiempo dedicado a redes sociales y el segundo es Brasil. En el continente americano se registraron 53 millones de nuevos usuarios de Internet, gran parte de este crecimiento provino de Centro y Sur América. Existen casi 600 millones de usuarios en redes sociales y de estos 535 millones lo hacen a través de dispositivos móviles. (Ilustración 6) Ilustración 6 Cuestión Digital en América. Fuente: wearesocial.com 49 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca A más de las redes sociales debemos mencionar las aplicaciones o plataformas de Internet. Facebook sigue encabezando esta lista con 363 millones de cuentas activas mensuales en 2016. Más de mil millones de personas usan Facebook cada día, lo que significa que más de la mitad de todos los usuarios activos de Facebook utilizan el servicio sobre una base diaria. YouTube en el informe de 2017 pasa a ser una de las plataformas con más de mil millones de usuarios. Otras de las más importantes son las plataformas de la compañía Facebook Inc. WhatsApp, Facebook Messenger, e Instagram, que sumando su total de usuarios ahora suman más de 4,37 mil millones. Tencent es el gigante de los medios de comunicación social de China, su red social principal es WeChat plataforma en crecimiento con 196 millones de cuentas activas mensuales. De hecho, las tendencias de crecimiento y uso actuales sugieren que WeChat superará a QQ (también propiedad de Tencent) que se ha convertido en la plataforma social más activa de China. VKontakte sigue siendo la red social superior en Rusia. LÍNE sigue siendo la número uno como plataforma social en Japón con una penetración nacional superada del 50% de la población en el año 2016 (Wearesocial, 2017). Más de esta información en la siguiente gráfica: Ilustración 7: Usuarios de plataformas apps y redes sociales. Fuente: wearesocial.com 50 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Luego de conocer estos números y para comprender como la presencia de las redes sociales a través de diferentes palatogramas o aplicaciones están cambiando la manera de comunicarnos, vamos a revisar algunos ejemplos del uso de redes sociales y aplicaciones digitales en los medios privados de España. Una investigación realizada por María Julia González y Carmen Salgado Santamaría (González Conde & Salgado Santamaría, 2015) sobre los principales grupos audiovisuales privados en España y sus estrategias digitales determinó las siguientes conclusiones: El estudio verificó que aunque la mayoría de los medios pertenecientes a dos grupos audiovisuales Mediaset, Atresmedia, están presentes en casi todas las redes sociales, como Instagram, LinkedIn, Google+ o Pinterest, sus máximos esfuerzos se concentran en Facebook y Twitter, las redes más extendidas en España. Se advierte que la prioridad se encuentra en la selección y presencia en las redes fijas y en las móviles, de acuerdo a los objetivos específicos de cada medio o programa. Que los medios estudiados incorporar sus webs a las redes sociales y este proceso facilita la entrada a otros medios, aplicaciones y dispositivos digitales integrados en el grupo multimedia. Existen muchas semejanzas entre Atresmedia y Mediaset por ejemplo, en sus actuaciones digitales sus proyectos estratégicos ofrecen contenidos en directo, así como a la hora de querer establecer un vínculo interactivo con su audiencia. Los grupos audiovisuales tienen muy en cuenta a su público y emplean las redes sociales como herramientas muy útiles para llegar a él. Buscan una mayor dinamización con sus seguidores lo que les obliga de manera constante a mejorar sus productos, innovar y conseguir fórmulas más creativas o sugerentes que atraigan su atención. Cada grupo define su estrategia de atracción de su público de distinta forma, así mientras Mediaset no introduce tantos contenidos de pago en sus plataformas, Atresmedia apuesta por esta modalidad de pago para ofrecer ciertos servicios añadidos o de mayor calidad. 51 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca La investigación demuestra que Atresmedia confía en sus aplicaciones “Atresmedia Conecta” y “Atresplayer “, a la par que Mediaset lo hace con las de sus programas más potentes, como “Gran Hermano”, “La Voz” y la programación deportiva. En definitiva los dos grupos experimentan fuertes sinergias con servicios auxiliares en sus plataformas digitales y están abiertos a nuevas y diferentes relaciones con la audiencia. Tanto Atresmedia como Mediaset coinciden en afirmar que hasta ahora su mejor estrategia y la clave de haber asegurado su éxito han consistido en mantener un contenido distinto e interesante en sus plataformas. En la observación final de la investigación se dice que “la innovación tecnológica con Internet y la digitalización de la televisión deben suponer mayor calidad, originalidad y creatividad en las nuevas ofertas de contenidos, debe llegar a convertirse en un modelo comunicativo adecuado a este nuevo entorno de convergencia multimediática” (González Conde & Salgado Santamaría, 2015). Otra investigación que entrega información similar es la denominada “Apropiación de las redes sociales en los periodistas venezolanos” (Ángel Páez, Barredo, Páez, & Palomo, 2015). El artículo presenta un estudio cuyos objetivos fueron determinar qué tipo de formación especializada sobre comunicación digital recibían los periodistas venezolanos en 2014-2015; evaluar cuál era el uso que se daba a las redes sociales dentro de la cultura periodística y por último, examinar si las redes sociales influenciaban la construcción periodística de la realidad en Venezuela. Sobre el uso de las redes sociales el estudio demostró que un 79% de los encuestados usa constantemente aplicaciones de redes sociales y la mayoría lo hace desde la oficina en un 87%, pero también se detectan usos importantes fuera del espacio laboral ya que un 62% las usa también desde casa. Casi la mitad de los periodistas usan programas para gestionar las redes sociales, como TweetDeck 45% y casi una cuarta parte Hootsuite 21%. La mayoría de los periodistas en Venezuela un 83% usa las redes sociales para seguir a fuentes noticiosas (institucionales, políticas, artistas, empresas, deportistas), lo cual indica 52 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca el potencial que estos advierten para la integración de las mismas en el proceso de producción de las noticias. También se destacan usos como promocionar y dar visibilidad a sus contenidos periodísticos 64%, difundir otros artículos, reportajes, fotos y/o trabajos periodísticos 62%, expresarse u opinar sobre un tema personal 62% y localizar y acceder a nuevas fuentes informativas 60%. Los periodistas prefieren herramientas como Twitter, ya que un 43% la usa varias veces al día y un 28% de manera diaria. Pero en el caso de herramientas como Facebook, con una penetración de 37% en la población venezolana, solo un 21% lo usa varias veces al día; Instagram tiene una penetración similar con un 26% (varias veces al día) y YouTube un 13% (varias veces al día). Herramientas como el blog, que tiene mayor relevancia en otros países, no son tomados en cuenta por los periodistas ya que un 94% nunca los usa o lo hace apenas una vez a la semana. El correo electrónico sigue teniendo relevancia en la rutina del periodista, observando un uso de varias veces al día en un 55% de los casos. Un 60% nunca usa los comentarios en los medios en línea para interactuar con las audiencias. (Ángel Páez et al., 2015) Que una red social sea considerada una herramienta para el trabajo periodístico diario es lo que se trata de demostrar en otra investigación donde se anuncia a Twitter como fuente para periodistas latinoamericanos, (Cobos., 2010) Esta investigación proporcionó información sobre otros usos de Twitter, como por ejemplo, generar una marca digital para el periodista, así como el periodista ser una fuente de información. En la investigación se encontró periodistas que declararon divulgar primero en sus perfiles las noticias antes que éstas salieran publicadas en el medio en el cual laboran. También se reveló que algunos periodistas no tienen la experticia suficiente con esta red social y que aún existe una latente proporción de periodistas que desconoce del manejo de herramientas digitales. 53 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca También quedó manifiesto que gran parte de los periodistas latinos tienen una actitud de no estar a espaldas de las redes sociales y que pueden o al menos tienen la intención, de explotarlas en dos vías fundamentales como fuente y como marca. De otro lado, los periodistas latinos también son conscientes de las dificultades que deben sortear en el momento en que deciden usar información extraída de Twitter: ruido informativo, amarillismo, información falsa liberada a propósito, suplantación de identidad, dificultad para corroborar la autenticidad, sobresaturación, entre otros. Los periodistas son conscientes de que Twitter puede ser usado como fuente inicial, además de que también puede dársele crédito cuando la información ha sido validada, más no así su función como fuente de corroboración. Los periodistas también demostraron conocimiento en que el uso del follower o de seguir a alguien puede traerles información valiosa para la elaboración de su producto periodístico. Con respecto a la credibilidad y confianza que le otorgan a la información obtenida a través de Twitter, es claro para los periodistas que en el ejercicio de un periodismo serio se exige la confrontación de la información con otras fuentes, invariablemente si la misma proviene por una vía tradicional o una vía digital. (Cobos., 2010) Finalmente también encontramos una investigación denominada: “Las redes sociales en el ámbito periodístico ¿cómo usan los medios europeos de referencia sus perfiles en Twitter y Facebook?”. Esta investigación analizó de manera comparada y por tipos de soporte cómo se presentan y utilizan los medios europeos de referencia y sus audiencias en Facebook y Twitter. Las redes sociales en las que los medios europeos analizados están presentes de manera mayoritaria son Facebook y Twitter, con escasa diferencia entre ambas. De lo contabilizado el 27,1% corresponde a Facebook y el 26,4% a Twitter. A continuación se sitúa Google + con 19,8% y a mayor distancia, Linkedin 5,2%, Tuenti y Menéame con 3,9% cada uno. (GONZÁLEZ-MOLINA & RAMOS DEL CANO, 2014) 54 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca El principal uso que otorgan los medios europeos analizados a sus perfiles en Facebook y Twitter tiene que ver con ofrecer información a la audiencia, 81% de los mensajes analizados, seguido a gran distancia por el promocional 13,7%. Se destina un 93,2% y un 85% de sus publicaciones sociales respectivamente a la difusión de información. Por otro lado, la televisión y la radio son los soportes que se muestran más equilibrados en las funciones que se otorgan a Facebook y Twitter. De esta forma, el uso informativo asciende al 66,1% en televisión y al 61,2% en la radio, mientras que los usos promocionales son del 29,6% y 27,6% respectivamente (GONZÁLEZ-MOLINA & RAMOS DEL CANO, 2014). El soporte que más apuesta por Twitter a la hora de difundir mensajes informativos es la prensa con un 95,6% de sus mensajes, seguido de la televisión 77,3% y de la radio 63,6%. La investigación concluye que Facebook y Twitter son las dos redes sociales en las que los medios europeos de referencia tienen mayor presencia independientemente del tipo de soporte. La televisión es el medio que ofrece una mayor variedad de plataformas mientras los nativos digitales son los que menos. Los iconos de acceso a estas dos plataformas se sitúan de manera mayoritaria en las páginas interiores y no en la “home” del medio. La difusión de información es el uso prioritario que otorgan los medios estudiados a Facebook y Twitter en su conjunto y en todos los casos con la única excepción de la televisión en Facebook. Es marginal la posibilidad de utilizar las redes para solicitar al público experiencias o testimonios para elaborar contenidos propios. Los medios más activos en Facebook y Twitter es la prensa que publica más mensajes y de manera más eficaz en cuanto a repercusión social. Por todo ello, podemos apuntar que la prensa es el medio que más claramente ha apostado por Facebook y Twitter al centrar su actividad en estas dos plataformas en lugar de diversificar su presencia en un gran número de redes sociales. (GONZÁLEZ-MOLINA & RAMOS DEL CANO, 2014) 55 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca 1.6 USO DE REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE INTERNET EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN ECUADOR. Finalmente y para concluir con este capítulo debemos hacer hincapié al uso de las redes sociales y aplicaciones en el Ecuador, para el efecto presentaremos algunas estadísticas elaboradas por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC con información al respecto del tema, además señalaremos otros informes que también nos ayudarán a reflejar la situación digital de los social media en el país. El INEC en julio del 2015 presentó la Encuesta de Condiciones de Vida ECV del 2014, misma que tiene un alcance nacional, incluyendo entre zonas urbanas y rurales, con muestras de las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Machala. (Guerrero & INEC, 2015) La ECV del 2014 se realizó durante 12 meses comprendidas entre noviembre 2013 y octubre del 2014 el tamaño de la muestra fue de 28.846 viviendas distribuidas en 2.425 sectores. Los resultados de esta investigación los detallamos a continuación: El uso de redes sociales en la población del Ecuador se registra en edades de 12 años en adelante, el 41,5% afirma poseer alguna cuenta en redes sociales misma que representaría 4’995.474 usuarios a nivel nacional. Frente al uso de horas promedio de Internet que es de 7,22 horas semanales, el 88,1% de este tiempo se lo de dedica a las redes sociales y 11,9% a otras activadas. Sobre este mismo tema hay que diferenciar que el tiempo empleado para redes sociales en el área urbana es de 7,73 horas semanales frente a 4,85 horas semanales en el sector rural. El uso de redes sociales según el género determina que el 50.1% de usuario son mujeres y un 49.9% serían hombres y que el tiempo empleando tanto en el sexo masculino como femenino sobrepasa las 6 horas. En cuanto a la edad y el uso de redes sociales el estudio determinó que el 69% de los jóvenes entre 12 - 17 años emplea 6.14 horas semanales a redes sociales. El 71,7% de los adultos comprendidos entre los 18 y 24 años emplea 8,33 horas 56 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca semanales a redes sociales y este sería el grupo con mayor incidencia y mayor tiempo empleado a esta actividad. Las personas comprendidas entre 25 a 29 años y con una incidencia del 56.3% emplea 8,07 horas promedio a redes sociales. El grupo comprendido entre las personas de 60 años o más también registra 5,43 horas semanales de tiempo empleado en redes sociales. Entre los ecuatorianos se destaca que el 49,2% de los participantes en redes sociales mantiene un estado civil casado o unión libre, seguida de un 40,6% entre personas solteras; el 10% corresponde a personas separadas, divorciadas o viudas. Pero profundizando sobre este tema, la investigación descubrió que los solteros son el grupo población que más tiempo emplean a las redes sociales con 7,8 horas semanales, a esto le siguen las personas separadas o divorciadas con 6,2 y los casados con 5,3 horas promedio. (Guerrero & INEC, 2015) En cuanto al uso de redes sociales según el nivel educativo de las personas mayores de edad se informa que: el 50,3% de los participantes en redes sociales con bachilleres, mismos que emplean 6,02 horas promedio; el 42,1% poseen estudios superiores o postgrado y dedican 7,26 horas promedio y, un 7,4% posee estudios de primaria mismos que registra un promedio de 4,21 horas. El uso de redes sociales según cada región del país: Galápagos registra el mayor promedio de horas empleadas en redes sociales con 7,35; le sigue la Costa con 6,79 horas promedio; en tercer lugar la región Sierra con 6,06 horas promedio y el Oriente con 4.64 horas promedio. Siguiendo con esta línea, entre las ciudades donde se realizaron las investigaciones se registra que Guayaquil es la ciudad con el mayor número de horas promedio, 7,68; le siguen Quito con 7,21, Machala con 5,71 y Cuenca con 5,19 pero con una incidencia mayor de 57,1%. A continuación presentamos una gráfica al respecto de las provincias con mayor y menor uso de redes sociales en el Ecuador: 57 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 8 Las provincias con mayor y menor uso de redes sociales. Fuente: INEC ECV 2014 Con respecto al uso y propiedad de equipos tecnológicos con posibilidad de conexión a Internet, la ECV del 2014 encontró que la computadora o laptop es el dispositivo con mayor uso, con el 48,5% aunque del público encuestado el 65,9% manifestó no ser propietario del dispositivo. El 24,3% de usuarios se conecta a través de un smartphone, de estos el 80,8% son propietarios del mismo. Mientras que el 11.8% se conecta a través de una Tablet o IPad y de estos el 62,1% no son propietarios del dispositivo. Con esta investigación también podemos responder a la incógnita, ¿A qué redes sociales accedemos desde nuestros dispositivos? La ECV del 2014 descubrió que desde la computadora Facebook es la red social más usada con el 66,4%. De igual manera desde un Smartphone Facebook es usado en un 85,2% seguido de WhatsApp con el 51,1%. A continuación presentamos un mayor detalle sobre el uso de redes sociales según el dispositivo de internet. 58 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 9: Uso de redes sociales según dispositivo. Fuente: ECV 2014 En esta última ilustración debemos notar que en todos los dispositivos predomina con amplia superioridad el uso de Facebook, seguido de WhatsApp y Twitter, estos datos quizá se asemejan por el número de usuarios que existen en estas redes sociales, lo cual examinaremos a continuación. Según la información proporcionada por el INEC (Guerrero & INEC, 2015) con respecto a las redes sociales con el mayor número de usuarios se informa que: A la fecha de la investigación (Octubre 2014), la red social con la mayor cantidad de usuarios en el Ecuador es Facebook, registraba 4´888.541 de usuarios con una incidencia del 97,9%; WhatsApp con 1´654.353 usuarios, Twitter 1´019.607 de cuentas; Skype con 672.286 y YouTube con 603.717. Con respecto a estos datos debemos anotar que el crecimiento de la red social Facebook ha sido bastante acelerada en todo el mundo, sobre todo en los dos últimos años esta red social en la actualidad ya posee más de 2000 millones de usuarios a nivel mundial (Forbes México, 2017). 59 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Las estadísticas con respecto al crecientito de Facebook en Ecuador demuestran igual un acelerado crecimiento, la Agencia latamclick.com en su reporte del 2015 sobre las Estadísticas de Facebook en el país, anunció que existían 8’400.000 usuarios es decir un 53% aproximadamente de la población del país, que de este total unos 3 millones son usuarios entre los 18 a 24 años y unos 540.000 usuarios se conectaban a través de sus dispositivos móviles iOS (Daniela Abad, 2016). En la actualidad diversas agencias y expertos es Marketing Digital sostiene que en Ecuador, Facebook sigue siendo la red social más popular con 11 millones de usuarios registrados en 2017. Y que de estos, aproximadamente unos 6.5 millones usuarios son activos mensualmente. (metroecuador.com.ec, 2017). Contrastando esta información hemos podido corroborar a través de Facebook Ads30 que en el Ecuador existen 11’ 722.276 de usuarios comprendidos entre las edades de 13 a 65. De este total 5.682.452 usuarios son mujeres y corresponde en porcentajes al 48.47%. Los usuarios de 18-24 años a la fecha julio del 2017 son 1’868.391 datos que se han triplicado en dos años. En referencia al número de usuarios de Facebook en Azogues, Ads muestra que en el cantón Azogues lugar donde se realiza esta investigación existen 44.000 usuarios de los cuales tanto hombres como mujeres ocupan el 50% respectivamente. Los grupos de usuarios con mayor presencia en el cantón y según las edades presentan los siguientes datos: De entre 13 a 15 años existen 1.000 usuarios; de 16 a 24 años 21.000; de 25 a 39 años son 15.000 usuarios y del grupo entre 40 a 65 o más años son 7.000. Continuando con el análisis de Facebook en Ecuador, a continuación presentamos un reporte del sitio web socialbakers.com, donde se detalla el top 15 de los fan page con más usuarios en el país, reporte actualizado con fecha 3 de agosto del 2017: 30 Facebook Ads es el sistema por el cual se puede promocionar una página de Facebook, Sitio Web, Evento o Aplicación, a través de anuncios de texto, gráficos y de video, que se mostrarán en el inicio, perfil y fotos de los usuarios, pagando solamente por los clics recibidos. Fuente: http://epymeonline.com/guia-publicidad-facebook-ads 60 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 10: Top 15 Fanpage Ecuador. Fuente: www.socialbakers.com En la ilustración número 10 seleccionada de la Agencia Socialbakers con fecha julio del 2017, podemos notar que el canal televisivo Ecuavisa ocupa la segunda casilla de es top 15 con más de 3 millones de seguidores, mientras que en un tercer lugar se encuentra TC Televisión, en un séptimo lugar aparece otro medio televisivo, Teleamazonas con casi 2 millones de seguidores y en la décima primera posición RTS. Es curioso notar que los puestos detallados sean ocupados solo por páginas de televisión. Los representantes de los medios escritos como El Universo, y El Comercio se ubican en la novena y décima tercera posición respectivamente. 61 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca De este top 15 de páginas de Facebook en el Ecuador es importante resaltar que se registran 6 medios de comunicación de carácter nacional, es decir los medios de comunicación representan el 40% de esta lista, además debemos notar también que dichos medios son medios tradicionales que han ido migrando hacia lo digital. De igual manera debemos comentar sobre la red social Twitter, según la ECV del 2014 y publicada en el 2015, (Guerrero & INEC, 2015) esta red social registra 1´019.607 usuarios, este es el dato más actualizado al respecto. Christian Espinosa periodista especializado en manejo de redes, anunció en su blog www.coberturadigital.com que contar con estadísticas de Twitter en Ecuador es muy difícil y más aún cifras oficiales ya que Twitter tiene marcada la política de no dar cifras exactas de sus seguidores no solo de Latinoamérica sino del Mundo. “No puedo decirles el dato exacto, pero Ecuador ha superado el millón de usuarios, lo dijo Matt Carpentter, responsable de operaciones de ventas de Twitter para Latinoamérica”, (Christian Espinosa, 2014). Las cuentas de Twitter con más seguidores en el Ecuador según reporte de la Agencia Socialbakers con fecha julio de 2017 presentan los siguientes resultados: (Ilustración 11) del top 12 de las cuentas con más seguidores en Ecuador, Ecuavisa ocupa la tercer casilla con 2’125.775 seguidores, seguido de Teleamazonas con 1’820.800, en quinto lugar aparece El universo 1’666.364, en la décima posición se encuentra El Comercio con 1’238.815 usuarios, seguido de TC Televisión con 1’132.062 y en la décima segunda posición Ecuavisa Noticias con 1’113.093 seguidores. De este top 12 de cuentas con más seguidores, seis es decir el 50% de las cuentas pertenecen a medios de comunicación, cuatro corresponden a medios televisivos y dos a medios escritos. Es preciso señalar también que el octavo lugar de esta lista se ubica la cuenta oficial de la serie web ecuatoriana de sketches Enchufe.tv que cuenta con 1’283.535 62 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 12 Revistas y televisiones nativas digitales de Ecuador. Fuente: Gabriela Cazar seguidores y que a la fecha también cuenta con 14’607.924 suscriptores en su canal de YouTube. Ilustración 11: Top 12 de las Cuentas de Twitter en Ecuador. Fuente: www.socialbakers.com Finalmente dentro de lo investigado debemos hacer mención a lo que acontece con los medios nativos digitales en el Ecuador, es por eso que presentamos diferentes iconografías elaboradas por Ana Gabriela Cazar Dávila que datan de una investigación hecha en agosto y septiembre del 2016. A continuación se detallan los mismos. (Cazar, 2017) 63 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 12: Medios nativos digitales de Ecuador. Fuente: Gabriela Cazar. Ilustración 13: Revistas nativos digitales de Ecuador. Fuente: Gabriela Cazar. 64 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 14: Revistas y TV nativas digitales de Ecuador. Fuente: Gabriela Cazar. Como se puede evidenciar en los cuadros detallados se observa la presencia de los medios nativos digitales de Ecuador y su condición en las dos principales redes sociales como Facebook y Twitter. Aunque la aplicación WhatsApp también tiene una importante presencia entre el público de Ecuador, 1’654.353 (Guerrero & INEC, 2015), los medios de comunicación en el Ecuador no tienen un canal o “número” oficial, aunque si existen líneas activas en programas o segmentos específicos para contacto ciudadano. De igual manera existe presencia de los medios de comunicación en la red social Google+ aunque no tan dinámica como en las otras redes, El universo registra 4.674 seguidores, Ecuavisa posees 3.010 seguidores. Teleamazonas, 1.582 y en El Comercio 1.310 seguidores. Continuando con la observación de los sitios oficiales de los medios de comunicación, la presencia de los medios en la red social Instagram es la siguiente: 65 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca RTS Combate con 791.783 seguidores, TC Televisión posee 690.530, Ecuavisa tiene 588.711, El universo va por los 184.814 y El Comercio con 107.982. Por otra parte en cuanto a YouTube hemos considerado el reporte de la Agencia Socialbakers, con fecha Agosto de 2017 en la misma se analiza los canales de YouTube en Ecuador con énfasis al total de reproducciones de vídeo subidos. Ilustración 15: Canales de YouTube Estadísticas en Ecuador 66 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca En esta lista debemos señalar que los canales nativos digitales como: El canal del fútbol, Revista Ecuagol, Agencia Andes y Ecuador en vivo, aparecen en este top 15 de canales de YouTube en el Ecuador. Finalmente y para concluir con este capítulo exponemos los rankings de los medios de comunicación en Ecuador con más seguidores tanto en Facebook como en Twitter, información que ha sido obtenida de la agenc ia Socialbakers. Ilustración 16: Ranking medios de comunicación de Ecuador en Facebook 67 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Ilustración 17: Ranking medios de comunicación de Ecuador en Twitter. 68 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Capítulo 2 Investigación: periodismo digital en Azogues 2.1 Metodología: diseño y análisis de documentos para recolección de datos. Luego de evaluar el contexto actual con respecto al Periodismo Digital y el uso de redes sociales en el Periodismo, este segundo capítulo se orienta a la investigación de la realidad actual del Periodismo Digital en Azogues. Esta investigación es el resultado de una exploración mixta, puesto que combina técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa, en tal virtud, se realizaron las siguientes actividades de investigación: selección de grupos para observación participante, análisis de contenidos, encuestas, entrevistas, análisis y representaciones de los datos obtenidos; finalmente se analizó la información adquirida para responder la pregunta de investigación ¿Cuáles son los usos de las redes sociales y aplicaciones de internet en la práctica periodística en los medios de comunicación de Azogues? Interrogante establecida previamente y objeto de estudio. A continuación detallamos el modelo metodológico: Primera parte  Análisis de contenidos: Como primer paso se procedió a realizar un análisis de contenidos, sobre la base de los medios de comunicación de Azogues, prensa radio y televisión, se observaron sus sitios web, redes sociales y publicaciones en los mismos; durante un periodo de 15 días continuos comprendidos entre los días del 14 al 28 de agosto de 2017.  Observación participante: Sobre la base de los medios de comunicación de Azogues, prensa, radio y televisión, se seleccionó a un grupo de periodistas quienes fueron objeto de estudio. Se programó un acercamiento con el grupo de individuos seleccionados y sus prácticas a través de una participación activa. 69 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Segunda parte  Encuestas: Se generó una encuesta del cual se obtuvo información a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas al grupo seleccionado, con el fin de examinar que redes sociales y aplicaciones de internet son utilizadas por los periodistas y los medios de comunicación de Azogues y cómo son utilizadas en la práctica profesional del Periodismo. Tercera parte  Entrevistas: Se realizó entrevistas semiestructuradas y no estructuradas a los periodistas, corresponsales, directores o responsables de los medios de comunicación seleccionados del grupo de observación participante.  Se identificó sus apreciaciones sobre el uso de redes sociales, las aplicaciones y cómo influyen en las actividades que desarrollan en el medio de comunicaron donde laboran.  Con el fin de diversificar y profundizar con los criterios que puedan ser emitidos por los profesionales de los medios de comunicación de Azogues, fue necesario realizar entrevistas semiestructuradas y estructuradas a comunicadores pioneros en el ámbito del Periodismo Digital como José Rivera Costales y Christian Espinosa; lo que nos permitió conocer una visión externa sobre los resultados obtenidos y sus criterios respecto del Periodismo Digital, redes sociales, nuevas tendencias y conmunity manager.  Se plasmó un registro de fotografía y audio para análisis de la información y archivo posterior. 2.2 REGISTRO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS OBTENIDOS Para el desarrollo de esta etapa, es decir, luego de la planificación de la investigación y para la ejecutar la misma, se debió realizar un análisis de contenidos, para el efecto se arrancó clasificando a los medios de comunicación de Azogues, según su tipo: prensa radio y televisión. 70 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Posteriormente se analizó a cada uno de los medios de comunicación de Azogues, con el fin de identificar sus sitios web, sus cuentas en las diferentes redes sociales y publicaciones efectuadas en las mismas. Esta actividad se realizó durante un periodo de 15 días continuos comprendidos entre los días del 14 al 28 de agosto de 2017. Para el registro de los datos investigados durante estos 15 días, se diseñó y estableció un sistema de categorización, una seria de tablas que permitieron transformar los datos obtenidos de la observación, en representaciones tomando en cuenta los siguientes rasgos: presencia, frecuencia, intensidad, dirección, sitio web, redes sociales, cuentas activas o inactivas, seguidores y comentarios u observaciones. Se determinó estas categorías y variables para futuro análisis teniendo en cuenta que las mismas garanticen datos verificables, claros y significativos. Posteriormente, se tomó del universo de medios de comunicación de Azogues y se clasificó a los medios según su tipo y se escogió a dos medios de comunicación para un análisis a profundidad, siendo seleccionados los más significativos según su trayectoria, presencia con el público y actividad periodística digital. Los datos generados a partir de la aplicación del análisis de contenidos y a su vez de la selección de los medios estudiados, se volvió a cotejar con la información obtenida a la semana siguiente del periodo de observación y se concluyó con la redacción de un informe de análisis de contenidos, donde se describe con mayor detalle los datos recogidos durante un periodo de 15 días. Informe de Análisis de Contenidos • Como parte de la metodología de la investigación al respecto de los usos de las redes sociales y aplicaciones de internet en la práctica periodística en los medios de comunicación de Azogues, se determinó que sobre la base de los medios, prensa radio y televisión, analizar de cada uno: los sitios web, sus redes sociales y publicaciones; durante un periodo de15 días continuos, siendo estos del 14 al 28 de agosto de 2017. 71 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca RADIO 58% PRENSA 25% TV 17% MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES RADIO PRENSA TV • Para el efecto, se estableció un sistema de codificación, el cual permitió recoger datos al respecto del análisis y observación realizada. Los factores que han permitido una clasificación de los medios han sido: la presencia digital, frecuencia, intensidad, tipo de medio. • Se tomó del universo de medios de comunicación en Azogues y se clasificó a los medios según su tipo y se escogió a por los menos dos medios de comunicación por cada tipo, siendo estos los más significativos según su trayectoria, presencia con el público y actividad periodística digital. El informe final de análisis determina lo siguiente: Estructura de los medios de comunicación de Azogues (ANEXO 1)  En la actualidad vienen funcionando doce medios de comunicación en el cantón Azogues, de los cuales se clasifican de la siguiente manera; existen siete radios, tres medios escritos y dos canales de televisión.  Los doce medios de comunicación en el cantón Azogues están compuestos de la siguiente manera: de las siete radios, cuatro son de frecuencia FM y tres son AM. De los tres medios escritos, existen dos semanarios, con publicaciones periódicas cada sábado y un diario con circulación provincial. Ilustración 18: Composición de los medios de Comunicación de Azogues. 72 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca  Existen dos canales de televisión, ambos con noticieros en horario de las 20:30 y con reprise a las 07:00.  Durante esta investigación no se ha obtenido información, ni dato alguno de medio digital, de ningún tipo. Aunque es preciso citar que existen páginas de Facebook y Twitter que vienen publicación información noticiosa con cierta frecuencia como Ecos del Cañar, Azogues Móvil y Noticias del Cañar. Sitios web de los medios de comunicación de Azogues (ANEXO 2)  Los medios de comunicación registran o promueven su respectivo sitio web.  Dentro de la observación se ha podido identificar que del total de medios de comunicación en Azogues, todos registran un sitio web en el Directorio de Medios de la SUPERCOM31.  De los sitios web registrado estos se ha podido observar que ocho medios mantienen su sitio web, tres son inexistentes y uno no está e funcionamiento.  De este total de ocho medios que mantienen su sitio web, se ha constatado que los mismos están activos y que los medios de comunicación como: Radio Ondas Cañaris, Semanario El Espectador, Cañar TV y Austral Televisión mantiene un sitio web actualizado con noticias y diferentes secciones, destacando que los medios televisivos registran publicaciones de noticias locales y nacionales a diario.  Los otros sitios web de los medios de comunicación como: Radio Estelar, Radio Génesis, Radio La Voz del Pueblo y Radio Ondas del Volante, mantienen un sitio web informativo al respecto de la conformación y datos del mismo medio, más la reproducción en vivo de la programación.  De los ochos sitios web activos, apenas dos tienen enlazados sus sitios web con redes sociales, estos son Austral TV y Radio Génesis. 31 http://www.supercom.gob.ec/es/informate-y-participa/directorio-de-medios 73 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca FACEBOOK Ilustración 19: Realidad de los sitios web de los medios de comunicación de Azogues. Redes sociales de los medios de comunicación de Azogues La información analizada que se obtuvo mediante el análisis de contenidos permitió conocer los siguientes datos al respecto del manejo de las redes sociales:  Que los medios de comunicación de Azogues, mayoritariamente mantienen cuentas en: Facebook, Twitter, Google + y YouTube.  De las cuentas analizadas en estas redes sociales se ha observado que no existe una regularidad en cuanto a publicaciones o actualizaciones.  Hemos analizado lo que sucede en cada una de las redes sociales en la cada medio mantiene una cuenta.  Los detalles de esta observación se encuentran en el archivo Anexo N.- 3. • Los doce medios de comunicación de Azogues, mantienen presencia en esta red social con cuentas activas e inactivas. Con base en el total de medios y los datos obtenidos durante el periodo de análisis de contenidos realizado del 14 al 28 de agosto de 2017; se puede destacar de esta red social lo siguiente: SITIOS WEB MASS MEDIA AZOGUES 11% 24% 65% Habilitados Inexistentes Sin funcionamiento 74 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca • Que las cuentas de Radio Estelar y Radio Santa María, son las que mayor número de likes o seguidores poseen, con 11.645 y 6121 respectivamente a la fecha del análisis. • Existen cuentas o páginas duplicadas como son los casos de: Radio Santa María, Semanario El Espectador, Diario Portada y Cañar TV. • Las cuentas de Radio Súper S, Radio La Voz del Pueblo, Radio Ondas del Volante, Semanario El Heraldo y Cañar TV se encuentra inactivas desde hace varios meses incluso algunas desde hace años. • Radio Génesis y Ondas Cañaris desde finales de agosto del 2017, viene registrando publicaciones periódicas con anuncios respecto de los espacios o programación de la radio y actividades del medio. • La cuenta Radio Santa María constantemente publica las actividades de la comunidad franciscana, se destacan varias publicaciones de textos, fotografías y videos con un importante número de reacciones como likes y reproducciones. También se realizan periódicamente transmisiones en vivo desde los estudios u otros espacios. • Austral TV viene realizando diariamente transmisiones en vivo de su programación con un importante número de visualización o reproducciones. • Las publicaciones que realizan los medios de comunicación en esta red social, mayoritariamente corresponden a actividades de la programación o eventos del medio, con muy poca frecuencia existen publicaciones de hechos noticiosos locales o nacionales que se publiquen y, de estos en pocas ocasiones son publicados a la brevedad posible, no existe inmediatez. 75 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca TWITTER • Las publicaciones de hechos noticiosos son publicadas después de horas o días de ocurridas. Exceptuando las transmisiones en vivo señaladas en los anteriores párrafos. • Seis medios de comunicación registran una cuenta en esta red social. • Las cuentas de Radio Ondas Cañaris (1.181tweets) y Diario Portada (2.178 tweets) son las cuentas con más seguidores, 1206 y 947 respectivamente, registrado a la fecha del análisis de contenidos. • La cuenta de Radio Ondas Cañaris está activa desde mayo de 2011, tiene publicaciones con poca frecuencia, su última publicación fue hecha el 31 de julio de 2017 (dato registrado durante el periodo del análisis de contenidos, del 14 al 28 de agosto de 2017). La cuenta esta enlazada con su sitio web, las publicaciones observadas en los tres últimos meses no se hace uso de hashtag o de etiquitas, no existen menciones, ni retuits. La publicación más relevante observada alcanzó dos retuits. • Diario Portada mantiene una cuenta desde octubre de 2010, posee en su perfil una descripción del medio y esta enlazada con un sitio web inhabilitado o inexistente, se observó que existen publicaciones periódicas, varias veces a la semana. En la observación realizada de las publicaciones hechas de la cuenta en mención, se identificó que existe la utilización de retuits a cuentas institucionales, no se hace uso de etiquetas, tampoco hay menciones; la publicación más relevante alcanzó 6 retuits. • Austral Televisión (3.351 tweets) y Radio Santa María (5.002 tweets) tiene cuentas de Twitter vinculadas a Facebook, están constantemente actualizadas, las publicaciones en esta red social llevan un hipervínculo que lo dirige hacia la fan page del medio en Facebook. 76 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca • Las últimas publicaciones multimedia, es decir fotografías, videos y links fueron realizadas por estos medios de comunicación (Austral Tv –Santa María) en agosto del 2016 y mayo del 2017 respectivamente. • Austral TV se unió a Twitter en mayo de 2011, en su perfil hay una descripción del medio y la ubicación o dirección del mismo, esta enlazada con el sitio web del medio, existen post vinculados con la cuenta de Facebook, en los últimos tres meses existe un solo post hecho desde Twitter. • La cuenta de Radio Santa María está presente desde agosto de 2009, en su perfil registra su ubicación, una descripción y un enlace a un sitio web inhabilitado o inexistente. Esta cuenta de igual manera está enlazada con Facebook, por lo que no existen publicaciones propias hechas desde Twitter. • Radio Santa María registra apenas ocho post o publicaciones desde Twitter en los últimos tres meses, dato registrado durante el periodo de observación. • Cañar Televisión (8 tweets) registrar una cuenta en Twitter desde noviembre de 2010, no existen publicaciones, ni actualizaciones en los últimos tres años. Su perfil posee la ubicación y sitio web respectivo. • Radio Estelar (823 tweets) posee una cuenta en Twitter desde octubre de 2013, registra en su perfil el slogan de la radio, ubicación y sitio web del medio, la última publicación realizada fue en junio del 2016; dato registrado durante el periodo de observación. • En resumen sobre las cuentas de los medios de comunicación en Twitter, decimos que Cañar TV y Radio Estelar se encuentran inactivas. Mientras que se insiste que Austral Televisión y Radio Santa María están vinculadas a Facebook, la actualización de las mismas depende de lo que se realiza en la otra red social. • Diario Portada registra publicaciones de hechos noticiosos locales y nacionales, casi de manera inmediata, con una frecuencia periódica. La cuenta de Radio Ondas Cañaris registra publicaciones de los hechos que 77 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca GOOGLE + suceden dentro de los estudios o actividades de la radio, aunque con poca frecuencia. A pesar de estas observaciones que hemos encontrados durante el periodo de análisis de contenido, las cuentas de estos dos últimos medios de comunicación son las que poseen un mayor posicionamiento en esta red social, tanto con seguidores y sus interacciones. • Existen cuatro medios de comunicación que han registrado una cuenta en esta red social. • Diario Portada registra dos cuentas en esta red social, una con un seguidor y otra con cuatro seguidores, en su momento fueron utilizadas para publicaciones de noticias y promoción del medio, publicaciones registradas durante el 2014 y 2015. La cuentas poseen información del medio como la dirección, slogan y sitio web. Actualmente están inactivos más de dos años. • Cañar TV, tiene un cuenta inactiva desde el 2013, con un perfil donde se destaca el sitio web, dirección y slogan del medio. • Radio Santa María, registrar un perfil con 16 seguidores, en su cuenta registrar el slogan y la ubicación de la radio; esta inactiva desde el 2015. • Radio Ondas Cañaris, posee una cuenta inactiva desde el 2013, no registra información del medio, conserva 112 seguidores. • La utilización de esta red social es casi nula, existen inactivad en todas las cuentas registradas, pero las cuentas se mantienen con la imagen e información del medio, por lo que refleja que es algo oficial o son parte del medio de comunicación. 78 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca REDES SOCIALES - MASS MEDIA AZOGUES 8 7 6 5 4 3 2 1 0 7 3 3 2 2 1 1 0 2 2 1 1 0 0 0 0 FACEBOOK TWITTER GOOGLE + YOUTUBE  Tres medios de comunicación tiene un canal en este espacio. Radio Santa María posee un canal en esta red social desde febrero de 2011, se registra un total de 13.963 visualizaciones de once videos publicados. Su perfil muestra el sitio web del medio y, el video con más reproducciones sobrepasa las 5200. Se encuentra inactiva desde hace un año, mantiene 150 suscriptores.  Radio Ondas Cañaris, posee un canal en este medio con dos suscriptores y dos videos publicados, inactiva desde hace cuatro años. • Cañar TV, también registra una cuenta en YouTube, se observó que la cuenta está inactiva, tiene cinco videos publicados que han alcanzado un buen número de reproducciones, incluso un video registra más 10.000 visualizaciones, siendo el más alto • No existen registros de otros medios de comunicación en esta red social. RADIO PRENSA TV MEDIOS DIGITALES FACEBOOK 7 3 2 0 TWITTER 3 1 2 0 GOOGLE + 2 1 1 0 YOUTUBE 2 0 1 0 Ilustración 20: Cuentas de los mass media de Azogues, en diversas redes sociales. YOUTUBE: 79 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Durante el periodo de análisis de contenidos, no se ha encontrado ninguna otra cuenta de otro medio de comunicación en otra red social, incluso se ha investigado mediante los responsables o directivos de los medios sobre otras cuentas u otras redes sociales, no hay otros registros. Los detalles de esta observación se encuentran en el archivo Anexo N.- 3 y 4. 2.3 PROCESO Y RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO En esta tercera etapa donde la exploración se realizó en campo, primero señalamos que como técnica de investigación se realizó una observación participante, para aquello se seleccionó a un grupo de periodistas sobre la base de los medios de comunicación de Azogues, prensa, radio y televisión quienes fueron objeto de estudio. Durante siete días, comprendidos entre el 28 de agosto y 04 de septiembre del 2017, se realizó este proceso que tuvo como fin acercarse con el grupo de individuos seleccionados y conocer de cercas sus prácticas o actividades periodísticas a través de una participación activa; finalmente se elaboró un informe que lo detallamos a continuación:  Informe de observación participante 1. Introducción Con esta técnica investigación se buscó comprender y conocer cómo son las actividades profesionales de los periodistas de los medios de comunicación de Azogues, el uso de las redes sociales y aplicaciones de internet en sus diligencias diarias, con un seguimiento planificado. 2. Objetivos Objetivo General 80 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Conocer cuáles son las actividades profesionales de los periodistas de los medios de comunicación de Azogues, y el uso que se da a las redes sociales y aplicaciones de internet en sus actividades diarias. Objetivos Específicos Seleccionar un grupo de periodistas para la observación participante. Establecer un vínculo de relación para generar información. Realizar la observación participante documentada en apuntes de registros diarios y fotográficos. 3. Esquema de observación Basado en el esquema planteado por Robinson (1993). Espacio, actores, actividades, fines, sentimientos. Espacio El contexto donde se lleva a cabo la investigación es la ciudad de Azogues, capital de la provincia del Cañar, Ecuador. El centro de la ciudad es la zona donde mayoritariamente se desarrollan las actividades periodísticas. Las condiciones ambientales son de tranquilidad, poco tráfico, temperatura moderada, con solo tomar un bus se puede recorrer la ciudad. Actores Para esta investigación decidimos dividir los tipos de actores en principales y secundarios. Principales: Periodistas del grupo seleccionado, profesionales de los medios de comunicación que cumplen sus actividades profesionales diariamente. 81 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Dos periodistas de radio y dos de prensa, uno de televisión. Secundarios: Fuentes, otros periodistas y personas afines u otros empleados del medio de comunicación. Actividades La observación de las actividades fueron realizadas de lunes a viernes entre el 28 de agosto y 04 de septiembre del 2017, a continuación se narra las actividades en orden cronológico con el fin de conocer la jornada diaria de un periodista en la ciudad de Azogues. Periodistas de radio prensa y TV: 08:00, inicio de actividades. Marcación en la jornada de trabajo. Planificación de actividades para la cobertura, coordinación de la agenda. 08:00: En algunos espacios informativos de los medios radiales, existente periodistas que inician su jornada a las 07:00 y 08:00 con el fin de presentar las noticias en el espacio noticioso de la mañana. Son los casos de Radio Ondas Cañaris, Estelar, Génesis y Santa María. 08:30 09:00: Entre este espacio de la mañana, los periodistas luego de planificar sus actividades acuden a cubrir diferentes eventos que se desarrollan en la ciudad, entre ellos ruedas de prensa, informes de actividades, entre otros sucesos. 10:00 – 11:30: Periodistas de radio realizan sus actividades periodistas antes del mediodía y regresan al medio de comunicación con el fin de continuar sus actividades en la salas de edición y preparar las notas informativas para el noticiero del medio día. 10:00 - 12:00: Los periodistas de prensa y TV mantienen sus actividades durante este transcurso hasta el mediodía. 82 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Entre 12:30 – 13:30 se determina un espacio para el almuerzo para los profesionales de los medios. A partir de las 14:00 hasta las 17:00 en las salas de redacción de los medios escritos continúan las labores de redacción, con el fin de dejar terminadas las notas informativas recogidas durante el día. De igual manera ocurre en las salas de edición de los medios televisivos, donde se preparan las notas para el noticiero de las 20:30. Entre las 14:00 a 17:00 los periodistas de los medio radiales trabajan la edición de notas informativas, notas culturales y también en la conducción de programas musicales. En cualquier de los casos, sea prensa radio o TV, si acontece un hecho importante o se tiene previsto algún evento en horas de la tarde, se asigna a alguien para que cubra dicho evento o suceso. Fines La finalidad diaria de los periodistas observados es cumplir con una meta de noticias diarias, dentro de la agenda del medio, hechos que ocurren en la ciudad, de carácter noticioso, generados a través de autoridades, instituciones y ciudadanía en general. La base de esta observación fue conocer el desarrollo diario de estas actividades que diariamente afrontan los periodistas. Sentimientos La parte sentimental o emocional involucrada durante estas actividades observadas se puede entender de la siguiente manera: diariamente con diferentes situaciones, hechos y eventos que ocurren dentro de la ciudad y como parte de la agenda de los medios se forjan una serie de valores y sentimientos. 83 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Valores como la amistad, solidaridad, trabajo en equipo, honestidad y ética profesional son empleados a diario. Existen emociones que han sido vivenciadas y señaladas por los propios periodistas como la pasión por su trabajo, aunque también indignación, asombro, tolerancia, entre otros. A diario, el trabajo en la ciudad, en la calle, en la oficina, lugares donde los periodistas realizan sus actividades se van creando diversos hechos que generan una especie de laboratorio donde puedan presentarse diversas situaciones que la persona debe afrontar. Conclusiones Durante este periodo de observación se ha podido conocer cuáles son las actividades diarias de los periodistas de los medios de comunicación de Azogues. Se ha podido observar que la agenda de los medios se va construyendo con base en el acontecer diario y como parte de la coyuntura nacional. De igual manera la agenda también se constituye por los partes e iniciativas de los periodistas. Las redes sociales si son utilizadas para la construcción de la agenda, ya que a través de estas se consulta sobre eventos, actividades e incluso denuncias o avisos de la ciudadanía. Las redes sociales se convierten también en fuente para la construcción de la noticia, aunque debemos resaltar que durante el seguimiento de las actividades a los periodistas, no se han utilizado las redes sociales para publicaciones, transmisiones o avisos noticiosos. A decir de los periodistas de los medios escritos que fueron parte de esta observación, no es una “política del medio” realizar estas actividades, publicar noticias o hechos en las redes sociales. De igual manera, periodistas de los medios radiales no tienen mayor interés por esta 84 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca actividad, a diferencia de los periodistas de TV, que de alguna manera realizan con cierta frecuencia alguna publicación. Finalmente debemos indicar que existe un promedio de cuatro noticias que son cubiertas o difundidas en el día, pero que las mismas no transcienden a las redes sociales, solo son difundidas en los medios o sus espacios informativos sean estos radio, prensa o TV.  Encuestas Como segunda parte del modelo metodológico de esta investigación fue desarrollar una encuesta, con el fin de obtener datos a partir de realizar un conjunto de preguntas sistematizadas dirigidas a los periodistas de los medios de comunicación de Azogues. Esta técnica permitió conocer el uso de las redes sociales y aplicaciones de internet que son utilizadas por los periodistas y los medios de comunicación de Azogues en las actividades periodísticas. Las encuestas en mención tuvieron información base como: sexo, edad y medio en el que laboran, experiencia y preguntas respecto al uso de redes sociales. Se detalló una categorización de redes sociales y aplicaciones de internet donde se identificó cuáles son las que se utiliza, con qué frecuencia y la finalidad de su uso. De igual manera se observó cómo vienen siendo utilizadas las redes sociales y de qué manera influyen como una fuente en su actividad profesional o en la agenda del medio. Se realizó una evaluación a las redes sociales y aplicaciones que se usan. Las encuestas fueron aplicadas a por lo menos dos periodistas de cada uno de estos medios de comunicación y también a otros profesionales de la comunicación, directores y corresponsales que laboran en medios de comunicación en la ciudad de Azogues. 85 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Al final de esta etapa de las 25 personas, relacionas con los medios entre periodistas, profesionales, corresponsales y directivos de los medios de comunicación se contabilizó un total de 18 encuestas realizadas. Las encuestas fueron tabuladas e interpretadas con la utilización de hojas de cálculo de GOOGLE y GOOGLE DOCS, mismas que son presentadas a continuación en el punto 2.4 y con mayor detalle en los anexos 5. 2.4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Luego de realizar las encuestas descritas en los párrafos anteriores, lo siguiente fue analizar la información obtenida en las encuestas recogidas, mismas que pueden ser observadas a mayor profundidad revisando el anexo 5, de lo cual podemos resaltar los siguientes resultados:  De las 18 muestras obtenidas, han dado como resultado de la información base que, el 61.1% de los periodistas encuestados son hombres, y un 38.9% son mujeres.  La edad de los periodistas está comprendida entre los 24 y 57 años.  El 55.6 % de los encuestados labora en un medio radial, mientras que el 38.9% pertenece a los medios escritos, apenas un 5.5% trabaja en televisión.  La experiencia que poseen los periodistas bordea entre un minino de un año de experiencia y un máximo de 25. Con el fin de conocer el uso de las redes sociales y aplicaciones de internet que son utilizadas por los periodistas y los medios de comunicación de Azogues en sus actividades periodísticas se trazaron 28 interrogantes, de las cuales detallamos los principales resultados. Tecnología e internet  Con respecto a la pregunta 1: La Computadora o PC es el dispositivo electrónico más usado seguido de cerca del smartphone. 86 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca  En referencia a las preguntas 2: Sobre el empleo de Internet, las encueta dio como resultado que 17 de los 18 encuestados usan internet desde su lugar de trabajo, siendo un 94.4%; desde un smartphone lo hacen 14 de los 18 encuetados, lo que representaría un 77.8% y desde una red wifi o ciber apenas el 11%.  La pregunta tres dio como resultados sobre el tiempo de uso de internet que: el 77.8% de los encuestado usa internet entre dos a seis horas diarias; el 22.2% restante usa internet durante más de seis horas al día.  La pregunta cuatro identificó a que fuente acuden los periodistas para conocer sobre un hecho relevante y de carácter noticioso. Las redes sociales ocupan el primer lugar, 16 de los 18 encuestas es decir un 88.9% priorizan este espacio; Seguido se encuentra, Internet con 77.8%, en tercer lugar aparece la radio. Redes sociales  La quinta pregunto reveló que el 100% de los encuestas usa las redes sociales para su trabajo.  La sexta pregunta, y contrastando la misma con la séptima y octava, determinó que de las redes sociales que se usan para el trabajo, el 100% de los encuestados usa Facebook; seguido de Twitter con 83%, WhatsApp 77% y YouTube con el 22% Las otras redes sociales apenas registran un 5%.  Siendo Facebook la red social favorita, se detalla que el 72.2% usa esta red social varias veces al día, pero para la emisión de noticias apenas un 11.1%.  Facebook, Twitter, WhatsApp y YouTube siendo las redes sociales preferidas son usadas con la finalidad de: informarse con el 83%; para publicar información un 72%; son fuente de información un 61%, para compartir noticias un 50% y, para recibir denuncias un 33%. Usos de las redes sociales  ¿A quiénes siguen los periodistas en estas rede sociales? los encuestados respondieron que: las cuentas de portales de noticias nacionales son las más 87 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca seguidas con un 100%; seguidas de portarles de noticias locales y autoridades con el 66% y, con un 61% los portales de noticias internacionales, otros periodistas e instituciones.  La información que se genera en las redes sociales a través de estas cuentas preferidas por los periodistas, son calificadas como: información relevante con un 66.7% y como no tan relevante, falta de comprobación o contrastación lo califican con el 11.1% respectivamente.  Sobre si la información que se comparte de las fuentes de los periodistas en redes sociales es corroborada, al respuesta fue: Siempre con un 44.4%, casi siempre con el 33.3%.  De igual manera se estableció que la información que se toma de cualquier portal de internet para el uso periodístico, es citada: siempre con 61% y casi siempre con un 22%. Redes sociales, actividades periodísticas y agenda del medio  Examinamos sobre el uso de las redes sociales y si estas le permiten tener un mayor contacto con el público: casi el 39% señalo que sí en un grado de un 51% al 70%; en la escala 0 %– 30% un 16.7% señala también que sí.  Se preguntó si en las últimas 48 horas se había realizado alguna publicación noticiosa o hecho relevante en redes sociales; el 61% marcó que no lo ha hecho.  Por otra parte un 55,6% cree que los periodistas de la ciudad le dan mal uso a las redes sociales.  Contrastando esto también se precisó que, el 100% de los encuestados cree que las redes sociales sí facilitan el trabajo y las mismas contribuyen a cumplir los objetivos periodísticos diarios. 88 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Periodismo Digital - Actividad digital  Sobre el manejo adecuado de redes sociales, un 61% considera no estar capacitado para esta actividad.  El 66% de los medios no cuentan con personal especializado para el manejo de las redes sociales, es decir, un Conmunity Manager o Social Media Manager.  En los últimos 6 meses, el 100% de los encuestados asegura no haber recibido algún tipo de capacitación, taller, etc., sobre periodismo digital, redes sociales, comunicación o marketing digital.  El 94,4% de los encuestados no posee un sitio web o blog.  El 55.6% de los periodistas han realizado una transmisión en vivo usando redes sociales, principalmente desde Facebook.  Del total de encuestados un 34% se considera un periodista tradicional, en una escala del 51% - 70%; de igual manera otro 34% se considera un periodista digital en un escala del 71%-100% y el 32% restante se considera ambos. Aplicaciones de internet  Siendo el smartphone con un 61,1 % el dispositivo electrónico que más se usa para las actividades diarias, las aplicaciones que más se usan en este dispositivo son las siguientes: apps de grabación de voz, un 88%; para fotografía y mail, un 76% y edición de textos (Word, PDF, Excel) un 47%. Aplicaciones de mensajería, calendarios, agendas y notas, son usadas con un 35%.  Se registra que el 94% de estas aplicaciones son gratuitas.  Las aplicaciones más recomendadas están dentro de las apps gratuitas de Google y Adobe. 89 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Cotejo de información  En la Universidad de Cuenca actualmente se trabaja en el informe final de un proyecto de investigación denominado “Estudios sobre usos y aplicaciones de la red social Facebook en la Universidad de Cuenca 2015-2016” (Ortiz, Ávila, & Molina, 2018).  Este proyecto fue ganador del XVI concurso de la Dirección de Investigación de la Universidad de Cuenca DIUC, sus primeros resultados fueron presentados en el III Encuentro Nacional de Comunicación e Investigación: Los entornos digitales y los desafíos para la comunicación, (www.ucuenca.edu.ec, 2018).  Algunos de los resultados que se han presentado en la investigación mencionada son de un similar alcance por lo que creemos conveniente cotejar los datos encontrados en la investigación realizada en Azogues, mismos que fueron presentados en párrafos anteriores.  A continuación sintetizamos en la siguiente figura algunas similitudes: INVESTIGACIÓN INTERROGANTE USOS Y APLICACIONES DE LA RED SOCIAL FACEBOOK EN LA UNIVERSIDAD DE CUENCA REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE INTERNET EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES Dispositivo más usado para acceder a redes sociales Computador: 5.6 % Smartphone: 90. 2 % Computador: 77.8 % Smartphone: 61.1 % Redes sociales más usadas Facebook: 95% WhatsApp: 92% YouTube: 90% Messenger:80% Twitter: 54% Facebook: 100% WhatsApp: 77% YouTube: 22 Messenger: 0% Twitter: 83% Lugares donde se acceden a redes sociales o internet Casa: 95% Universidad: 82 % Trabajo: 23% Lugar Público: 23% Casa: 77% Universidad: 0 % Trabajo: 94% Lugar Público: 11% Consumo diario de redes sociales Facebook: Etapas entre 5 minutos. Facebook: Varias veces más de 6 al día. 90 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Para comprender los resultados presentados en el casillero azul, señalamos que los mismos corresponden a una encuesta planteada a los estudiantes y docentes de la Universidad de Cuenca, existe alguna similitud entre los resultados que allí se encontraron, con los obtenidos en una encuesta realizada sobre temas similares a los periodistas de Azogues. En esta comparación, sin duda Facebook es la red social más usada, incluso con porcentajes casi similares. El uso de WhatsApp, YouTube y Twitter van por el mismo camino, son las redes sociales de mayor uso. Los resultados evidencian que continúa la supremacía de Facebook, tanto en estudiantes, docentes y profesionales de la comunicación y que a su vez es usada en el ámbito profesional y personal. Otro dato similar es la estadística sobre el uso del smartphone que demuestra este se ha convertido en el dispositivo de mayor uso para acceso a internet y redes sociales; los resultados encontrados en públicos diversos como periodistas de una ciudad y estudiantes más profesionales de otra, revelan que esa es la tendencia tecnológica para el acceso a internet. Esto a su vez se asemeja con los resultados sobre la conexión a internet, los mismos que indican en similares porcentajes, lo indispensable que es su uso desde el hogar, oficina, hasta una zona pública. Por otra parte, también hemos considerado comparar algunos de los resultados de la investigación hecha en la Universidad de Cuenca sobre el uso de Facebook, con los datos obtenidos por la encuesta del INEC, ENEMDU del 2016. Lo que se intenta demostrar con los cuadros que se presentan, es comprobar que existe ya una tendencia marcada respecto del uso de internet, redes sociales y dispositivos electrónicos, datos que sin duda serán aún más contundentes en la presentación de la ENEMDU del 2018. 91 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca INVESTIGACIÓN INTERROGANTE USOS Y APLICACIONES DE LA RED SOCIAL FACEBOOK EN LA UNIVERSIDAD DE CUENCA USO INTERNET Y REDES SOCIALES DATOS INEC - ENEMDU 2016 Acceso a internet en el domicilio SI: 96% NO: 4% SI: 54% OTROS: 46% Dispositivo más usado para acceder a redes sociales Computador: 5.6 % Smartphone: 90. 2 % Computador: 66.4% Smartphone: 85,2% Acceso a Internet se vuelve móvil Móvil: 46.5% Ordenador: 48.7% Móvil: 52.9% Ordenador: 48.5 % (INEC- ECV 2014) Redes sociales más usadas Facebook: 95% WhatsApp: 92% YouTube: 90% Messenger:80% Twitter: 54% Facebook: 97.9% WhatsApp: 33.1% YouTube: 12.1% Messenger:--% Twitter: 20.4% Lugares donde se acceden a redes sociales o internet Casa: 95% Universidad: 82 % Trabajo: 23% Lugar Público: 23% Casa: 54.1 % Universidad: 7.7% Trabajo: 8.9% Lugar Público: 23.2% Consumo diario de redes sociales (HORA) Facebook: Etapas entre 5 minutos diarias. Redes Sociales en general: 6.36 horas a la semana. (INEC- ECV 2014) 92 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Finalmente, como parte del cotejo de la información obtenida de las encuestas realizadas a los periodistas de Azogues, hemos realizado una entrevista a dos periodistas especializados en periodismo y comunicación digital, esto con el fin de conocer sus criterios respecto de los resultados encontrados; a continuación presentamos una síntesis de lo señalado por cada autor. Entrevista a Christian Espinoza Perfil Christian Espinosa es periodista, profesor y director de Cobertura Digital. Por 15 años ha dado cátedra de periodismo digital, profesor de varias maestrías en Colombia, Panamá, Chile, Venezuela. Es formador en reportaría con Smartphones en varias redacciones de medios: Diario HOY, El Mercurio, Radio La Red, TCTV, El Tiempo de Colombia. Profesor de periodismo móvil Fundación Nuevo Periodismo (FNPI), Escuela El Mundo de España y catedrático de esta materia en la maestría de la Universidad de la Sabana. Entrevista - Uso de redes sociales y resultados de la encuesta. En la actualidad dentro de la práctica del periodismo, las redes sociales se han convertido en una herramienta para divulgar los contenidos producidos, las noticias, los sucesos, eventos, etc. (C. Espinoza, periodista especializado, 1 de noviembre del 2017). Frente a los resultados encontrado en el uso de redes sociales, Espinoza sostiene que si bien es cierto, los periodistas en Azogues, usan las redes sociales o están siendo usadas para un acercamiento u obtención de información de diversas fuentes, se pierde la posibilidad de conectarse con los usuarios al no interactuar con ellos, es decir se pierde el contacto con el público al momento de no generar o publicar contenidos. 93 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca La encuesta determinó que el 100% de los periodistas encuestados usa las redes sociales para su trabajo pero, de ese mismo total el 61% no ha publicado ningún contenido de carácter noticioso o importante en las ultimas 48 horas, frente a este hecho, Espinoza sostiene que los medios de comunicación y los periodistas “nos aislamos del entorno por donde ahora los públicos se informan, no somos parte del ecosistema actual de la comunicación, es como vivir fuera de una realidad”. (C. Espinoza, periodista especializado, 1 de noviembre del 2017). Sobre el resultado obtenido en la encuesta que señala que solo el 39% de los encuestados ha recibido capacitación sobre el uso de redes sociales; Cristian Espinoza concluye señalando que “esta carencia puede repercutir en las actividades diarias de los periodistas y por ende del medio, ya que se pierde un espacio importante de difusión, de acercamiento e incluso de credibilidad; los periodistas deben ser ejemplo del uso correcto de las redes sociales”. Rivera sostiene que esta situación puede debilitar a un medio de comunicación o a su vez fortalecerlo, “los medios deben estar donde este la gente, si mañana hay otros medios para informarse (redes sociales) u otras plataformas, allí será donde deberán estar los medios”. Los periodistas y los medios debemos estar donde están las audiencias, actualmente esas audiencias que incluso demandan información al instante, están en las redes sociales, si nosotros no estamos allí, el público buscará a los medios o periodistas que si lo estén. (C. Espinoza, periodista especializado, 1 de noviembre del 2017). Entrevista a José Rivera Costales Perfil José Rivera Costales, es consultor y asesor de estrategias de comunicación digital para medios, empresas nacionales e internacionales desde su empresa de Comunicación y Marketing digital Tikinauta. 94 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Docente y tallerista de pregrado y posgrado de varias universidades: Universidad Católica (Quito – Santo Domingo), Central del Ecuador, Universidad de las Américas, Universidad San Francisco de Quito, Universidad de Chimborazo, Universidad de los Andes, Universidad Politécnica Salesiana, Universidad Técnica Particular de Loja, Universidad Católica de Cuenca. Candidato a Doctor por la Universidad de Santiago de Compostela (España), Maestría en Marketing por la Universidad Espíritu Santo de Guayaquil, Maestría de Comunicación en Ciencia y Tecnología, Diplomado en comunicación de Tecnología, Licenciado en Comunicación social por la Universidad Central del Ecuador. Entrevista - Uso de redes sociales y resultados de la encuesta. “El tema periodístico en nuestro país ha tenido una importante adopción del uso de tecnología para la producción de su trabajo, el periodismo no es ajeno a las otras profesiones y en el entorno digital ha tenido que adaptarse”. (J. Rivera, periodista especializado, 10 de noviembre del 2017). Frente a los resultados de la encuesta sobre el uso de dispositivos electrónicos para las actividades periodísticas se determinó que el 77% usa una PC y un 61% usa un smartphone, sobre esto, José Rivera considera que es evidente que el uso de tecnología se ha vuelto indispensable, que se han integrado las nuevas tecnologías con el oficio del periodismo. De igual manera, Rivera señala que estos resultados evidencian que el uso de dispositivos electrónicos tienden cada vez más hacia el móvil o smartphone, ahora es una herramienta indispensable, tan indispensable como un grabadora de voz en su momento o una agenda de apuntes; lo importante es que un periodista sea de radio, prensa o televisión actualmente esta usando un smartphone como herramienta de trabajo diario. (J. Rivera, periodista especializado, 10 de noviembre del 2017). 95 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Sobre los resultados del uso de apps que dio como porcentaje que el 94% son apps gratuitas y las más usadas son para grabación de voz, edición de fotografías, videos, y mensajería; Rivera sostiene que las mismas son necesarias para la actividad diaria y que esto obedece a los cambios tecnológicos en el entorno, que han obligado a los comunicadores acoplarse al uso de las nuevas tecnologías. En resumen, un periodista en la actualidad puede llevar una agenda, esfero, calendario, cámara de fotos o video, grabadora de voz y una PC para edición entre otros, o un smartphone con varias aplicaciones. La encuesta también determinó que las redes sociales más usadas son Facebook, Twitter, WhatsApp y YouTube, José Rivera considera que estos datos reflejan lo que sucede a nivel nacional, “Facebook siempre aparece en Alexa entre los 10 primeros, por su penetración de 9’500.000 de cuentas en el país y unas 6’000.000 activas mensualmente”. Sobre el uso de Twitter, “los periodistas usan esta red para seguir a autoridades, funcionarios, instituciones públicas u oficiales, es una tendencia natural, aunque no son muchas cuantas, es una herramienta para seguir la información del desarrollo informativo”. Sobre otras redes sociales, Rivera mira que en la actualidad las nuevas generaciones adoptan nuevas redes, como Snapchat, Instagram entre otras. Del uso de redes sociales, la encuesta encontró que solo el 40% de encuestados están publicando información relevante en sus cuentas, a decir de Rivera, esto desdice de la esencia periodística actual y que es una situación preocupante porque no se le da la importancia necesaria, que incluso las políticas de los medios de comunicación pueden ser el impedimento que restringe la publicación de información. Estas políticas que se encuentran dentro del manual de estilo de los medios de comunicación tradicionales, deben ser reeditadas como por ejemplo lo hizo El Comercio. “Si el 60% (según la encuesta) no están preocupados en difundir información y los medios tampoco están en lo digital, o no se incorporan en las 96 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca nuevas tecnologías, corren el riesgo de desaparecer en algún momento” (…) “los medio en Quito están abocados a esta convergencia digital, los medio tradicionales están pasando a ser un medio fuerte, porque tienen presencia digital y es allí donde está el público, lo más recomendable es cambiar el modelo de negocio”. Otro aspecto analizado es el perfil del Community Manager, apenas el 33% de los medios de comunicación cuenta con una figura de estas, Rivera Costales refiere a que esta “es una profesión emergente alineada a la comunicación, que nunca antes se las definió o necesitó, pero que ahora es indispensable; cualquier empresa que esté haciendo comunicación necesita obligatoriamente este tipo de perfiles, si no lo están haciendo, están fuera del contexto digital en el que estamos viviendo”. (J. Rivera, periodista especializado, 10 de noviembre del 2017). Finalmente, José Rivera hizo una reflexión a los directivos de los medios de comunicación, la invitación a comprender que la información en Twitter y en Facebook les puede dar las visitas y trafico necesario en sus sitios web para realizar un cobro por publicidad. Esa será la manera de beneficiar y proyectar al medio de comunicación, junto con esto la capacitación al personal es indiscutible; esto generará mayor presencia, como los fans o seguidores, la información que se difundirá será masiva y los medios serán parte de la tendencia global de la comunicación. 97 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca Capítulo 3 Conmunity Manager - Social Media Manager y Periodismo Digital 3.1 Definición ¿Qué es el Conmunity Manager? Para iniciar este último capítulo que concluye la investigación se abordarán algunos conceptos, visiones y características del Community Manager. Debemos iniciar señalando que el término “Community Manager” apareció en una conferencia sobre el universo de la web 2.0, a cargo de Dale Dougherty de O´Reilly Media en 2004; desde esa fecha el perfil de funciones ha evolucionado de forma significativa creándose un cuantioso debate en su primer decenio de existencia desde que fuese acuñado. “Pocas veces un puesto de trabajo ha originado tanta controversia en torno a aspectos fundamentales como su integración en el organigrama de la empresa, sus funciones, su formación, su salario, horas de trabajo, categoría profesional, etc.” (Rocío Alcántara López, 2012). El concepto del Community Manager o CM nació en EE.UU., esta figura es el responsable de atender a la comunidad en internet, relacionarse con ella en nombre de la empresa, institución, figura política o marca que tiene presencia en redes sociales. Este profesional es el intermediario que hará saber a su compañía lo que se dice de ella en las plataformas digitales e identificará amenazas u oportunidades, analizará las mismas y proporcionará estrategias de acción a la empresa (Castelló Martínez, 2010). La Asociación Española de responsables de comunidades online y profesionales de social media AERCO-PSM sostiene la siguiente definición de Community Manager CM, “es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes” (AERCO, 2013) 98 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca De estos dos primero conceptos debemos sintetizar que el Community Manager es el vínculo que une al cliente o al público en Internet, gestiona la identidad online, se conecta con el público y crea diversos contenidos para difundirlos. En definitiva, es el responsable de la comunicación digital al usar redes sociales. Otra definición de CM explicada en el artículo “Community managers: presente y futuro”, lo describe al CM como el responsable que establece una relación entre el ámbito empresarial e Internet, sobre todo en el espacio de las redes sociales. El CM aproxima la empresa a la Red y organiza los contenidos para su público considerando sus distintos perfiles. (Treviño, Barranquero, & Zusberro, 2013). Estos autores también han señalado que el CM es “un profesional encargado de crear comunidades interactivas para la empresa y, una vez creadas, cuidarlas y mantenerlas, su propósito es conectar organizaciones y comunidades, adaptándose al nuevo lenguaje y normas subyacentes de la Web 2.0”. En la guía de “Estrategias de Marketing Online”, se desarrolla un breve concepto de lo que es el CM, a decir de la autora Chema Martínez-Priego, el CM es el eslabón perdido entre el logotipo (empresa, cliente, marca) y los usuarios, que se relacionan directamente con el cliente/usuario/público y “defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses” (Martínez-Priego, 2009). Para David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín asevera que el CM es: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (sea un blog, una comunidad, una cuenta en Twitter, una Página de Facebook…). Es el rostro de la marca”. (AERCO & Territorio Creativo, 2009) 99 Adrián Alexander Benavides Velepucha Universidad de Cuenca De igual manera, Milca Peguero 32 explica que la función del CM “es implementar o ejecutar en el día a día el plan estratégico diseñado a modo general por el social media strategist y que es aterrizado por el social media manager”. Su concepto marca las funciones o responsabilidades del community manager y que se muestran en el gráfico adjunto: Ilustración 21: Las funciones del Community Manager. Fuente: milcapeguero.com Estas han sido algunas de las definiciones de lo que es el CM y que vienen siendo empleadas en diversos artículos científicos y en plataformas digitales donde se analiza la cuestión digital. Además de estos conceptos, varios autores también describen las características del perfil del Community Manager y sus actividades. Antes de iniciar sus actividades, el CM debe seleccionar en una primera instancia las plataformas más adecuadas para lanzar su mensaje, campaña o propuesta 32 Milca Peguero, social media manager, community manager y estratega de los medios digitales, de la agencia de marketing digital Adventures Digital Agency. Universidad de Cuenca Adrián Alexander Benavides Velepucha digital, mucho dependerá de la presencia o uso de las diversas redes de su público, es indispensable utilizar un lenguaje multimedia optimizado tanto para la red social como para sus usuarios, (Treviño et al., 2013). También se dice que el CM es un profesional ha debe poseer las actitudes y aptitudes necesarias para gestionar la comunidad online de la empresa. Debe contar además con una extensa capacidad de escuchar, de reflexión, actitud crítica, liderazgo entre otras características que marcaran el éxito de la empresa o marca en las redes sociales, (Castelló Martínez, 2010). Sin duda a esto se le debe sumar el conocimiento del uso de las diversas plataformas, herramientas digitales, que con iniciativa y mucha creatividad puede proyectar grandes resultados. El consultor Germán Piñeiro, en su blog publica33 las actividades y perspectivas de una buen Community Manager, de las cuales destacamos las siguientes: El CM debe estar atento a los intereses de la firma, debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la empresa. Debe estar al tanto de lo que se dice y hace la competencia; debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y acciones. Se debe detectar a las personas más proactivas o líderes de opinión para establecer un canal de comunicación. Un Community Manager debe ser esa persona útil y que conozca a profundidad su empresa, para atender inmediatamente un conflicto, (Germán Piñeiro, 2010). Es decir que el CM debe ofrecer una solución rápida y eficaz al requerimiento que se presenta en alguna plataforma y que ha sido generado por algún usuario o cliente. A continuación exponemos una ilustración que busca explicar las principales actividades diarias de un Community Manager: 33 Community Manager – Definición, funciones, tareas y perfil, link http://bit.ly/2yiloX9. 100 Universidad de Cuenca Adrián Alexander Benavides Velepucha 101 Ilustración 22: Actividades diarias de un Community Manager. Fuente: enredoos.com Universidad de Cuenca 102 Adrián Alexander Benavides Velepucha Herramientas para un Community Manager En la actualidad existen varias redes sociales compuestas con una categorización diferente para públicos diversos, ante esta amplia variedad es necesario la utilización de herramientas para realizar un buen trabajo de Community Manager. A continuación se muestra una lista seleccionada de herramientas que debe usar el CM en sus actividades, las mismas han sido recogidas de sitios web y publicaciones especializadas en el tema, forbes.com.mx34; maestrosdelweb.com35; vintagecomunicacion.com36; iebschool.com37.  Alerta Google.- Sistema sencillo para recibir alertas por correo electrónico cuando aparezca en internet el término específico.  Google Trends.- Sirve para saber el volumen de búsquedas en un periodo de tiempo determinado por países y por idiomas.  Google Insights.- Ayuda a realizar un completo estudio acerca de las palabras o frases claves que las personas introducen en el buscador Google.  Social Metion.- Es un motor de búsqueda en tiempo real que agrega resultados de blogs, micro blogs, videos, y otras páginas sociales.  Facebook Insights.- Los administradores de Facebook pueden utilizar esta herramienta en sus Fan Page para conocer las estadísticas de usuarios.  Twitter Analytics.- Es una herramienta disponible para conocer las estadísticas de nuestros tweets a cualquiera que tuviera una cuenta.  Estadísticas de YouTube.- Son estadísticas que pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia.  Tweetdeck.- Excelente para gestionar varias cuentas de Twitter.  HootSuite.- Herramienta profesional que sirve para administrar varias redes sociales y trabajar en equipo. Es muy accesible a la versión.  Ping.- Herramienta para publicar de forma rápida en una gran cantidad de redes. 34 30 herramientas gratuitas para Community managers, http://bit.ly/2qfcTZ5 35 Herramientas selectas para Community Manager, http://bit.ly/2yJwVTE. 36 Las 20 principales herramientas de un Community Manager, http://bit.ly/Py80rq 37 Herramientas para Community Managers que harán tu trabajo más fácil, http://bit.ly/2y8Donn. Universidad de Cuenca 103 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Likealyser.- Es una herramienta muy útil para medir estadísticas en Facebook. Entrega reportes de nuestra página de fans de Facebook o de cualquier otra. Muy buena para comparar nuestro desempeño.  Sproutsocial.- Ofrece herramientas para el trabajo en equipo en las cuentas, opciones de búsqueda, notificaciones y traducciones, sistemas de estadísticas e informes para medir el impacto de las relaciones e influencia.  Easel.ly.- Aquí se elaboran infografías con imágenes y estadísticas con el uso de plantillas, se permite añadir cuantos objetos y gráficas se necesite.  Headline Analyzer.- Tener un buen título para tu artículo hará que se comparta fácilmente en Redes Sociales, aquí sólo se escribe el título de tu artículo y la herramienta hará su trabajo. Revisará tus palabras clave, la longitud del encabezado, el valor emocional, etc.  Buffer.- Es una herramienta freemium con una versión gratuita muy completa para particulares y es una alternativa a Hootsuite.  Canva.- Es una herramienta para community managers fundamental tiene una versión gratuita que incluye todas las funciones.  Adobe Post.- Es una aplicación para insertar texto en las fotografías, muy sencilla que permite dar tu toque personal a las imágenes.  Babbly.- Ayuda ampliar la audiencia para compartir contenido a través de la comunidad de usuarios e influenciadores. Se introduce la URL que se desea promover y se trabaja sola.  Storify.- Permite hacer una recopilación de las publicaciones más interesantes de todas las Redes Sociales e incluirla en otros sitios como un blog o una web para que los usuarios interactúen con dichas redes.  Alexa.- Se conocer información concreta sobre páginas web y el posicionamiento que tienen en buscadores.  Dropbox.- Aplicación que nos permite un almacenamiento online de archivos.  Bitly.- Acortador de URLS muy útil para ahorrar caracteres. Además monitoriza los clics que se realizan a dichos enlaces y puede organizarlos.  Copyscape.- Detecta si hay en la red contenido duplicado de tu web o blog, podemos localizar dónde y quién ha copiado contenidos de nuestro sitio. Universidad de Cuenca 104 Adrián Alexander Benavides Velepucha 3.2 COMMUNITY MANAGER EN LOS MASS MEDIA DE AZOGUES – ACTUALIDAD En esta sección revisaremos la presencia del Community Manager en los medios de comunicación de Azogues. Como hemos revisado en la sección anterior el concepto de CM se resume en la figura que conecta la empresa o marca en este caso el medio de comunicación con el público, a través de internet y sobre todo por medio de las redes sociales, es el responsable del manejo adecuado de las redes sociales y la comunicación digital del medio. Pero, ¿cuál viene siendo la figura del Community Manager, cómo es su participación dentro de los medios de comunicación de Azogues? Las respuestas a estas interrogantes han sido obtenidas en una primera parte por los datos que se obtuvieron del análisis de contenidos, que lo explicamos más adelante; una segunda parte fue obtenida de las encuestas realizadas a los periodistas, corresponsales y directivos de los medios de comunicación. Y finalmente, de las entrevistas y consultas realizadas a los directivos o responsables de los medios de comunicación en Azogues sobre este tema. Los resultados obtenidos y luego de analizados reflejan lo siguiente:  Que en la actualidad en el entorno mediático donde se ha realizado esta investigación, no existe aún la figura o perfil del Community Manager, es decir una persona dedicada exclusivamente a estas actividades.  Las empresas mediáticas con algunas excepciones, aún no tienen claro la importancia de la presencia digital, que no solamente significa tener un sitio web o una página en Facebook.  De las excepciones, es decir de los medios en donde se ha encontrado la figura del Community Manager, existen varias prácticas que sin duda han permitido alcanzar importantes resultados y mayor presencia en el entorno digital, algunos ejemplos de aquello lo revisaremos más adelante.  De los análisis de contenidos y consultas hechas se obtuvo lo siguiente: Universidad de Cuenca 105 Adrián Alexander Benavides Velepucha MEDIOS DE COMUNICACIÓN AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB COMMUNITY MANAGER OBSERVACIÓN Radio Santa María Radio radiosantamaria.com.ec SI Radio Ondas Cañaris FM Radio ondascanaris.com.ec SI Inactividad durante el periodo de observación Radio Súper S Radio radiosupers.com NO Radio Génesis Radio radiogenesis933.net NO Existe responsable que actualiza contenidos casualmente. La Voz del Pueblo Radio radiolavozdelpueblo.com NO Radio Estelar Radio estelarfm.com.ec NO Existe responsable que actualiza contenidos casualmente. Ondas del Volante Radio ondasdelvolante.com.ec NO Portada Prensa diarioportada.com SI El Espectador Prensa elespectadorazogues.co m NO Existe responsable que actualiza contenidos casualmente. El Heraldo Prensa NO Existe responsable que actualiza contenidos casualmente. Cañar TV TV canartelevision.com NO Austral TV TV www.australtv.com SI MEDIOS COMUNICACIÓN DE AZOGUES QUE CUENTAN CON UN COMMUNITY MANAGER Universidad de Cuenca 106 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Los análisis de contenidos y consultas hechas sobre la base de los medios de comunicación de Azogues, se realizó durante un periodo de 15 días continuos comprendidos entre los días del 14 al 28 de agosto de 2017.  De acuerdo a los resultados presentados, se determina que el 33,3 % de los medios de comunicación de Azogues cuenta con un Community Manager, es decir, un profesional del medio de comunicación dedicado exclusivamente a estas actividades.  Otro 33.3% no cuenta con un Community Manager, pero existe una persona que casualmente actualiza contenidos en los portales de sus redes sociales; es necesario señalar que eso no se constituye el perfil o figura de un Community Manager, ya que no se cumplen con las principales funciones que habíamos señalado tales como: gestionar, comunicar, escuchar, documentar, interactuar y abogar (Milca Peguero, 2013).  El resto de los medios de comunicación, tampoco cuentan con un CM ni mayor interacción en sus canales digitales, lo cual puede evidenciarse en los anexos 2 y 4.  Este resultado se unifica con los datos obtenidos de la encuestas sobre el uso de redes sociales y aplicaciones de internet que fueron realizadas a los periodistas de los medios de comunicación de Azogues38, encuesta que planteó la pregunta: La empresa o medio donde usted labora cuenta con personal especializado para el manejo de las redes sociales (Conmunity Manager – Social Media Manager) y se evidenció el siguiente resultado: 38 Encuesta: Usos de las redes sociales y aplicaciones de internet en la práctica periodística en los medios de comunicación de Azogues. Anexo 5. Universidad de Cuenca 107 Adrián Alexander Benavides Velepucha  De esta manera podemos ratificar que el 66.7 % de los medios de comunicación de Azogues no cuentan con un Community Manager y, un apenas 33.3% de los medios si cuenta con un CM. Surgen algunas interrogantes a este último resultado; ¿A qué se debe que apenas cuatro de los doce medios de comunicación de Azogues posean un CM? Y, ¿Qué actividades realizan en el ámbito digital? ¿Cómo vienen funcionando los medios de comunicación que no poseen un CM? Ilustración 23. Resultado de la pregunta n.- 19, de la encuesta realizada, revisar en anexos 5.  Los medios de comunicación que poseen un CM son: Radio Santa María, Radio Ondas Cañaris, Diario Portada y Austral TV. Estos medios de comunicación cuentan con un profesional que labora en el medio como periodista o en la parte de producción y es el CM del medio, en efecto tiene conocimientos previos sobre la cuestión digital. Universidad de Cuenca 108 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Las actividades que se realizan se resumen en actualizaciones o publicaciones diarias, sobre noticias o hechos relevantes, publicaciones sobre la programación, respuestas a los usuarios o público, interacción y transmisiones en vivo de la programación.  Los CM de estos medios de comunicación son los administradores de las cuentas en redes sociales, poseen un equipo con quienes también pueden editar o publicar contenidos.  Los medios de comunicación que cuentan con un CM, poseen las cuentas en Facebook y en Twitter con más seguidores.  Las cuentas en redes sociales de estos medios vienen siendo administradas de manera adecuada, existe una identidad ya marcada.  Dentro de un análisis hecho por la herramienta likealyzer39, a las cinco páginas en Facebook, se obtiene un promedio de calificación: De la frontpage min. 61% y un máx. 100%. About min. 21 – máx. 74%. Sobre la actividad, un min. 43% y una máx. 71%. El nivel de respuesta un min. 44%.  Mayor detalle de esta información se lo puede apreciar en el anexo N.- 6  Estos indicadores que aunque podrían ser mejorados están dentro de lo admisible, es decir existe un modelo gestión en esta red social.  Los medios de comunicación de Azogues que no cuentan con un Community Manager vienen gestionando sus redes sociales mediante una persona que labora en el medio y que también ejerce otras actividades. También se ha examinado que el director o responsable del medio también está a cargo de estas actividades.  Las actividades que se realizan en redes sociales, especialmente en Facebook, son publicaciones de las actividades del medio, es decir no son 39 Likealyzer: Herramienta para medir estadísticas en Facebook. Universidad de Cuenca 109 Adrián Alexander Benavides Velepucha sobre hechos noticiosos, no existe mayor inmediatez en las publicaciones, ni tampoco regularidad.  Los responsables de los medios escritos han manifestado que por el hecho de ser semanarios y publicar sus ejemplares cada sábado, prefieren informar contenidos noticiosos en redes sociales el día lunes, a manera de resumen, y eventualmente se usa Facebook para anunciar algún evento o hecho importante a los seguidores.  Los medios radiales no mantiene una formalidad en sus publicaciones y los contenidos publicados son noticias de otros portales, fotografías y videos virales, memes e imágenes de la programación del medio.  También debemos señalar que existen algunos medios que tienen una escasa o nula participación en la cuestión digital, no existe mayor importancia al tema; pero en su mayoría, los responsables o directores de los medios han señalado un factor en común para no contar con un CM; primero es la falta de recursos económicos para la contratación de un profesional que se dedique a esta actividad, ese es el primer impedimento. Existen otros factores como la estructura del medio o la agenda del mismo que hace que el personal se dedica a tiempo completo a la producción de contenidos, programación u otras actividades.  La falta de capacitación es otro impedimento para la implementación de un CM, no es prioridad este asunto en la estructura o visión de algunos medios. 3.3 COMMUNITY MANAGER – GESTOR DE CONTENIDOS EN EL PERIODISMO DIGITAL. Como hemos señalado el Community Manager “es el responsable de atender a la comunidad en internet, relacionarse con ella en nombre de la empresa, institución, figura política o marca que tiene presencia en redes sociales”. Ya en el ámbito de Universidad de Cuenca 110 Adrián Alexander Benavides Velepucha los medios de comunicación, en el año 2016, Diario El Telégrafo, publico un artículo denominado “Los Community Managers aumentan en Ecuador”, en él se explica la labor que vienen haciendo en algunos medios nacionales. Esta publicación en el Decano de la Prensa Nacional, habla de lo importante que es la presencia de las redes sociales así como publicitar los productos en los medios tradicionales. El artículo describe el perfil y las actividades de los CM de algunos medios el cual resumimos a continuación: Los CM “son personas autodidactas, ingeniosas y que disfrutan de estar conectadas en las redes sociales. Su principal función es difundir contenidos que beneficien a una marca a través de los medios digitales”. En este reporte se sostiene que los Community Manager CM, han ganado terreno en las organizaciones debido el uso de internet a nivel mundial. Que los directivos de las empresas han entendido la importancia de que el mensaje llegue al mayor número de personas para así poder posicionarse no tan solo en los medios tradicionales sino también en el espacio virtual. Aquí se recoge el criterio de Matías Núñez, experto en redes del Centro Tecnológico Popular, quien destaca el crecimiento y la importancia de este sector en el mercado laboral. “En las universidades ya se incluye la materia de Periodismo Digital y los jóvenes poseen los conocimientos para desempeñar funciones en los medios digitales”. Núñez cree que esta es una nueva plaza para los periodistas y que con las herramientas tecnológicas y creatividad se pueden crear adecuados contenidos y difundirlos a través de las redes. (Diario El Telégrafo, 2016) En esta noticia además se anota que, medios televisivos como TC televisión poseen presencia en el espacio digital y que para lograrlo se ha venido desarrollando una serie de estrategias comunicacionales. A decir de María de Lourdes García, coordinadora social media del canal en mención, indica que en el 2011 no se Universidad de Cuenca 111 Adrián Alexander Benavides Velepucha contaba con gran presencia en las redes y, que de a poco se fue involucrando la producción audiovisual para difundirla a través de los medios digitales. Una de las estrategias para lograr grandes resultados fue establecer una interacción directa con el público para percibir qué contenidos era de su agrado. Por la cantidad de información disponible se vieron obligados a segmentar los contenidos para satisfacer a los diferentes públicos. Una de las cuentas de mayor aceptación es la del programa “100xciento Fútbol” que en Twitter a la fecha noviembre de 2017, cuenta con más de 307.000 seguidores y en Facebook con 169 585 likes, páginas administradas por Daniel Guerrero. Él afirma que la clave para generar respuesta en el público es ponerse en el lugar de los hinchas. “Las publicaciones deben tener el sentimiento necesario para captar la atención del aficionado y que este se sienta identificado. Lo que más disfrutan es visualizar los goles y revivir momentos”. (Diario El Telégrafo, 2016) Se anuncia también que entre el público se prefiere contenidos más sintetizados, por esa razón los mensajes difundidos deben ser breves, atractivos y que impacten. El método utilizado para compartir información en Facebook, Twitter e Instagram varía. En el caso de Twitter, al disponer tan solo de 140 caracteres, obliga al CM a ser más conciso, en cambio en Facebook se puede detallar más y jugar con la expectativa que se genera en el usuario. En Instagram no se permite colocar links de páginas web, por ello el contenido de peso debe estar en la imagen que debe ser novedosa y la descripción dotada de calidad. José Ruiz, Community Manager de Minuto Cero, programa radial emitido por Radio Diblú, dice que se debe estar enterado de todo lo que sucede en la red. “Debemos estar pendientes no solo de lo que sucede en Twitter sino en otras plataformas porque al difundir un dato inexacto la comunidad virtual se muestra muy crítica y en muchos casos de la peor manera. Es aconsejable salir de la rutina y brindar contenidos que los entretengan”. Universidad de Cuenca 112 Adrián Alexander Benavides Velepucha El administrador de redes debe poseer conocimientos en marketing, saber implementar estrategias, conocer a la audiencia y fidelizar al receptor. Además de tener criterio al momento de superar una crisis online. En este caso los consultados recomiendan que al recibir comentarios negativos se haga un reporte interno y trate de revertirse el problema con contenidos positivos para volver a enganchar al público y que interactúe favorablemente. Con esto se logra equilibrar la situación, porque las redes sociales se han convertido en una ventana con gran exposición donde se debe enfrentar a fanáticos y opositores. Es importante tener un equipo de trabajo compuesto por el jefe de redacción, diseñador gráfico y experto en redes. Estar actualizado de las últimas tendencias tecnológicas es una de las bases para marcar diferencia porque la responsabilidad en este campo es grande y si una empresa paga por este servicio debe exigir resultados. “En la actualidad se cree que con saber manejar Facebook o Twitter cualquiera puede ser Community Manager y no es así, esto no es un juego. Se maneja la imagen de la empresa”, dictó Núñez. (Diario El Telégrafo, 2016) Con este preámbulo, debemos entender que la actividad del Community Manager se centra en el ámbito digital y jerarquizando que la mayor responsabilidad es la de crear contenidos para redes sociales o los diferentes espacios digitales. ¿Pero qué tipo de contenidos? A continuación analizaremos los tipos formatos para contenidos que pueden existir y también analizaremos su presencia y formatos en algunos medios de comunicación: Tipos de formatos para contenidos Digitales Universidad de Cuenca 113 Adrián Alexander Benavides Velepucha Manejar comunidades digitales, crear contenidos y analizar resultados puede ser una tarea difícil y fatigante si no se utilizan las herramientas adecuadas, por lo que es necesario contar con estrategias y estos instrumentos para una buena gestión. En la actualidad los CM requieren generar un flujo constante, a diario e incluso en tiempo real de nuevos y atractivos contenidos, es decir contenidos relevantes y que estos a su vez puedan enganchar al público o cumplir con los objetivos propuestos. Comprendiendo este contexto, podemos citar algunos de los tipos de contenidos que los enumera Juan Carlos Mejía en su libro “La Guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas” (Mejía Llano, 2013)  Publicaciones en Redes Sociales: es preciso publicar periódicamente en las redes sociales con un lenguaje cercano y cálido.  Artículos en su sitio web: es importante actualizar periódicamente el sitio web para que su audiencia conozca lo que sucede en su empresa.  Email: realice estrategias de email marketing para complementar su estrategia de comunicación.  Vídeos: se pueden realizar vídeos con testimonios, demostraciones de productos, explicaciones y desarrollar estrategias virales.  Artículos en su blog: los blogs generan mucha credibilidad y son muy valorados por los visitantes.  Artículos en otros sitios: cuando escribe contenido para otros sitios, dar a conocer su contenido a nuevas audiencias y por ende, expanda su presencia.  Contenido móvil: es fundamental que su sitio Web y blog se adapten para ser leídos cómodamente en cualquier dispositivo.  Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles creadas para iOS y Android para enviar contenido de valor a sus clientes actuales y potenciales son una buena opción para ampliar la cobertura de sus mensajes.  Micrositios: los micrositios son una buena forma de entregar contenido de manera segmentada a su audiencia. Universidad de Cuenca 114 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Herramientas de contenido de marca: el contenido de marca, llamado en inglés branded content, se trata de contenido de calidad, divertido, creativo, relevante para el usuario, generado por una marca.  Casos de éxito: documente los casos de éxito que muestran el impacto positivo que han tenido sus clientes al utilizar su producto o servicio.  Infografías: son un tipo particular de imágenes que permiten organizar y comunicar información técnica o detallada de una manera visualmente atractiva y fácilmente comprensible.  Reportes de investigaciones: si se generan investigaciones de interés para su público objetivo es importante crear contenidos y divulgar los resultados.  Contenido sindicado (RSS): el contenido sindicado es un sistema que notifica a su audiencia cuándo su empresa publica un nuevo contenido.  Webinars: la palabra Webinar es la mezcla de las palabras en inglés WEB y semINAR y se refiere a seminarios transmitidos en línea. Generalmente un Webinar permite a un conferencista realizar una presentación en directo a una audiencia conectada mediante sus ordenadores, apoyado con una presentación tipo PowerPoint y chat para que los asistentes puedan hacer preguntas.  Revistas digitales: cuando su empresa imprima revistas físicas para su estrategia de comunicación, genere un equivalente digital para aumentar su alcance.  Ebooks: los ebooks, también llamados libros electrónicos, permiten agrupar sus mejores contenidos o construir una historia alrededor de su producto.  Reportes anuales: publique en su sitio Web los reportes anuales de su empresa.  Whitepapers: comparta estudios hechos por su empresa y que sean de interés para su audiencia.  Podcasts: a través de los podcasts, archivos de audio, se pueden dar a conocer entrevistas, historias o dar un toque más personal a su empresa.  Conferencias online: programe conferencias online con temas de interés para su público objetivo. Universidad de Cuenca 115 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Juegos/Gamificación: la gamificación es el uso de juegos y material interactivo lúdico en la estrategia de comunicación y capacitación.  Presentaciones: comparta las presentaciones de servicios y participaciones de su empresa en eventos y congresos.  Animaciones: cree vídeo tutoriales y animaciones para mostrar y explicar procesos complejos.  Imágenes y Fotos: use imágenes y fotografías poderosas, ilustraciones, gráficos para provocar un impacto real entre los usuarios, estas permiten amplificar su mensaje, explicar una idea y llamar la atención del usuario.  Ilustraciones: las ilustraciones añaden una dimensión extra a su contenido y añadir impacto visual. Conociendo la gran amplitud que existe al respecto de contenidos digitales, debemos entender que el CM a más de sus habilidades o conocimientos, tendrá éxito en sus actividades con el desarrollo de una estrategia digital y la selección correcta del formato para la difusión de los contenidos, esto permitirá un mejor alcance a lo que se quiera difundir. Ahora existen varios formatos para publicar contenidos y otros que van emergiendo, como GIF o infografías incluso con diferentes fusiones; ya será la iniciativa y creatividad del CM lo que permitirá poseer publicaciones y contenidos de calidad. Aplicaciones digitales para crear contenidos Para poder generar contenidos en las diferentes plataformas digitales y administrar las mismas, el Community Manager debe conocer el funcionamiento de herramientas digitales básicas como Hootsuite y Facebook Insights, que anteriormente ya las señalamos. Pero actualmente también se cuenta con aplicaciones que surgen con motivo de solucionar los problemas diarios que se presentan en las tareas del CM y otras como instrumentos que facilitan la generación de contenidos. Universidad de Cuenca 116 Adrián Alexander Benavides Velepucha Entre las aplicaciones más utilizadas, se ha seleccionado aquellas con mayor eficacia para las tareas del Community Manager de sitios especializados como, merca20.com, iebschool.com, smartblog.es, juancmejia.com y aulacm.com.  BitLy.- Un acortador de urls que además permite llevar un control de las estadísticas de los clics que tienen los links publicados.  Tagboard.- Los hashtags cada vez son más comunes en las redes sociales por lo que contar con una herramienta que permite encontrar las etiquetas más populares, así como saber quién las emplea es de gran ayuda. Infogr.am.- El lenguaje visual es lo mejor en redes sociales, además, la optimización de la información es muy importante. Esta herramienta permite generar diagramas, tablas e inforgrafías.  iStock’s.- Un banco de imágenes que permite su uso sin costo.  Pocket.- Es una app que permite guardar artículos, vídeos y lo que necesite, para luego consultarlo en cualquier dispositivos móviles o cuando quieras.  Adobe Post.- Es una aplicación para insertar texto en las fotografías. No tiene muchas funciones pero permite dar tu toque personal a las imágenes.  Nuzzel.- Para saber que se comenta en tu entorno, esta es una aplicación para conocer de qué hablan tus contactos en las redes sociales, además de mostrarte los artículos más compartidos entre ellos.  Babbly.- Una forma muy sencilla de ampliar la audiencia para compartir contenido a través de la comunidad de usuarios e influenciadores. Sólo debes introducir la URL que deseas promover y ella trabajará sola.  PicsArt Photo Studio.- Es una app para editar imágenes, con la que puedes aplicar filtros, dibujar o pegar stickers y otros elementos.  Canva.- Permite hacer diseños básicos para publicaciones en Facebook, o generar banners, flayers, gráficos, etc. Universidad de Cuenca 117 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Storify.- Puedes crear tus propias historias y hacer resúmenes con información que puedes obtener desde el buscador de la herramienta.  Administrador de páginas FB.- Sincroniza con tu cuenta de Facebook y te permite actualizar todas las Fan Pages que administras. Puedes estar al tanto de la actividad de todas tus páginas desde tu aplicación.  Everypost.- Permite crear, personalizar, programar y publicar contenido en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Tumblr y otras redes sociales.  SEO Serp.- Si quieres hacer un seguimiento de tu sitio web en la página de resultados de Google, ésta es tu app móvil.  Telegram.- Es una aplicación de mensajería a través de dispositivos móviles cuyas fortalezas radican en la velocidad, la seguridad, la capacidad de los archivos que compartes y la facilidad de uso.  Evernote.- Está diseñada para escribir notas, organizar archivos y documentos, para organizar tu trabajo o el de un grupo.  Grabador de Llamadas.- Te permite grabar y almacenar tus conversaciones telefónicas, y luego guárdalas según tu necesidad.  Slow Motion Video.- Sirve para editar los vídeos grabados con tu dispositivo, con movimiento rápido o cámara lenta, ofreciendo muchas posibilidades.  Vimeo.- La aplicación te permitirá cargar, gestionar y ver tus vídeos directamente desde su teléfono móvil o Tablet.  Dropbox.- para guardar muchos archivos y de gran tamaño en la nube y acceder a ellos desde todos tus dispositivos.  Snapseed.- Para el retoque y optimización de fotografías. Puedes mejorar y ajustar la perspectiva, la nitidez, los colores, el brillo y el contraste.  Afterlight.- Es una aplicación de edición de imagen que ofrece herramientas de edición, filtros y texturas que incluyen efectos de luz. Universidad de Cuenca 118 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Soundcloud.- Aplicación y red social de archivos de audio, ya sean podcast de canciones, entrevistas, sonidos registrados en directo,etc.  Periscope.- Para grabar y transmitir en directo vídeos y de larga duración, con la posibilidad de almacenarlos en la nube y en tu dispositivo.  Lomotif.- Añade música a tus vídeos. Puedes crear contenidos audiovisuales a partir de vídeos o fotografías y hacer una secuencia con música.  Photo.- Te permite crear Gifs animados en bucle a partir de 4 fotografías. Ideal para hacer creaciones cortas.  Brandr.- Herramienta indispensable para el social media marketing y para cualquier negocio o empresa, añada su logotipo fácilmente a todas las fotos.  Studio.- Permita añadir capas a las fotos y compartir con amigos. Puede usar formas, fuentes, filtros. Es una plataforma de diseño social.  Daycap.- Una aplicación que crea gifs con las imágenes tomadas a lo largo del día por el usuario o por una selección de imágenes.  Wevideo.- Es una herramienta para edición de videos, fácil de usar, además de incluir una buena cantidad de funcionalidades interesantes.  5SecondsApp.- Cree GIF animados a partir de imágenes y vídeos. Además puede añadir texto a sus archivos, pegatinas y marcos de sus archivos GIF. Formatos de los contenidos en el Periodismo Digital Con el fin de conocer los formatos empleados en los contenidos publicados en las redes sociales de los mass media, hemos seleccionado un grupo de medios de comunicación con mayor presencia en Facebook y que fueron presentados en la ilustración número 17 del capítulo 1. Universidad de Cuenca 119 Adrián Alexander Benavides Velepucha La lista de medios analizados son un grupo de medios nacionales y medios de la región. A través de la herramienta likealyzer, se pudo analizar sus publicaciones y conocer cuáles son los formatos usados para los contenidos publicados de mayor tendencia o uso en la actualidad; mismo que se resumen a continuación: Ilustración 24. Porcentaje total de las publicaciones en páginas de Facebook de los medios de comunicación seleccionados. Los medios de comunicación seleccionados fueron: Bendito Fútbol (Medio Digital), Diblu Radio, Ecuavisa, TC Televisión, El Comercio, El Universo, Diario El Mercurio, El Tiempo, y La Voz del Tomebamba; los cuales fueron analizados con la herramienta likealyzer que determinó los tipos de publicaciones que se realizan en los canales de Facebook de los citados medios y el porcentaje de uso de cada uno. Sobre esta clasificación realizada por likealyzer debemos entender que los formatos utilizados para los contenidos publicados y señalados como fotos son: fotografías, infografías, imágenes publicadas sobre un hecho noticioso o importante, publicado con algún texto y link del sitio web del medio o fuente sobre el hecho que se publica. 55% 36% 9% Formatos usados en contenidos publicados por los medios de comunicación en sus páginas de Facebook. Fotos Notas videos Universidad de Cuenca 120 Adrián Alexander Benavides Velepucha El ítem notas hace referencia a contenidos publicados en su mayoría textos acompañado de un link del medio de comunicación o fuente de donde se informa lo ocurrido, la publicación del link, aparece con una fotografía. El tercer agregado de esta clasificación corresponde a videos, los mismos que están comprendidos entre video, videos en vivo, videos compartidos de otras páginas, GIF, que van acompañados generalmente de una descripción. Finalmente, también pudimos obtener la siguiente información. El grupo de medios seleccionados tienen un promedio en cuanto a sus publicaciones de 6.7 post diarios, y el promedio del uso de caracteres por publicación es de 144. El detalle del análisis realizado por likealyzer de cada página en Facebook de los medio seleccionados, se puede apreciar en el Anexo N.- 7. 3.4 EL SOCIAL MEDIA MANAGER Y LOS NUEVOS FORMATOS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL Durante el desarrollo de esta capitulo hemos proporcionado varios conceptos del Community Manager, sus orígenes, sus actividades, funciones y la presencia del CM en los medios de comunicación, pero; es necesario incorporar también los conceptos y actividades de una nueva figura que también está asumiendo mayor presencia en los medios de comunicación y en las empresas que usan, plataformas, herramientas o canales digitales para la comunicación con su público, el Social Media Manager es la nueva figura y por eso la importancia de su estudio. Universidad de Cuenca 121 Adrián Alexander Benavides Velepucha Definición del Social Media Manager En la actualidad el desarrollo de las redes sociales o social media y la importancia estratégica para la comunicación de las instituciones, medios de comunicación, empresas, marcas u organizaciones, ha provocado que en los últimos años surjan diversos perfiles profesionales con nombres y funciones específicas. Con el desarrollo vertiginoso de las redes sociales se ha fomentado el surgimiento de diferentes desempeños o perfiles profesionales vinculados con el trabajo digital y organizacional, entre los que se destacan: El Social Media Strategist, el Social Media Manager, el Community Manager, el Content Manager, el Social Media Analyst y el Content Curator. Estos nuevos perfiles profesionales han surgido para el trabajo exclusivo en el área de las redes sociales; está claro que existen algunas funciones ya definidas pero no siempre se tienen delimitadas las fronteras de sus actividades. Es por eso que presentamos algunas definiciones del Social Media Manager, SMM. Para Rachel Strella, directora general de Central PA Webster, empresa especializada en la gestión de medios de comunicación social, anota que el Social Media Manager es “quien asume el liderazgo en la gestión de los esfuerzos globales de la compañía en los medios y redes sociales, lo que puede incluir la escritura o publicación de contenidos, el control de cuentas y la presentación de informes para evaluar el ROI”. (Puromarketing.com, 2011). De igual manera, para Tim McDonald especialista en comunidades digitales, señala que el SMM, “es el responsables de la creación de contenidos específicos de un producto y de la realización de una estrategia a través de redes sociales, responsable del monitoreo y creador de compromisos con los usuarios para alcanzar los objetivos de una campaña específica”. (Puromarketing.com, 2011). Universidad de Cuenca 122 Adrián Alexander Benavides Velepucha Otro concepto desarrollador por la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores IEBS, sostiene que el Social Media Manager “es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de diseñar su presencia en los medios sociales, con un enfoque social y estratégico. Él prepara y planifica la estrategia de acción en redes que será ejecutada a posteriori por el Community Manager”, (iebschool, 2017). Funciones más destacadas del Social Media Manager El trabajo del SMM dentro de una organización, medio o empresa incluye las siguientes funciones:  Hacer un estudio de mercado: investigar qué quieren los consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren, a partir de los resultados de esta investigación o estudio podrá elaborar un plan de social media.  Content Creator. El contenido es parte esencial de cualquier empresa o medio de comunicación, es necesario que este pueda ser adaptado a cualquier de las redes sociales en las que nos movamos.  Diseña la presencia de la marca en los medios sociales. Planifica el qué se hará, cómo, cuándo y para qué.  Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción: de acuerdo al estudio de mercado, la segmentación del público objetivo y lo que se busca con la campaña.  Diseñar la hoja de ruta que debe seguir el CM: el CM ejecuta lo planificado por el SMM, por lo tanto este último debe elaborar e indicar claramente los pasos a seguir, esto es, qué se debe realizar y cómo. Universidad de Cuenca 123 Adrián Alexander Benavides Velepucha  Manejar y asignar presupuesto: el SMM tiene acceso a recursos económicos de la empresa y es el encargado de distribuirlos entre las diferentes actividades que se llevarán a cabo como parte de las campañas.  Adicto a la actualidad. Como en cualquier profesión relacionada con los medios sociales, ha de estar atento a las noticias de más actualidad.  Diseñar el plan de repuestas antes las crisis: El SMM debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que obviamente funcione. En resumen, un Social Media Manager investiga, planifica y diseña las estrategias que se usarán en los medios sociales, su trabajo es imprescindible dentro de una empresa o medio de comunicación porque son los que deciden qué se hará y de qué manera para obtener los mejores resultados y alcanzar los objetivos propuestos, (iebschool, 2017). Community Manager vs. Social Media Manager. Con el aparecimiento de estas nuevas figuras profesionales, que destacan por la especialización de sus funciones en el ámbito de las redes sociales, es indudable que el Community Manager no puede ser el único responsable que monopolicé las gestión es redes sociales; de allí que es necesario marcas diferencias entre estas dos figuras. Para este breve análisis debemos comenzar plasmando en un cuadro sistemático de autoría (Maldonado, 2016) y adaptado con las propuestas de (Milca Peguero, 2013), comparando las funciones del Community Manager con las que suelen desempeñar los Social Media Manager e incluso los Social Media Strategist. Es puntual conocer las actividades o responsabilidades de cada una de estas figuras, para luego entender sus diferencias en el accionar. Universidad de Cuenca 124 Adrián Alexander Benavides Velepucha FIGURA FUNCIONES COMMUNITY MANAGER Gestionar las redes sociales de la organización. Implementar la estrategia de Social media. Buscar, generar y publicar contenidos. Monitorizar toda la actividad entorno a la marca Dinamizar las conversaciones (responder, generar e interactuar). Tomar el feedback de la comunidad e integrarlo en la comunicación interna de la organización. SOCIAL MEDIA MANAGER Crear los planes de comunicación de la organización y acciones estratégicas en el corto plazo en redes sociales. Elaborar una estrategia de contenido. Gestionar el área de social media. Supervisar y coordinar a los Community managers. Velar porque la estrategia de social media se aplique adecuadamente. SOCIAL MEDIA STRATEGIST Tomar toda la información relevante de la organización y diseñar la estrategia de social media, definiendo comportamiento, plataformas, acciones (…) en el largo plazo. Estos son los perfiles profesionales más visibles y vinculados a esta era de las redes sociales, el Social Media Manager SMM y el Community Manager CM y Social Media Strategist SMS. A continuación plantearemos en qué se pueden diferenciar uno del otro. Como habíamos señalado la definición de Rachel Strella, el Social Media Manager “es quien asume el liderazgo en la gestión de los esfuerzos globales de la compañía en los medios y redes sociales”. Esta figura se diferencia con el Community Manager, a decir de Strella como el profesional “responsable de gestionar una determinada comunidad donde debe escuchar, ser la voz de la marca y obtener el compromiso y participación de sus miembros como principal objetivo, su labor es mucho más específica”. (Maldonado, 2016) Universidad de Cuenca 125 Adrián Alexander Benavides Velepucha De igual manera Tim McDonald, plantea una definición del Social Media Manager, como el responsable que “engloba a los responsables de la creación de contenidos específicos de un producto y de la realización de una estrategia a través de redes sociales”. Con respecto al Community manager, McDonald lo define como “el profesional que utiliza las redes online para ser la voz de la empresa dentro de la comunidad y la voz de la comunidad dentro de la empresa”. (Maldonado, 2016) Como información adicional también enumeramos la diferenciación CM y SMS, en un artículo publicado en la revista digital Puro Marketing, especializada en social media, marketing y publicidad; la Social Media Consultant, Community manager y Content Manager, Inmaculada Jiménez (Inmaculada Jiménez, 2012) hace una interesante comparación entre ambos perfiles, señalando que el Community Manager CM y el Social Media Strategist SMS son perfiles excluyentes en el ámbito de la empresa, y lo son porque habitualmente donde hay uno, suele asumir las funciones del otro. Para esta autora, el CM es “el especialista en la dinamización de contenidos y de la audiencia, estando encargado de tratar día a día con ella y actuando de enlace entre esta y la organización”. Al definir la figura del SMS, Jiménez señala que en la figura que “define la estrategia que la marca ha de seguir en las redes sociales, siendo responsable de los planes de crisis y de la reputación de la marca”. La autora sostiene que no es comprensible la existencia de uno sin el otro: El Community Manager es la mano del estratega y este se retroalimenta de la información que el Community Manager le ofrece sobre la audiencia y su comportamiento para definir la estrategia. Finalmente para la Social Media Manager y estratega de los medios digitales, Milca Peguero (2013), desde la agencia de marketing digital especializada en social media Adventures Digital Agency, opina que: “estos perfiles están sujetos a diferentes condiciones: En casos de trabajo como freelance, en medios de comunicación y Universidad de Cuenca 126 Adrián Alexander Benavides Velepucha PYMES, los tres perfiles forzosamente se convierten en uno solo: El Community Manager se encarga de crear contenidos, con la debida planificación y con la implementar de una buena estrategia”. (Maldonado, López, & Carrillo, 2017) Finalmente realizamos un cuadro comparativo que define y diferencia las actividades de un Community Manager, Social Media Manager, Periodista Digital y Relacionista Público. FIGURA DEFINICIÓN DIFERENCIAS COMMUNITY MANAGER CM “Es el responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”, (AERCO, 2013). Opera según el día y la actividad, puede dedicarse a una red o varias redes sociales. Está a órdenes del SMM. SOCIAL MEDIA MANAGER SMM “Es quien asume el liderazgo en la gestión global de la compañía supervisa el trabajo con los medios y redes sociales, tiene el control de cuentas y presenta informes para evaluar el ROI”. (Puromarketing.com, 2011) Es un estratega, la planificación es su principal herramienta. Realiza evaluación y para mejorar los resultados y actividades para el CM. PERIODISTA DIGITAL PD “Es la modalidad del periodismo que tiene a Internet como medio principal de desarrollo, así como a las redes y dispositivos digitales en general como sus medios auxiliares”. (Salaverría, 2005b). Es un periodista que usa las redes sociales como medio de comunicación, puede ser un SMM, o un “editor digital” o, puede ser CM generador de información. RELACIONISTA PÚBLICO RR.PP “Las Relaciones Públicas son acciones de comunicación estratégica coordinadas, para fortalecer los vínculos con los distintos públicos, para fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras”. (Natalia Martini, 1998). Es un comunicador, especialista en atención a diversos públicos, sus actividades tienen una visión empresarial, corporativa. Puede ser SMM o CM. Universidad de Cuenca 127 Adrián Alexander Benavides Velepucha Nuevos formatos de la comunicación digital En la actualidad la comunicación digital experimenta continuos cambios en cuanto a sus formatos o manera de presentarlos, hecho que se debe principalmente a los avances tecnológicos. Estos cambios sobre todo en el ámbito del periodismo son más notorios, a decir del investigador, (Canga Larequi, 2001) que sostiene que hoy en día, “la tecnología es responsable de la aparición de los denominados "nuevos medios" y de los cambios que los mismos están originando en el trabajo diario de la profesión periodística. Cambios que nos afectan de forma directa como profesionales del periodismo y que han de llevarnos forzosamente a reflexionar sobre ellos”. De esta manera los cambios sobre todo tecnológicos son el nuevo pilar para definir la forma de hacer periodismo y que de igual manera inquietan a los medios tradicionales como prensa, radio o televisión y que inclusive también ejercen medidas sobre los periodistas de estos medios. Sobre este tema, el investigador Carlos Scolari habla del “periodista multiplataforma polivalente” el autor describe que en los medios de comunicación la digitalización está modificando el entorno laboral y los actores que ahí se desempeñan. Asegura que hay figuras que tienden a desaparecer como el corrector, aparecen nuevos perfiles como el gestor de contenidos o media manager y profesiones que están siendo profundamente modificados como la del periodista. (Scolari, 2008) Esta figura ahora debe dominar la producción informativa para un medio caracterizado por las formas hipertextuales, la multimedialidad y la gestión de espacios colaborativos. Scolari habla que cada vez es más difícil encontrar un periodista que trabaje para un único medio. La palabra clave en este caso es polivalencia, ya que periodista se le exige cada vez más el dominio de diferentes medios y lenguajes, a la vez que asume funciones Universidad de Cuenca 128 Adrián Alexander Benavides Velepucha que antes desempeñaban otros profesionales. Se puede identificar varios niveles de polivalencia, cómo:  Polivalencia tecnológica.- el profesional de la información utiliza instrumentos (software y hardware) que le permiten producir y gestionar contenidos en diferentes soportes. Por ejemplo el periodista domina al mismo tiempo aplicaciones de escritura, retoque fotográfico, edición, vídeo o bases de datos.  Polivalencia mediática.- el profesional de la información diseña y produce contenidos en diferentes lenguajes (escrito, audio, gráfico, vídeo e interactivo). Esta polivalencia exige competencias tecnológicas (conocimiento de los instrumentos técnicos) y semióticas.  Polivalencia temática: un mismo profesional de la información se ocupa de generar informaciones para las diferentes secciones del medio. (Scolari, 2008) Debemos detallar que, los diferentes niveles de polivalencia no se excluyen, al contrario, pueden combinarse entre sí. Un mismo periodista puede estar capacitado para producir informaciones para diferentes medios y, al mismo tiempo, generar contenidos para las secciones de política, cultura o sociedad. Para el periodista digital esta actividad puede ser sencilla, aunque agotadora, el periodista tradicional deberá acoplarse a este nuevo y diferente ritmo. En tal virtud, la parte final de esta investigación expondrá brevemente estas nuevas prácticas y formatos periodísticos que han surgido fruto de esta polivalencia y la multifuncionalidad de los medios, entonces analizaremos experiencias como el periodismo de datos, el periodismo en tiempo real, periodismo con dron y el periodismo móvil. Son elementos o herramientas del Periodismo Digital que van siendo cada vez más notorios en el accionar de los medios de comunicación de Ecuador y la región, prácticas que se incluso en los medios tradicionales. Universidad de Cuenca 129 Adrián Alexander Benavides Velepucha Periodismo de datos El periodismo de datos es una de las nuevas tendencias de periodismo digital que surge gracias a la evolución de las tecnologías y su implementación en los medios de comunicación. Partiendo con algunas definiciones, debemos entender que periodismo de datos “consiste, básicamente, en buscar, seleccionar y procesar información en el ingente volumen de datos a los que hoy tenemos acceso y convertirlo en piezas informativas comprensibles para los ciudadanos” (Ferreras-Rodríguez, 2016). Por otra parte, autores como Jesús Flores y Cecilia Salinas Aguilar entienden al periodismo de datos como: una forma de periodismo de investigación que se sirve de la informática para buscar, contrastar, visualizar, combinar y proporcionar información tanto de fuentes de ámbito público como privado, (Flores Vivar & Salinas Aguilar, 2012). Estos autores puntualizan que el periodismo de datos es la nueva línea del periodismo de investigación, la diferencia radica en el uso de herramientas estadísticas y de visualización para contar historias y descubrir otras historias “nuevas” para contar. En conclusión, el periodismo de datos es un método o técnica del periodismo que analiza varias cantidades de datos, haciéndolas más comprensibles y dirigiéndolas a los diferentes usuarios o audiencias, por medio de infografías, geo localización, o visualizaciones digitales como videos de “datos” para redes sociales. Periodismo en tiempo real Otro técnica que va a brotando es el periodismo en tiempo real, mismo que surge con la revolución de Internet, debido a que este impulsó la instantaneidad de la información y por ende del periodismo. Universidad de Cuenca 130 Adrián Alexander Benavides Velepucha El periodismo en tiempo real hace mención al ejercicio de informar a la población en el mismo tiempo que ocurren o van ocurriendo los acontecimientos que puede ser desde el campo periodístico, una sala de redacción, sala de reuniones, un estadio, en las calles, instituciones, etc., con la ayuda o por medio de múltiples plataformas y herramientas digitales. Sin duda ahora es posible sabe lo que sucede en cualquier gran evento a nivel mundial y en tiempo real, sin embargo, aún no se puede atender o prestar atención a todo lo que pasa o necesitan las audiencias; entiéndase que ahora un ciudadano con un smartphone puede cubrir y transmitir un hecho de suma importancia, sin la necesidad de ser periodista y mucho menos si estar vinculado a un medio de comunicación. En resumen se dice que, “Cada vez hay más y más información libre en la web, por lo que encontrar la señal en medio del ruido es cada vez más difícil” (...) “En segundo lugar, el ciclo de vida de la información es cada vez más y más efímera por lo que averiguar acerca de las cosas más rápido y sacarlo en Twitter y Facebook se vuelve un reto para los medios de comunicación”, dijo James Montgomery, Director Digital y de Tecnologías de BBC News y BBC World Service. En la actualidad el factor predominante para casi toda actividad es el Internet, los medios de comunicación y el periodista, se ven obligados a trabajar en lo que Alejandro Rost (2012) ha llamado la “actualidad múltiple” es decir, respondiendo a ritmos de trabajo distintos en la construcción de la noticia. El autor sostiene que las características que definen al periodismo digital es la actualización permanente de noticias o hechos, pero que es más nutrido pensar en una actualidad múltiple, es decir, el medio de comunicación puede ofrecer: un menú amplio que va desde la actualidad en vivo, la actualidad reciente (entre la noticia de último minuto y la que se renueva con frecuencia diaria), la actualidad prolongada y Universidad de Cuenca 131 Adrián Alexander Benavides Velepucha la actualidad permanente, hasta incluso los contenidos que no son de actualidad, disponibles en las hemerotecas digitales. Sin duda alguna, la importancia que se dé a la aplicación de esta nueva arista es el futuro para los medios de comunicación tradicionales y emergentes y, la fuente de empleo para muchos periodistas. Periodismo dron El periodismo dron trata de investigar e informar a la ciudadanía por medio o con el uso de drones. Los drones que no son más vehículos aéreos no tripulados, son dispositivos electrónicos equipados con procesadores, motores, sensores, rotores, movimiento, infrarrojo, cámaras de audio y video en alta calidad (HD, 4K), que desde el aire controlan, observan, fotografían, filman y verifican datos. También se los pueden utilizar para recopilar datos científicos sobre la climatología, cartografía y otros campos. Según la U.S. Federal Aviation Administration (2010), “el dron es un dispositivo utilizado o destinado a ser utilizado para el vuelo en el aire y que no tiene piloto a bordo. Esta incluye todas las clases de aviones, helicópteros, dirigibles y aviones con sustentación trasnacional de no tener ningún piloto a bordo. Aviones no tripulados se entiende que incluye sólo los aviones controlables en tres dimensiones, por lo tanto excluir los globos tradicionales y planeadores”. El periodismo dron tiene sus orígenes en el entorno militar, ya que fueron construidos por primera vez por la empresa General Atomics y los denominaron “Drones Predators y Reapers”. Los dron o drones permiten tomar fotografías y videos en lugares de difícil acceso e incluso ahora permiten realizar transmisión en tiempo real o en vivo y compartirlas en cualquier plataforma de internet; su uso por ejemplo ahora sirve para transmisiones en vivo como coberturas de eventos, manifestaciones, Universidad de Cuenca 132 Adrián Alexander Benavides Velepucha concentraciones y otros; ya que se puede obtener un video en alta calidad, con tomas aéreas que revelan la magnitud del suceso, sin la necesidad de contar con un alto presupuesto para alquilar un helicóptero o una gigante grúa para reportar los grandes acontecimientos. El periodismo dron nos permite descubrir nuevos contenidos y relatar la noticia desde puntos de vista diferentes y sorprendentes. Actualmente la compilación de información ha cambiado notoriamente la forma de entender al periodismo. Las redes sociales, la tecnología y la participación de la ciudadanía, son los principales mecanismos que se utilizan para entender la comunicación por medio de herramientas poco conocidas y utilizadas hasta el momento. Finalmente señalamos que, este formato o técnica del periodismo es la estrategia más actual para lograr conseguir imágenes reales sobre acontecimientos que son de difícil acceso. El dron es la única e indispensable herramienta que necesitamos para realizar este tipo de periodismo. Ecuavisa es un medio de comunicación que ya viene realizando esta actividad y que ha dejado plasmado su trabajo a través de sus espacios de noticias e investigación como Visión 360, en donde se ha recopilado información sobre el terremoto del 16 de abril del 2016. De entre las ventajas que podemos citar son: en cada jornada se llegara a conseguir inmediatez, fidelidad y operatividad, pero con un valor añadido es la seguridad de los periodistas; ya que se podrá estar “presentes” en grandes aglomeración, atentados o desastres naturales. Periodismo Móvil Quizá es el formato o técnica con mayor presencia en la actualidad, para estudiar brevemente esta propuesta debemos partir haciendo referencia al dispositivo que nos permite esta nueva manera de hacer periodismo el móvil; o también llamado Universidad de Cuenca 133 Adrián Alexander Benavides Velepucha teléfono móvil o celular, que no es más un “aparato electrónico que sirve para poder comunicarse en cualquier parte y a cualquier hora del día”. En el ámbito del periodismo podríamos definirlo como un dispositivo que permite, de forma independiente, que cada uno elabore sus propios contenidos y los difunda. Es preciso recordar, que las tecnologías modifican o condicionan algunos aspectos del periodismo, como la narrativita y su lenguaje. Sin embargo, en ningún caso las tecnologías modifican la esencia de la profesión periodística. “La ética y el compromiso social deben mantenerse de forma independiente a la tecnología. Y en manos de los periodistas está la tarea de producir contenidos conforme al código deontológico de la profesión”. El periodismo móvil es mucho más que ejercer periodismo con este dispositivo. Es una disciplina que integra pensar en las ventajas y limitaciones que aporta a las fases de organización, edición y difusión de una noticia. (Ana Bernal, 2010) Se debe entender que esto no es un tipo nuevo de periodismo, puesto que la esencia se mantiene, pero que si permite potenciar un periodismo más social e interactivo, fortalecido en conexión con las redes sociales. Ana Isabel Bernal Triviño, profesora de la Universidad de Cataluña advierte que no en todas las coberturas se precisa trabajar con el móvil, sino que el periodista deberá tener la capacidad de determinar qué tipo de sucesos o situaciones requieren de esta narrativa para hacer llegar su mensaje. Su definición sobre periodismo móvil es “aquel que se ejerce con dispositivos que permiten la movilidad, que aportan nuevas formas de trabajo en la edición de los contenidos y que adaptan el mensaje tradicional a nuevas narrativas”. Universidad de Cuenca 134 Adrián Alexander Benavides Velepucha Conclusiones  Como hemos visto a lo largo de esta investigación el desarrollo tecnológico ha ido marcando diferentes etapas en el área de la comunicación, es decir los proceso comunicacionales están sujetos al avance de la tecnología.  En un momento de la historia una gran herramienta y la primera aplicación comercial fue el mail o correo electrónico y eso, marcó sin duda la manera de realizar la actividad periodística, allí fue el primer vuelco, la primera agenda y actividad hacia la cuestión digital.  Actualmente con todo el conjunto de redes sociales, herramientas y aplicaciones que hemos analizado, el periodismo de actualidad, sin duda, tiene que ser netamente digital. Aquel periodista que no se inmiscuyen en este ámbito, simplemente no está realizando una actividad acorde a la época.  Es imprescindible que los medios de comunicación estudiados también estén inclinados hacia las nuevas plataformas digitales y a sus nuevos formatos. Las radios con frecuencia en AM que cada vez son menos escuchadas pueden seguir manteniendo su nombre, su trayectoria y sus transmisiones pero desde las plataformas o medios digitales, de igual manera podrá funcionar con los semanarios. Esto permitirá que cualquier medio con un formato analógico pero con una trayectoria ganada no desaparezca.  La conquista o identidad digital que algunos medios ya poseen dentro del universo de los medios de comunicación que hemos analizados, no solo se ha dado por estar inmersos en la cuestión digital, sino también por contar con un equipo de periodistas, directores, y trabajadores que están medianamente capacitados en el uso de redes sociales y herramientas digitales. Sin duda, con una mayor inversión tecnológica y humana, los resultados son prometedores a corto y largo plazo. Universidad de Cuenca 135 Adrián Alexander Benavides Velepucha  El acceso a una buena conexión a internet es un elemento vital en este nuevo panorama, la capitación al personal del medio y la apuesta por una planificación digital de calidad, no deben ser vistas como un gasto sino como una inversión que más temprano que tarde dará sus resultados.  La apuesta por el periodismo digital es la clave para la subsistencia de los medios de comunicación estudiados, tomando en cuenta cual es el tipo de población activa de nuestro país, el acceso y la manera actual para consumir información. Además estamos también al frente una nueva ventana para el futuro profesional de los nuevos comunicadores que pueden desempañarse como pioneros en esta área y en la ciudad, insertando los perfiles de Community Manager o Social Media Manager. Recomendaciones  Considerar los analices presentados sobre los medios de comunicación, respecto a sus sitios web, redes sociales y situación actual de las mismas.  Aún es necesario profundizar en los análisis de contenidos de los sitios web y sus redes sociales. ¿Cómo se desarrollan las mismas mensual o trimestralmente, se mantienen o existen cambios?  Manejar como una referencia los resultados de la encuesta presentada, misma que puede servir como un mapa de la realidad actual o punto de partida sobre el periodismo digital en Azogues.  Se recomienda que los medios de comunicación estudiados puedan hacer uso de las herramientas mencionadas, esto con el fin de mejorar sus contenidos en la web y la situación actual en las cuentas en las redes Universidad de Cuenca 136 Adrián Alexander Benavides Velepucha sociales, ¿Cuál sería el resultado de un análisis de los mismos medios de comunicación estudiados dentro de un año?  Desarrollar una capacitación permanente con los periodistas y responsables de los medios de comunicación sobre el uso de redes sociales, la comunicación digital, sitios web y nuevas tendencias del periodismo digital.  Incrementar la presencia digital de los medios de comunicación estudiados, con el uso de herramientas digitales. La aplicación de las mismas, en la mayoría de los casos son gratuitas, esto permitirá tener una mejor o mayor identidad digital como medio de comunicación.  Que los medios de comunicación estudiados, puedan poner en práctica la propuesta de contar con un Community Manager o Social Media Manager con el fin de que los medios puedan contar con una guía y planificación para las actividades digitales.  Esta última acción generará un mayor posicionamiento del medio y a su vez se podrá ir creando nuevas oportunidades de trabajo.  En necesario incorporar nuevas investigaciones respecto de los usos de redes sociales, su práctica o uso en el periodismo y los nuevos componentes de la comunicación digital. Universidad de Cuenca 137 Adrián Alexander Benavides Velepucha Bibliografía AERCO. (2013). La misteriosa figura del community manager - AERCO - PSM. 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P., Barranquero, A., & Zusberro, N. (2013). Community managers: presente y futuro de un perfil profesional emergente en la dimensión 2.0. Su influencia en la rentabilidad reputacional online. adComunica: Revista Científica de Estrategias, Tendencias E Innovación En Comunicación, (6), 163–188. https://doi.org/10.6035/2174-0992.2013.6.10 Trigo Aranda, V. (2003). Historia y evolución de Internet. Acta, 11. Retrieved from http://www.acta.es/medios/articulos/comunicacion_e_informacion/033021.pdf Wearesocial. (2017). Digital en 2017: Panorama mundial - We Are Social. Retrieved July 20, 2017, from https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global- overview www.ucuenca.edu.ec. (2018). Encuentro Nacional de Comunicación e Investigación - Universidad de Cuenca. Retrieved January 29, 2018, from https://www.ucuenca.edu.ec/sobre-la-udc/cobias/28-cat-recursos-servicios/cat- prensa/5294-encuentro-nacional-de-comunicacion-e-investigacion ANEXOS ANEXO 1: CAPITULO II – REGISTRO MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES N° NOMBRE DEL MEDIO DE COMUNICACIÓN TIPO DE MEDIO LOCALIZACIÓN COBERTURA FRECUENCIA OBSERVACIÓN Azogues 1 Av. de la Virgen Austro Ecuatoriano 1490 AM Medio privado Radio Santa María Radio y vía a Luis 32 años de Cordero existencia Medio comunitario Desde agosto del 2 Radio Ondas Radio Cuenca, Azogues, 2017, pasó a ser Cañaris FM Azogues Biblián, Déleg, radio comunitaria Cañar, Paute, 95.3 FM tras el proceso de Chordeleg, adjudicación de Gualaceo y Sígsig. frecuencias. 60 años de existencia Azogues 3 Radio Súper s Radio Avenida 24 de Mayo, y Aurelio Jaramillo Azogues, Biblian, Déleg, Cuenca, Paute. 90.9 FM Medio privado 4 Génesis Radio Azogues Bolívar 728 y 10 de Agosto Austro 93.3 FM Medio privado 23 años de existencia 5 La Voz del Pueblo Radio Azogues Los Laureles y Roberto Bravo Austro 1160 AM Medio privado 6 Radio Estelar Radio Azogues Los Laureles y Roberto Bravo Azuay y Cañar 99.3 FM Medio privado 7 Ondas del Volante Radio Azogues Bolívar y Azuay Austro 1440 AM Medio privado 59 años de existencia 8 Portada Prensa Azogues Av. 24 de Mayo y Sucre Provincial Diario Medio privado 9 El Espectador Prensa Azogues Bolívar y Juan B. Cordero Provincial Semanario Medio privado 10 El Heraldo Prensa Azogues Bolívar y Sucre Provincial Semanario Medio privado 11 Cañar TV Televisión Azogues Gral. Vintimilla y Oriente Azogues, Biblian, Déleg Canal 24 Medio privado 12 Austral TV Televisión Azogues Emilio Abad y Sucre. Azogues, Biblian, Cañar, El Tambo Canal 32 Medio privado ANEXO 2: CAPITULO II - ANÁLISIS DE CONTENIDOS - MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES. SITIO WEB Y CUENTAS EN REDES SOCIALES MEDIOS COM DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB FACEBOOK TWITTER YOUTUBE WHATSAPP INSTAGRAM GOOGLE+ OTROS Radio Santa María Radio radiosantamaria.com.ec SI SI SI NO NO SI Radio Ondas Cañaris FM Radio ondascanaris.com.ec SI SI SI NO NO SI Radio Súper S Radio radiosupers.com SI NO NO NO NO NO Radio Génesis Radio radiogenesis933.net SI NO NO NO NO NO La Voz del Pueblo Radio radiolavozdelpueblo.com SI NO NO NO NO NO Radio Estelar Radio estelarfm.com.ec SI SI NO NO NO NO Ondas del Volante Radio ondasdelvolante.com.ec SI NO NO NO NO NO Portada Prensa diarioportada.com SI SI NO NO NO SI El Espectador Prensa elespectadorazogues.com SI NO NO NO NO NO El Heraldo Prensa SI NO NO NO NO NO issuu. com Cañar TV TV canartelevision.com SI SI SI NO NO SI Austral TV TV www.australtv.com SI SI NO NO NO NO MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia Radio Santa María Radio radiosantamaria.com.ec Facebook RadioSantaMariaAM Activo N° Usuarios 6121 likes Comentarios: Existe una fan page y una página como usuario, existen publicaciones diarias. Activo: No activo Twitter Santamariaradio Activo N° Usuarios 569 Comentarios: La cuenta esta enlaza con Facebook, hay publicaciones diarias. No activo YouTube RadioSantaMaria Activo N° Usuarios 146 Comentarios: 11 videos publicados, última actualización en 2016. Inactivo: Durante más de 15 días de observación, el sitio web está suspendido o fuera de servicio. No activo Google + RadioSantaMaria Activo N° Usuarios 16 Comentarios: Ultima publicación en mayo del 2015. No activo MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia Radio Ondas Cañaris FM Radio ondascanaris.com.ec Facebook Ondascanaris Activo N° Usuarios 551 likes Comentarios: Existe una fan page y existen publicaciones en el mes de junio de 2017. Activo: durante el periodo de estudio, el sitio web ha funcionado con normalidad con la trasmisión de la programación en vivo. No activo Twitter OndasCanaris Activo N° Usuarios 1206 Comentarios: Registra actividades en el mes de julio de 2017, la cuenta existe desde el 2011. No activo YouTube Activo N° Usuarios 002 Comentarios: Inactiva desde el 2013 Inactivo: No activo Google + Activo N° Usuarios 112 Comentarios: Inactiva desde el 2013 No activo ANEXO 3: SELECCIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN POR: TIPO, TRAYECTORIA, PRESENCIA CON EL PÚBLICO Y ACTIVIDAD PERIODÍSTICA DIGITAL. MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia Radio Estelar Radio estelarfm.com.ec Facebook RadioEstelarEc Activo N° Usuarios 11.645 likes Comentarios: Existe una fan page y existen publicaciones diarias. Activo: durante el periodo de estudio, el sitio web ha funcionado con normalidad con la trasmisión de la programación en vivo. No activo Twitter radioestelarec Activo N° Usuarios 324 Comentarios: Ultima publicación registrada en junio del 2016. No activo YouTube Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo: No activo Google + Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia El Espectador Prensa elespectadorazogues.com Facebook El-Espectador- Azogues Activo N° Usuarios 3141 likes Comentarios: Se trata de una nueva fan page, actualizada en junio de 2017. No registra otras publicaciones a la fecha. SEMANARIOELESPECTADOR es otra fan page con 145 likes y tiene publicaciones periódicas desde el 03 de julio de 2017. Activo: Actualizado semanalmente, con la información que se publica en la versión impresa de cada sábado. No activo Twitter Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo YouTube Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo: No activo Google + Activo N° Usuarios Comentarios: No activo Portada MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES Prensa TIPO DE MEDIO SITIO WEB Facebook R r edes sociales p N° Usuarios 617 likes e en la de menos seguidores existen sencia Comentarios: Existe dos fan page, Activo: diarioportada.com Activo diario.portada DiarioPortadaCanar 6258 likes N° Usuarios publicaciones diarias. La otra tiene un año de inactividad. No activo Twitter Diario_portada Activo 947 N° Usuarios actualizaciones periódicas, aunque Comentarios: Existes No activo YouTube Activo N° Usuarios no diarias. Comentarios: MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia Cañar TV TV canartelevision.com Facebook Cañar televisión Canartv Activo N° Usuarios 344 likes N° Usuarios 1702 likes Comentarios: Existe dos fan page, en la de menos seguidores existen publicaciones periódicas. La otra cuenta, tiene cuatro años de inactividad. Activo: Sitio web actualizado, diariamente con noticias de Azogues, la región y el mundo, No activo Twitter CANARTV Activo N° Usuarios 365 Comentarios: Sin publicaciones desde abril del 2016. No activo YouTube CanarTV Activo N° Usuarios 30 Comentarios: 4 videos publicados, sin actividad desde julio del 2011. No activo: No activo Google + Canar Televisión Activo N° Usuarios 1 Comentarios: Sin publicaciones desde el 2013. No activo No activo Comentarios: Inactivo desde el 2015. N° Usuarios 4 Activo Google + D. Portada No activo Sin registro No activo: Sitio web inactivo o inexistente. D. Portada Comentarios: Inactivo desde el 2015. N° Usuarios 4 Activo Google + No activo No activo: Sitio web inactivo o inexistente. Comentarios: N° Usuarios Activo YouTube Sin registro no diarias. Comentarios: Existes actualizaciones periódicas, aunque N° Usuarios 947 Activo Twitter Diario_portada No activo Activo: Comentarios: Existe dos fan page, en la de menos seguidores existen publicaciones diarias. La otra tiene un año de inactividad. N° Usuarios 617 likes 6258 likes Activo Facebook DiarioPortadaCanar diario.portada diarioportada.com Prensa Portada MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB Redes sociales presencia Austral TV TV www.australtv.com Facebook Austral TV Activo N° Usuarios 5141 Comentarios: La fan page registras publicaciones diarias y transmisiones en vivo. Activo: Sitio web actualizado, diariamente con noticias de Azogues, la región y el mundo, No activo Twitter AUSTRALTV Activo N° Usuarios 742 Comentarios: Activa desde el 2011, la cuenta está vinculada con Facebook. No activo YouTube Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo: No activo Google + Sin registro Activo N° Usuarios Comentarios: No activo ANEXO 4: MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES –BAJA PRESENCIA EN LA CUESTIÓN DIGITAL MEDIOS COM DE AZOGUES TIPO DE MEDIO SITIO WEB FACEBOOK Radio Súper S Radio radiosupers.com Inactivo / Inexistente SI - INACTIVO 2012 Génesis Radio radiogenesis933.net ACTIVO SI ACTIVO La Voz del Pueblo Radio radiolavozdelpueblo.com ACTIVO SI INACTIVO Ondas del Volante Radio ondasdelvolante.com.ec ACTIVO SI - INACTIVO MARZO 2017 El Heraldo Prensa No registra Inexistente SI - INACTIVO JUNIO 2017 ANEXO 5 - ENCUESTAS Usos de las redes sociales y aplicaciones de internet en la práctica periodística en los medios de comunicación de Azogues 18 respuestas SEXO 18 respuestas 61,1% Mujer Hombre 38,9% EDAD 16 respuestas 2,0 1,5 12,5 1 1,0 0,5 0,0 24 27 30 36 39 44 47 57 Lugar de trabajo 18 respuestas 1 (6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 % (6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 1%()6,3 %) %) 2 ( 38,9% RADIO PRENSA TV 55,6% Experiencia 18 respuestas 2,0 1,5 11,1 11,1 11,1 1,0 1 (5,6 1%()5,6 %) 1 (5,6 1%()5,6 1%()5,6 1%()5,6 1%()5,6 1%()5,6 1%()5,6 %) 1 (5,6 1%()5,6 %) 1 (5,6 % 0,5 0,0 1 3 15 años 4 7 21 23 25 1. Para su jornada laboral o actividades periodísticas, que dispositivos electrónicos utiliza: (Marque uno – varios) 18 respuestas Computador… Laptop Tablet IPad Smartphone 1 (5,6 10 (55,6 %) 11 (61,1 %) 14 (77,8 %) 0,0 2,5 5,0 7,5 10,0 12,5 15,0 2. Para realizar su jornada laboral o actividades periodísticas, usted emplea Internet: (Marque uno – varios) 18 respuestas 2 (11,1 %) %) %) 2 ( %) 2 ( %) 2 ( Desde la ofic… Desde un s… Desde una r… Desde un ci… No utilizo int… 0 (0 %) 2 (11,1 %) 2 (11,1 %) 14 (77,8 %) 17 (94,4 %) 0 5 10 15 20 3. Durante su jornada laboral o actividades periodísticas, qué tiempo usa internet: (Marque uno) 18 respuestas Una hora Dos a tres h… Cuatro a sei… Más de seis… 0 (0 %) 4 (22,2 %) 7 (38,9 %) 7 (38,9 %) 0 2 4 6 8 4. Cuándo sucede un hecho relevante y de carácter noticioso, usted se informa o busca información inmediatamente a través de: 18 respuestas Radio 10 (55,6 %) Prensa 8 (44,4 %) Internet 14 (77,8 %) Televisión 9 (50 %) Redes social… 16 (88,9 %) 0 5 10 15 20 5. ¿Usted utiliza las redes sociales para su trabajo? 18 respuestas Sí No 6. Si respondió afirmativamente a la pregunta anterior, señale cuál de estas redes sociales utiliza. (Marque uno – varios) 18 respuestas Facebook: Twitter Instagram YouTube WhatsApp Skype 1 (5,6 %) 4 1 (5,6 %) 15 (83,3 %) 14 (77,8 %) 18 (100 %) Google+ Snapchat LinkedIn Otros: 3 (16,7 %) 1 (5,6 %) 1 (5,6 %) 1 (5,6 %) 0 5 10 15 20 7. Cuáles son las redes sociales PREFERIDAS para el cumplimiento de su trabajo periodístico y por qué. 18 respuestas 3 2 1 0 Faceboo, Twitter Facebook, Twitter, Wh… Twitter Whatsapp, Faceb… Facebook, Twitter Facebook, WathsApp,… Twitter, Facebook. 100% 3 (16,7 2 (11,1 %) 2 (11,1 %) 1 (5,6 %) 1 (5,6 %1 )(5,6 %1 )(5,6 %) 1 (5,6 %1 )(5,6 %) 1 (5,6 %1)(5,6 %1 )(5,6 %1 )(5,6 %1 )(5,6 % %) (22,2 %) 8. De las redes sociales que señaló arriba, indique cuál es su FAVORITA. 18 respuestas 6 5 4 3 2 1 0 Facebook Facebook , Google y… Twitter Whatsapp Facebook Facecook Twitter, Facebook y W… 8. Si esta es su red social favorita, con qué frecuencia usa la misma. 18 respuestas Varias veces al día Una a tres veces al día Una vez a la semana Ocasionalmente Cuando se requiere información relevente Para la emisión de noticias del día: 9. ¿Cuándo usa estas redes sociales, (las preferidas) cuál es su finalidad? (Marque uno – varios) 18 respuestas Informarse Recibir denu… Son fuente d… 6 (33,3 %) 11 (61,1 %) 15 (83,3 Publicar info… Compartir no… Compartir fot… Hobby Otros: 0 (0 %) 3 (16,7 %) 6 (33,3 %) 9 (50 %) 13 (72,2 %) 0,0 2,5 5,0 7,5 10,0 12,5 15,0 4 (22,2 %) 3 (16,7 %) 2 (11,1 %) 1 (5,6 %) 1 (5,6 %) 1 (5,6 %) ) (33,3 % 6 11,1% 72,2% 10. Si las redes sociales son fuente de información, de que cuentas las recibe, a quienes sigue: (Marque uno – varios) 18 respuestas Portales de… Portales de… Portales de… Otros periodi… Ciudadanos Políticos Autoridades Instituciones Blogs o sitio… 3 (16,7 %) 8 (44,4 %) 8 (44,4 %) 11 (61,1 %) 12 (66,7 %) 11 (61,1 %) 12 (66,7 %) 11 (61,1 %) 18 (100 %) 0 5 10 15 20 11. La INFORMACIÓN generada en redes sociales a través de las cuentas que usted sigue, las considera como: (Marque uno) 18 respuestas Verídica Relevante No tan relevante Falta de comprobación o contrastación 12. La INFORMACIÓN que usted comparte o publica de sus fuentes en redes sociales o cuentas a las que sigue, ¿es corroborada? (Marque uno) 18 respuestas Sí, siempre Casi Siempre En Ocasiones Rara vez Confío en mi fuente, no es necesario 11,1% 11,1% 66,7% 11,1% 11,1% 33,3% 11,1% 44,4% 13. La INFORMACIÓN que usted toma de cualquier portal de internet o red social para su uso periodístico, es citada en su nota o publicación: (Marque uno) 18 respuestas Sí, siempre Casi Siempre En Ocasiones Rara vez Cuando se requiere o me lo piden 14. Para los noticieros, publicaciones o notas, en qué medida el uso de las redes sociales le permiten tener un mayor contacto con el público: (Marque uno) 18 respuestas 0 %– 30% 31%-50% 51%-70% 71%-100% 15. En las últimas 48 horas, ¿usted ha publicado alguna noticia o hecho relevante en redes sociales? 18 respuestas Sí No 22,2% 11,1% 61,1% 38,9% 16,7% 16,7% 27,8% 61,1% 38,9% 16. ¿Usted se ha capacitado sobre el manejo adecuado de redes sociales? 18 respuestas Sí No 17. ¿Cree usted que algunos periodistas de la ciudad le dan mal uso a las redes sociales? 18 respuestas Sí No 18. ¿Cree usted que el uso de las redes sociales le facilita su trabajo y contribuye a cumplir con sus objetivos periodísticos diariamente? 18 respuestas Sí No 61,1% 38,9% 44,4% 55,6% 100% 19. La empresa o medio donde usted labora cuenta con personal especializado para el manejo de las redes sociales (Conmunity Manager – Social Media Manager) 18 respuestas Sí No 20. Para su jornada laboral o activadas periodísticas, que dispositivo electrónico es el que más utiliza. (Marque uno – varios) 18 respuestas Computador… Laptop Tablet IPad Smartphone Ninguno 1 (5 0 (0 %) 0 (0 %) 7 (38,9 %) 9 (50 %) 11 (61,1 %) 0 2 4 6 8 10 12 21. Cuáles son las herramientas que usted dispone para el cumplimiento de las actividades periodísticas: (Marque uno – varios) 18 respuestas 66,7% 33,3% ,6 %) Grabadora 12 (66,7 %) Cámara (vid… 12 (66,7 %) 22. Para su jornada laboral, que aplicaciones o APPs son las que más utiliza. (Marque uno – varios) 17 respuestas Para video 5 (29,4 %) Para fotografía 13 (76,5 %) Para edición… 4 (23,5 %) Para edición… 4 (23,5 %) Para grabaci… 15 (88,2 Agenda y no… 6 (35,3 %) Para transici… 10 (58,8 %) Calendarios/… 6 (35,3 %) MAIL o Correo 13 (76,5 %) Ubicación o… 2 (11,8 %) Calculadora… 3 (17,6 %) Buscadores 4 (23,5 %) Traductores 3 (17,6 %) Mensajería 6 (35,3 %) Diversión / O… 1 (5,9 %) Almacenami… 5 (29,4 %) Edición de te… 8 (47,1 %) 0,0 2,5 5,0 7,5 10,0 12,5 15,0 23. Las aplicaciones que usted utiliza son: 17 respuestas Gratuitas De pago 94,1% 24. Para las actividades periodísticas diarias, usted que aplicaciones recomienda: 12 respuestas Google, Facebook, WatsApp, Twitter, y Google Dropbox, Google Drive. Camara, Grabadora, Adobe Audition, Ilustrador. Editor de audio, Grabacion de voz, mail. Google Maps, mail. Grabacion de voz, Video, Fotografia. Facebook Grabacion de voz Camara, Dropbox, Google Drive, Ustream. Facebook, Twitter En mi caso, mi trabajo es en prensa, aplicaciones que conviertan el audio en texto y las apps para grabaciones de entrevistas telefónicas. Adobe Audition 25. En los últimos 6 meses ¿usted ha recibido o participado de algún tipo de capacitación, taller, etc., sobre periodismo digital, redes sociales o comunicación y marketing digital? 18 respuestas Sí No 100% 26. Posee usted un sitio web o blog 18 respuestas Sí No 94,4% 27. Ha realizado transmisiones en vivo (audio o video), de hechos noticiosos a través de una red social: 18 respuestas Sí No 27. Las transmisiones en vivo (audio o video), de hechos noticiosos a través de que red social la realizó? 10 respuestas 10 8 6 4 2 0 Facebook Whatsapp facebook L. 28. Usted se considera un periodista tradicional: 8 respuestas 0 %– 30% 31%-50% 51%-70% 71%-100% 28. Usted se considera un periodista digital: 44,4% 55,6% 37,5% 12,5% 12,5% 37,5% 8 (80 %) 1 (10 %) 1 (10 %) 8 respuestas 37,5% 0 %– 30% 31%-50% 51%-70% 71%-100% 25% 12,5% 25% 28. Usted se considera un periodista : 7 respuestas Ambos 100% Número de respuestas diarias 15,0 12,5 10,0 7,5 5,0 2,5 0,0 25 oct. 2017 9 16 23 Este contenido no ha sido creado ni aprobado por Google. Informar sobre abusos - Condiciones del servicio - Otros términos Formularios ginas el m 83% similares. omento oportuno. Ondas Cañaris INICIAR SESIÓN Translated to: Spanish Show original Options ▼ ANEXO 6 - ANALISIS DE LIKEALYZER DE LAS PÁGINAS DE FACEBOOK DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE AZOGUES olas cañaris Estación de radio VISIÓN DE CONJUNTO Haciendo bien, pero hay espacio para mejorar. La tasa de respuesta es bastante malo en comparación con pá No le gusta e interactuar con otras páginas de Facebook. Debe mejorar la frecuencia con la que publican contenido. Esta página no está respondiendo a los mensajes de usuario en Original text Does not like and interact with other Facebook Pages. Contribute a better translation Frontpage Sobre el 21% Actividad 50% Respuesta 44% Engagement N / A Perfil del cuadro y la foto de portada Nombre de usuario Acerca LikeRank™ FRONTPAGE Good presentation, some room for improvement. 83% Llamado a la acción ABOUT 21% Ondas Cañaris INICIAR SESIÓN Translated to: Spanish Not providing visitors with a lot of context and information. Historia / Descripción Desaparecido Hitos No es suficiente Información del contacto Parcial Ubicación Desaparecido Fotos 0 % Notas 0 % ViVdideoes oCAM 67 % Mensajes por día 0.1 Duración media de post 74 Eventos 2 páginas le gusta 0 vídeos nativas de Facebook 2 Los usuarios pueden publicar SÍ tasa de respuesta N / A Tiempo de respuesta N / A Gente hablando sobre esto 7 Página gustos totales 611 N/A ENGAGEMENT We cannot score engagement based on public profiles. ACTIVITY Some activity but leaves followers wishing for more. 50% RESPONSE Could improve their overall responsiveness. 44% Options ▼ Show original Austral TV INICIAR SESIÓN Translated to: Spanish TV Austral Canal de televisión LikeRank™ VISIÓN DE CONJUNTO Haciendo bien, pero hay espacio para mejorar. La tasa de respuesta es bastante malo en comparación con páginas similares. No le gusta e interactuar con otras páginas de Facebook. Esta página no está respondiendo a los mensajes de usuario en el momento oportuno. No se aprovecha de eventos de Facebook. Frontpage 61% Sobre el 42% Actividad 57% Respuesta 44% Engagement N / A Perfil del cuadro y la foto de portada Nombre de usuario Acerca FRONTPAGE Does a decent job presenting themselves. 61% Options ▼ Show original Llamado a la acción ABOUT 42% Can improve the amount of context and information they provide to visitors. Show original Translated to: Spanish Options ▼ Austral TV INICIAR SESIÓN Historia / Descripción Desaparecido Hitos No es suficiente Información del contacto Parcial Ubicación Desaparecido Fotos 4 % Notas 6 % ViVdideoes oCAM 90 % Mensajes por día 2.3 Duración media de post 51 Eventos 0 páginas le gusta 9 vídeos nativas de Facebook 25 Los usuarios pueden publicar SÍ tasa de respuesta N / A Tiempo de respuesta N / A Gente hablando sobre esto 212 Página gustos totales 7821 N/A ENGAGEMENT We cannot score engagement based on public profiles. ACTIVITY Some activity but leaves followers wishing for more. 57% RESPONSE Could improve their overall responsiveness. 44% Diario Portada INICIAR SESIÓN Translated to: Spanish Diario Portada Medios de comunicación LikeRank™ VISIÓN DE CONJUNTO Haciendo bien, pero hay espacio para mejorar. La tasa de respuesta es bastante malo en comparación con páginas similares. No le gusta e interactuar con otras páginas de Facebook. No hay margen de mejora en cuanto a la frecuencia con la que publican contenido. No se aprovecha de eventos de Facebook. Frontpage 100% Sobre el 21% Actividad 43% Respuesta 44% Engagement N / A Perfil del cuadro y la foto de portada Nombre de usuario About FRONTPAGE Gives visitors a great first impression. 100% Options ▼ Show original Llamado a la acción ABOUT 21% Diario Portada INICIAR SESIÓN Página gustos totales Translated to: Spanish Not providing visitors with a lot of context and information. Historia / Descripción Desaparecido Hitos No es suficiente Información del contacto Parcial Ubicación Desaparecido Fotos 100 % Notas 0 % ViVdideoes oCAM 0 % Mensajes por día 0.5 Duración media de post 58 Eventos 0 páginas le gusta 1 vídeos nativas de Facebook 11 Los usuarios pueden publicar SÍ tasa de respuesta N / A Tiempo de respuesta N / A Gente hablando sobre esto 9 746 N/A ENGAGEMENT We cannot score engagement based on public profiles. ACTIVITY Some activity but leaves followers wishing for more. 43% RESPONSE Could improve their overall responsiveness. 44% Options ▼ Show original Estelar Ecuador INICIAR SESIÓN Translated to: Spanish Estelar Ecuador Estación de radio LikeRank™ VISIÓN DE CONJUNTO Haciendo bien, pero hay espacio para mejorar. La tasa de respuesta es bastante malo en comparación con páginas similares. Debe mejorar la frecuencia con la que publican contenido. Esta página no está respondiendo a los mensajes de usuario en el momento oportuno. contenido publicado es bueno en términos de longitud. Frontpage 100% Sobre el 37% Actividad 71% Respuesta 44% Engagement N / A Perfil del cuadro y la foto de portada Nombre de usuario Sobre FRONTPAGE Gives visitors a great first impression. 100% Options ▼ Show original Llamado a la acción ABOUT 37% Estelar Ecuador INICIAR SESIÓN Total Page likes Translated to: Spanish Can improve the amount of context and information they provide to visitors. Historia / Descripción Previsto Hitos No es suficiente Contact Information Partial Location Missing Photos 30% Notes 5% Videos 60% Posts per day 3.1 Average post length 103 Events 1 Pages liked 100+ Native Facebook videos 25 Users can post YES Response rate N/A Response time N/A People talking about this 372 13,205 N/A ENGAGEMENT We cannot score engagement based on public profiles. RESPONSE Could improve their overall responsiveness. ACTIVITY Some activity but leaves followers wishing for more. 71% 44% Options ▼ Show original Radio Santa María 1490 AM LOG IN Radio Santa María 1490 AM Media/news Company LikeRank™ OVERVIEW Doing alright, but there is room to improve. Followers are not able to post content. This obstructs user engagement. Does not like and interact with other Facebook Pages. There is room for improvement in terms of how often they post content. Does not take advantage of Facebook Events. Frontpage 100% About 74% Activity 50% Response 0% Engagement N/A Profile Picture & Cover Photo Username About Call to Action FRONTPAGE Gives visitors a great first impression. 100% ABOUT 74% Can improve the amount of context and information they provide to visitors. Radio Santa María 1490 AM LOG IN Story/Description Missing Milestones Not enough Contact Information Provided Location Provided Photos 20% Notes 0% Videos 80% Posts per day 0.5 Average post length 96 Events 0 Pages liked 8 Native Facebook videos 25 Users can post NO Response rate N/A Response time N/A People talking about this 1,303 Total Page likes 6,831 N/A ENGAGEMENT We cannot score engagement based on public profiles. ACTIVITY Some activity but leaves followers wishing for more. 50% RESPONSE The responsiveness of this page is not good at all. 0% ANEXO 7 - ANALISIS DE LIKEALYZER DE LAS PÁGINAS DE FACEBOOK MEDIOS DE COMUNICACIÓN, NACIONALES Y REGIONALES SELECCIONADOS